| 評価: | |
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2023/12/10 |
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ガイド次第
投稿者: 高杉晋作, 2019/08/27ガイドが日本語が下手で声も小さかった。
wifiもこちらから聞かないと言わず、しばらくしてから自分から聞いてようやくパスワードを言って電源を入れていた。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2019/08/12 |
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トンネルは貴重な体験でした。移動やガイドに想定外あり。
投稿者: TGS, 2019/06/09タイトルに1～3名申込とあったので、少人数でのバンでの移動をイメージしていましたが、欧米客団体の40～50人規模の大型バスに混ざる形での移動であり、想定外でしたので驚きました。タイトルにwifi搭載車と記載がありましたが、現地では、wifi利用に関する特段の説明はありませんでした。(別途個人のwifiを持っていたので困りませんでしたが。)
トンネル自体は大変貴重な体験でした。途中、キャッサバイモと蓮茶が出されますが、そこで、また驚きがありました。出されたものは、蒸したキャッサバイモを持った1皿、塩砂糖の小皿が1皿、蓮茶の急須1つ、お茶碗2つでした。塩砂糖に付けて食べると美味しいという説明で、食べ始めましたが、ガイドも食べ始め、食べ掛けの芋を小皿に付けてきたので、それ以降、私は小皿を使うことができなくなりました。
私の常識と経験上、ガイドが一緒に食べることを想定していませんでした。異なる国の異なる価値観かもしれませんが、他人と小皿を介して間接的に接触することに、生理的な嫌悪感があります。小皿を使えなくなった以降、私の方から気を遣って、素のままで美味しいと言いました。
また、蓮茶が無くなったら、自分だけ注がずに、客にも注ぐくらいの気遣いができたほうが良いかと思います。
途中、アンケートを記入しましたが、ネガティブな点数を面と向かって提出しにくいので、別の方法でアンケートを採取した方が良いかと思います。
TGS 様
この度は弊社ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
また、体験談もお寄せいただき重ねて感謝申し上げます。
ツアー内容にご満足いただけず、誠に申し訳ございませんでした。
ツアー記載の表記が至らず申し訳ございません。
ご注意・ご案内事項欄に記載がございますが、本ツアーは2名以下の人数で催行の場合、
英語ツアーとの混載となる場合がございます。
大人1～3名申込プラン という表記の記載は、貸し切り催行という意味ではなく、
グループ割り引きの影響でこのような記載をさせていただいております。
記載の変更を検討させていただきます。
また、ツアー当日は、配車の関係からwifi搭載車でないお車でございました。
そのため、ガイドにポケットwifiを持参させて対応させていただきました。
ガイドから上記ご案内が無かったため、wifiをご利用いただけなかったことと存じます。
当該ガイドにはwifiのご案内を徹底するよう、改めて指導いたします。
キャッサバイモの試食に関して、貴重なご意見誠にありがとうございます。
お客様へキャッサバ芋の食べ方を説明するために、普段からガイドも喫食しております。
ベトナムの文化で、調味料は複数人でシェアする文化がございます。
小皿はガイドにいっていただければ新しいのものをお出しすることが可能でございます。
ガイドにもこのようなご意見がある旨、伝えさせていただきます。
ガイドの案内が、ツアーの説明だけではなく、
よりお客様の気持ちに配慮したものであれば、ご参加時のお心持ちも違っていたかと存じます。
日本語ガイドとして日本人のお客様の気持ちに寄り添う対応を伝えてまいります。
今回の頂いたご意見を真摯に受け止め、
ご満足いただけ無かったことを必ず改善して参ります。
またのご利用スタッフ一同お待ちしております。
TNK&APTトラベルJAPAN
五十嵐
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2019/05/26 |
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雑なガイドでした。
投稿者: サイゴン, 2018/11/28良い点
・普通車にてホテルまで送迎
・ガイドはベトナム人であり、ベトナムの現状について生の声が聞ける
・銃は撃てる(10発3000円)
悪い点
・クチでの説明が雑。他言語のガイドより内容が薄く、しっかりと観光はできない。
・ガイドの日本語が理解できない
・最後に予定外の お土産屋さん寄る
サイゴン様
この度は、弊社ツアーにご参加頂き誠にありがとうございます。
TNKトラベルの三好と申します。
ツアーを通して、サイゴン様を満足させることができず申し訳ございませんでした。
ガイドは弊社では半年働くガイドでございます。
クチトンネルの説明が雑ということ、ガイドの日本語がわかりずらいということ。
上記の2点において、私たちのガイドの管理と教育不足により大変ご迷惑をおかけしました。
ガイドには、一ヶ月の1回のミーティングを通して、ツアーのやり方などのツアー向上を取り組んでおります。
今回のツアーを真摯に受け止め、ガイドと共に改善に努めて参ります。
ガイドに確認しました所、サイゴン様にお手洗いの立ち寄りの有無を伺い、
ご希望されたので、おみあげの場所に立ち寄ったとお聞きしております。
通常のルートではございませんが、お手洗いをご希望された場合は、おみあげに立ち寄る可能性がございます。
改めまして、この度は、弊社ツアーにご参加頂き誠にありがとうございました。
TNKトラベル
三好
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2018/11/26 |
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完全に観光地になっていました。ツアーの内容は、ブログ「micの週末海外旅行」に掲載中です！
投稿者: mic-yam, 2018/11/2530年ぶりに訪れました。以前は、本物のトンネルで土まみれになりながら、はって進み、トンネル内にあった会議室などを見ましたか、現在は、地下にあった施設は地上に設営され、トンネル内も欧米人が入れるように拡大され、コンクリートで固められていました。多くの観光客が訪れるので、仕方ないとは思いますが、もう少し本物のトンネルを残しておいて欲しかったです。
なお、ツアーは8時に旅行会社集合となっていましたが、現地で確認したら7時15分集合でした・・・その分早く帰られましたが。車もトヨタの新しい車で、快適でした。
ツアーの内容は、ブログ「micの週末海外旅行」に掲載中です！
mic-yam様
この度は数ある旅行会社の中から弊社をお選び頂き、誠にありがとうございます。
今回は弊社ツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。
集合時間の件、８時にホーチミン市内出発の意でしたが、しっかりとmic-yam様にお伝えできておらず、
ご迷惑をお掛けしてしまい誠に申し訳ございません。
今後このようなことが発生しないよう、改めて集合時間の説明を、注意して行っていく所存でございます。
御多忙の中、貴重な御言葉ありがとうございます。
次回ベトナムへお越しになる機会がございましたら、どうぞまたお気軽にお問い合わせくださいませ。
弊社スタッフ一同心よりお待ちしております。
TNK&APTトラベルJAPAN
稲垣
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2018/04/21 |
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銃が撃ちたかったのに…。
投稿者: aaa, 2017/09/17射撃体験について、一言も説明がなく帰路に着きました。
事前に希望を伝えておくべきだったのか、そもそも半日ツアーでは体験できないのか、午後のツアーなら体験できたのか、どういうことだったのか理解できません。
aaa様
この度はツアーにご参加いただき、また、ご体験に関してご投稿いただきましてありがとうございます。
また、ライフル体験をご希望であったのにもかかわらず、ご体験いただけるような案内が出来ず残念に思います。
クチトンネルの射撃体験に関してでございますが、現在、施設管理をしているベトナム軍が射撃のための銃弾を制限しており、
午前・午後に関わらず、日によって射撃が可能でしたり、ご体験いただけない場合がございます。
ガイドにはツアー中、必ず通達するように案内しておりますが、お客様にお伝えできておらず、
申し訳ありませんでした。
当日担当したガイドには、ツアーの案内に関して、再度指導させていただきました。
この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございました。
TNK＆APTトラベルJAPAN
柳澤秀保
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2017/09/15 |
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日本語ガイドはきちんと仕事をしてほしかった
投稿者: mrkaramr, 2016/10/03英語ツアーと日本語ツアーが混載バスの移動で、参加者は英語８対日本語２くらいの割合でした。バスが到着して最初に日本人が一番奥へ詰められて、ガイドの人が挨拶や日程について話しているうちに英語ツアーの参加者が乗り込んできたためすぐにバスの前の方へ行ってしまいました。（その間２分くらい）
英語ツアーのガイドの人はマイクを使って走行中も日程やツアー内容についてかなりの時間説明をしていました。
現地では説明はしてくれるのですが、まだ写真を撮っているのに先へ行ってしまったり、他の団体が見学しているエリアは飛ばしてしまっているような感じでゆっくり見学ということはできませんでした。
途中でタバコを吸いたがっていた人たちが適当な場所で吸いはじめているのに、最後にビデオがあるからと行ってしまい自分はどうすればいいのかわからなくて、とりあえずガイドの後をついて行き、見ててくださいと言われたビデオを見てましたが、結局タバコ組の人もガイドの人もそのビデオ鑑賞の場には来なくて、ビデオが終わった後にも迎えに来てくれなかったのでその後の行動をどうしたらよいのかわかりませんでした。
ツアーが終わり、バスに乗った時の最初の短い案内で、帰り道で戦争博物館を通るからそこで降りる人は博物館で解散、博物館で降りない人は営業所で解散、と言っていたのに博物館には立ち寄らず直接営業所へ戻ってしまったため博物館で降りたかった方が問いただすと、博物館で降ろしてくれとアピールしないからと言われていました。（説明ではアピールじゃなくてバスがそこを通るって言っていたのですけれど・・・。）
クチトンネルのツアー内容がベトナム戦争について学べるいい機会だと思うが、ガイドさんにはもう少し頑張ってほしかった。
参加者が男ばかりでガイドさんもやる気が出なかったのでしょうかね？笑
mrkaramr様
この度は貴重なご旅行の折、弊社ツアーにご参加頂き誠にありがとうございます。
また、当該ガイドのガイド力不足により、お客様をツアー中に
ご不快にさせてしまい大変申し訳ありませんでした。
この場をお借りし謹んでお詫び申し上げます。
当該ガイドには、厳重に注意し以下のことを申し伝えさせて頂きました。
・ツアー始まりや施設入場前には大体の行程や流れをお客様に説明すること
・次に何をする、ということを必ず説明すること
・お客様から離れる瞬間があるときはどれくらいで戻るか必ずお伝えすること
・自由行動を設ける際は集合時間・場所を必ずお客様に漏れなくお伝えすること
なお、上記はガイドの基本であるため当該ガイドだけでなく
弊社ガイド全員に再度申し伝えさせて頂きました。
改めましてこの度は大変申し訳ありませんでした。
機会がございましたら、またぜひベトナムへご旅行にいらして下さい。
旅ぷらTNK&APTトラベル
水野
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2016/09/30 |
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可もなく不可もなく
投稿者: u_8, 2016/02/15２月上旬に１人参加しました。
日本語ツアーと英語ツアーが混じってのツアーでした。
英語ツアーがメインなせいか、日本語ツアーは時間を気にしながら、せかせかと案内させられました。
しかも、最後に時間が余って２０～３０分待たせられました！
観たい所がゆっくり観られず残念でした。
ちなみに、オプションで射撃体験もできます！
u_8様
この度は弊社のツアーにご参加頂き、誠にありがとうございました。
ご参加頂いたツアーは弊社英語ツアーとバスのみ混載となっております。
そのため安い価格でご案内が可能でございますが、
英語ツアーと連携しての移動となるため待つ時間ができてしまうこともございます。
しかしその結果、u_8様を不快な気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
クチトンネルツアーでは
本物のライフルを他国より安く試射ができるため
オプショナルにはなりますがオススメしております。
本物のライフルの威力を実際に体験して頂き、楽しんで頂けましたら幸いでございます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
ベトナムはホーチミンだけではなく、首都のハノイ、最近話題のダラットなど
見所が多い国でございます。
機会がございましたら、ベトナムへご旅行にいらして下さい。
またのご利用を心よりお待ちしております。
TNK&APTトラベルJAPAN
廣瀬澪
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2016/02/06 |
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うーん。。。
投稿者: Erins, 2016/01/01クチトンネル自体の施設については満足でしたが、ツアーの効率性について疑問があります。
送迎方法がまず効率的ではありませんでした。朝早く集合自体にもかかわらずまたされました。
ツアーガイドさんの態度もあまり良くありませんでした。
Erins様
この度はツアー出発までの間、長らくお待たせしたこと、
またガイドNHANのお客様への態度に至らない部分があったことについても、
お客様に不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
今後お客様をお待たせすることなく出発していただけるよう、
スタッフ一同努めてまいります。
この度は体験談をご投稿して頂きまして誠にありがとうございました。
旅ぷらTNK&APTトラベルJAPAN
前田奈緒
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2015/12/23 |
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おーい待ってくれ～
投稿者: 母のむすめ, 2015/09/17とても期待していただけに、ガッカリです。何しろガイドがドンドン行ってしまい。付いていくのがやっとでした。もっと説明も聞きたかったし、体験もしたかった。残念。
母のむすめ様
この度はガイドNHANがお客様のペースへの配慮できず、
ツアーを十分にご満足していただけず申し訳ございません。
お客様の貴重なご意見をガイドろ共有し、改善させていただきます。
この度は体験談をご投稿して頂きまして誠にありがとうございました。
旅ぷらTNK&APTトラベルJAPAN
前田奈緒
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2015/08/25 |
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雨のクチ
投稿者: thom, 2014/06/18ホテルへのピックアップは問題ありませんでしたが、クチに行くバスの手配が遅かったです。
ガイドさんは日本語はあまり上手くないですが、とてもいい人で楽しめました。
クチでは途中から雨が降ってきたのでずぶ濡れになりましたが、雨期なのでその辺は想定内でした。
もう少しガイドさんとコミュニケーションが取れれば良かったかなと思います。（一方的に話されてる感じがややあり）
thomi様
この度は弊社ツアー参加ならびに
体験談にもご投稿頂きありがとうございます。
朝の出発が遅く、長い間お待たせしてしまい申し訳ございません。
現地へ向かうためのバスが交通状況などにより遅れてしまうことがございます。
時間を調節するなどして今後改善していけるよう努めていきたいと思います。
また弊社ガイドにご満足頂き大変嬉しく思います。
日本語が伝わりにくい場面があったようで申し訳ございません。
その点をカバーできるようなサービスを提供していきたいと思います。
またの機会がございましたらホーチミンにお越しくださいませ。
次回のご利用お待ちしております。
この度は体験談をご投稿頂き誠にありがとうございました。
TNK&APTトラベルJAPAN
平林磨衣
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2014/06/16 |
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ドライバー、道間違える。
投稿者: jimihen, 2014/05/08ﾎﾃﾙまで迎えにきてくれる、ということだったので申し込み(ｶｰﾄﾞ)したがその後｢あなたのﾎﾃﾙは近いから歩いて7:40までに来てね｣と･･･。あの交通事情と｢ﾍﾞﾄﾅﾑ初日｣を鑑みﾎﾃﾙ送迎にしたのに。
催行については特に可もなく不可もなく。しかしｸﾁ到着手前になり現地ﾊﾞｽﾄﾞﾗｲﾊﾞｰが道を知らないようで右往左往する始末(到着が1時間位遅れた？)。
この度は弊社のツアーへのご参加及び体験談にもご投稿頂き誠にありがとうございます。
クチトンネルへの到着が遅れてしまいましたことに関しましてガイドから事実確認を致しました。
そして、バスの運転手が道に迷い本来のご到着時刻を過ぎてしまったということを改めて確認させて頂きました。
この度はご到着が遅くなってしまい、お客様の貴重なお時間を無駄にしてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。
今後このようなことが起こらぬようスタッフ・ガイド・ドライバー一同、社内教育を徹底させて頂きます。
貴重なご意見誠にありがとうございました。
TNK&APTトラベルJAPAN
岡田かおり
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2014/04/29 |
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kaoさんとfrankさん
投稿者: nagoyajyo, 2014/01/20日本からネット予約をしていき、半日ツアーが魅力で参加しました。当日は、英語版と混乗のバスでほとんど満席でした。frankさんが英語ガイドで、人数的には英語版の方が多かったので、バス内でのツアー説明はkaoさんが日本語で日本人に少ししただけで、ほとんどfrankさんでした。私は英語が話せるので内容はほとんど理解できましたが、同行の夫が英語理解不可能でしたので、日本語ガイド付きで良かったと思います。私は冷え性で二時間半近くもトイレ休憩なしで現地までは無理なので、frankさんに「トイレに行きたい」と何度も英語で頼みました（英語は通じていました）が、結局トイレ休憩なしで現地に到着しました。トイレの近い私は、冷や汗ものでした。バス内にトイレが付いていない場合、一度はトイレ休憩をして欲しいと思いました。あと、射撃のライフルが固定してあるのを知らず、夫が射撃の機会を逸してしまったのが残念です。
この度は弊社のツアーのご参加及び体験談のご投稿、誠にありがとうございます。
ツアーの際にご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。
弊社で事実確認致しましたところ、ツアーの出発が遅れてしまっていたため定刻通りにクチトンネルに着くために、
トイレ休憩がなくなってしまったようでございます。
ライフルに関しまして、弊社のガイドは2度説明致しましたそうでございますが、銃弾の音で聞き取りにくかったようで申し訳ございません。
今後は毎回トイレ休憩を行うことを徹底し、ライフルのオプションのご案内を全てのお客様に行き届かせ、サービスの向上に努めてまいります。
TNK&APTトラベルJAPAN
堀井
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2013/12/24 |
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クチトンネル参加
投稿者: 匿名希望, 2012/07/21日本人参加者は自分一人でしたが、外人グループとバスが同じでした。日本人ガイド１人と２人で見て回りましたが、写真を撮られるくらいであとはどんどん進んでいってしまいました。最終的に早くまわりすぎてしまったので、出口を出てから３０分程度外人グループを待つこととなりました。ガイドはバスの中でも、出口で待っている間もずっと携帯でゲームのようなものをしているか、車中で寝ているかでした。外人グループがバスに戻っても、ずっと携帯をいじっており、自分が先にバスに戻ったので、最終的に外人グループのガイドの方からお前のガイドはどこ行ったと聞かれる始末・・・
わざわざ日本人ガイドをつけるくらいなら、もう外人グルー
プと一緒に回った方が少しは楽しめたと思います。
せっかくの一人旅でこのような対応をされると嫌な思い出として残ってしまいます。
オプショナルツアーを開催している会社はいくつもあると思うので、この会社じゃなくてもいいと思います。
この度はツアーのご参加、体験談の投稿をして頂きまして誠にありがとうございます。せっかくのご旅行を嫌な思い出としてしまい、大変申し訳ございませんでした。お客様より頂きました貴重なご意見を元により満足頂けるツアーになる様、スタッフ一同改善に努めさせていただきます。貴重なご意見誠にありがとうございました。
TNK＆APTトラベルJAPAN 吉田
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
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ベトナム戦争の実態を経験しました。
投稿者: チロル, 2011/03/25ベトコンの地下活動が良く理解できました。
バスが外人さんとの混載でALL英語で日本語のガイドは現地の案内だけで、往復のバスの中では説明もなく残念でした。実弾射撃（OP)は何人かで注文する事でー人２発づつでしたが、良い経験ができました。
チロル様
この度は弊社ツアーにご参加頂きありがとうございます。
ＴＮＫ ＴＲＡＶＥＬ斉木と申します。
バスの移動中でのガイド説明がなかったとのこと失礼を致しました。
通常ではバスの中でもご説明させて頂いておりますが、
英語ガイドとの混載ツアーということもあり、今ツアーでは当日のお客様の
状況に応じて、現地での説明を詳しくさせて頂きました。
しかし今後はツアー全体を通してバスの中でもお楽しみ頂けるように
ガイドに指導徹底させて頂きたいと思います。
貴重なご意見ありがとうございました。
ＴＮＫ ＴＲＡＶＥＬ
斉木 俊介
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 小さなお子様連れ |
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高杉晋作様
この度は、弊社ツアーにご参加いただき誠にありがとうございました。
TNKトラベルの三好と申します。
ガイドの案内にならびに、お客様への配慮に不備があり、誠に申し訳ございませんでした。
当日は、多くのお客様にご参加頂いておりました。
高杉晋作様から頂戴したご意見を元に、担当したガイドには厳重注意をさせて頂きました。社内でも協議させて頂き、他ガイドにも今回のようなことがない様に指導徹底していく所存でございます。
当日は、多くのお客様がご参加されておりました。
WIFIの説明も全員がバスに揃った段階で行い、聞き逃しながないように努めて参ります。
また、当日はガイドがマイクを保有しておりましたが、マイクが使える場所と禁じられている場所があったようです。そう言った場所でも皆様全員に説明がいき渡るようにガイドと共に改善に努めて参ります。
改めまして、この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございました。
TNK&APTトラベルJAPAN
三好