Dear Valued Costumer,

Thank you very much and we are looking forward to have another experience together with you someday!

Elilai spa by Mandara at Palau Pacific Resort.

この度はスパアユアランにご来店いただき、またレビューをご投稿いただきまことにありがとうございます。
内容を拝見し、ご期待にそうサービスがご提供できなかったこと、スパ責任者として心よりお詫び申し上げます。
施術を担当させていただきましたセラピスト2名でございますが、1名はグアムを離れるということですでに退職しておりますが、もう1名に詳しく聞き取りをし、再トレーニングを実施いたします。
また、聞き取りとトレーニングにおいて、スパアユアランのサービス基準に沿った対応ができていないという結論にいたった場合は、お客様のご予約担当からはずし長期に渡る再トレーニングプログラムを組むなど、マネージャーがしかるべき対応をいたします。

せっかくご友人様へのプレゼントとしてスパアユアランをご予約いただきましたのに、ご不快な思いをさせてしまいまことに申し訳ございません。
調査をさせていただくにあたりさらに詳しくお話をうかがいたいため、また、直接お詫びをさせていただきたいため、追ってベルトラの個別メッセージ機能にてマネージャーよりご連絡をさせていただきます。
お手数をおかけしますが、メッセージをご確認いただき、ご返信いただけますと幸いです。

スパアユアラン
統括責任者・長谷川

ままま様

限られたお時間の中スパアユアランへお運びいただきまことにありがとうございます！
日中はできる限り日本人スタッフが対応させていただけるよう尽力いたしております。現地スタッフも簡単な日本語での対応は可能ですのでご安心ください。
また、事前にご不明点をいただきました場合にはメールにて対応させていただいております。

次回グアムへお越しになられる際も是非スパアユアランへお立ち寄りくださいませ。
ままま様の又のお越しをお待ち申し上げております。

テクニカルマネージャー
井上

NAMI様

スパアユアランへご来店いただきましてまことにありがとうございます。
ブレンドオイルの３種類の効果・効能を伝えられなかったようで大変申し訳ございませんでした。
効果・効能を記入した用紙をお客様にお見せするよう、受付に指導して参ります。
又、お客様にマッサージの圧加減等を必ずお聞きするようにセラピストに再指導をいたします。
次回は、NAMI様をはじめ全てのお客様にご満足していただけるよう私達も業務に努めて参ります。
グアムへお越しになられる際はもう一度足を運んでいただけましたら幸いです。
NAMI様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

テクニカルマネージャー
井上

Dear Valued Costumer,

We are so much happier to welcoming you back here at the spa.

Thank you and looking forward for another experience with you.

Chee様

おお忙しいスケジュールの中スパアユアランへお越しいただき誠にありがとうございます。
今回Chee様にこのように喜んでいただけてたいへん光栄です！
浮腫みや疲れを取るにはスパは最適ですので、グアムにお越しいただいて直ぐにスパでリフレッシュしていただけたようで私達もとても嬉しいです。
セラピスト達は、日本人トレーナーから技術トレーニングを学び、テストに合格した者のみ施術ができるシステムとなってます。何回お越しになられても安心して高技術のマッサージをお受けいただけるよう日々努めております。
当日ご挨拶させていただきましたイケメンマネージャーもこのようなコメントをいただきとても喜んでおります。
これからも皆様に喜んでいただける接客を心がけてまいります。

グアムに来られた際は、是非またアユアランに足をお運びくださいませ！Chee様の又のお越しを心よりお待ちしております。

テクニカルマネージャー　井上

この度はスパアユアランにご来店いただき、まことにありがとうございます。
今回は長めの100分のおコースをお選びいただきましたのでしっかり全身のコリをほぐし、老廃物を流させていただきましたが、ご実感いただけましたでしょうか？
施術前にお手洗いをご案内しておりますが、施術により代謝がよくなるため、施術中にお手洗いに行きたくなることもあろうかと存じます。
スパ内のお手洗いは、受付やラウンジなど人目がある場所とは逆の場所にございますので施術中でもバスローブをお召しになってご利用いただけます。
ご安心ください。

ぜひまたグアムにご旅行の機会がございましたら、スパアユアランにお立ち寄りくださいませ。
スタッフ一同心よりお待ちしております。

スパアユアラン
統括責任者・長谷川

この度はテワランスパをご利用いただきまして誠にどうも有り難うございます。
是非チャモロインスパイアーマッサージ以外の多彩なマッサージも取り揃えておりますので、色々チャレンジしてみてください。
スタッフ一同お客様のご来店をお待ち申し上げております。
素敵な2020年となりますようお祈りしております。武藤

きてぃ様

この度はスパアユアランへお越しいただき誠にありがとうございます。
きてぃ様達がスパを楽しんでいただけたご様子で私達も嬉しく思います。
Nikko店内は大人な雰囲気でゆったりとくつろげるよう作られてありますので、施術後も日常の喧噪から離れられるようなリラックスできる空間となっております。
施術者はみな、日本人トレーナーからの指導を受けて一定の基準をクリアした者のみお客様に施術をさせていただいておりますので安心して質の高いマッサージをお受け
いただけます。
スクラブですが、アメリカ本土から取り寄せたスクラブを使用し、肌の血行、古い角質を取り老廃物を排出させる作用がありますが、今回お肌に合わなかったようで大変申し訳ございませんでした。
セラピスト達は痛いや暑い等、簡単な日本語でしたら対応が出来ますので、次回お越しになる際はお伝えいただけますと幸いです。

2人目無料の件ですが、40分のボディコースのみが対象のキャンペーンでございました。こちらのキャンペーンは４０分の施術をお受けいただき、Vltraに感想を投降していただくと、後日Veltraから１名分が返金されるという内容でした。

次回グアムお越しの際は是非またお立ち寄りくださいませ。

テクニカルマネージャー　井上

このたびはテワランスパをご利用いただき誠にどうも有り難うございました。予め利用いただける施設のご案内がさせなかったことに関しましては大変申し訳なく思っております。
また、貴重なメッサージを頂戴いたしましたことは今後のお客様への情報へと役立たせて頂きます。改めまして心より感謝いたします。

りりー様

数あるスパの中からスパアユアランを選んでいただきありがとうございました。
タクシーの運転手さんもお客様のご要望に対応していただけた様で安心いたしました。
当店自慢のブレンドオイルはその日の体調に合わせてお選びいただけます。お好きな香を楽しんでいただけましたでしょうか。
ベルトラさんの為だけに作られた40分コースでは、足のマッサージから入り循環を良くしてから背中のマッサージに入るので短く感じてしまうかもしれません。
６０分からの全身コースですと肩・首回りも長く施術するので是非次回受けていただければ幸いです。
リリー様の又のお越しを心よりお待ちしております！

テクニカルマネージャー　井上

モフモフ様

お嬢様とスパで良い思い出が出来たようで、私達も大変嬉しいです。
お客様により良いサービスを提供するべく、オイルのチョイスから施術の仕方まで徹底してトレーニングを行い、ご満足して帰っていただけるよう従業員を教育いたしております。
オイルもほのかな優しい香りになっておりますので、スパを出た後も香りを楽しんでいただけるように配慮して作らせていただいております。
モフモフ様とお嬢様がまたグアムへいらっしゃいましたら、是非またスパへお越びくださいませ。

テクニカルマネージャー　井上

この度はスパアユアランにご来店いただき、まことにありがとうございます。
送迎のお時間が遅れてしまい、まことに申し訳ございませんでした。
ご来店いただきました際にベルスタッフおよび日本人スタッフよりご説明させていただきました通り、たまたま同じホテルでオプショナルツアーの送迎をお待ちの同姓のお客様がいらっしゃり、ベルスタッフが誤ってそちらのお客様をお車にお乗せしてしまったために起きたトラブルでございました。
ご迷惑をおかけしたこと、重ねてお詫び申し上げます。

ご迷惑をおかけしたにも関わらず5スターの評価をいただきましたこと、大変ありがたく、光栄に存じます。
スパアユアランではお好きな香りに包まれてゆっくりと施術を楽しんでいただけるようオリジナルのオイルを複数ご用意しております。
セラピストはみな経験を積んでおりますので、お疲れ気味のところ、凝りがたまっているところがございますと強めに施術をし、老廃物を流します。
しかし、今回それにより痛みを感じる箇所があったとのこと・・・申し訳ございません。
現在、施術前の問診ではご持病や触れてはいけない個所などをお伺いしておりますが、近日中に問診票を修正し、施術の強さの好みもお伺いするように改善いたします。

年末のご多忙な中レビューをご投稿いただき、ありがとうございました。
ぜひまたグアムにお越しの機会がございましたら、スパアユアランにお立ち寄りくださいませ。
心よりお待ち申し上げております。

スパアユアラン
統括責任者・長谷川

ナンちゃん様

最終日のしめくくりにスパアユアランをお選びいただきありがとうございました。
出来る限りお客様をお待たせしないよう可能であればお時間前にご案内させていただくことを心がけております。
日本人のテクニカルマネージャーがローカルのセラピスト達に技術だけではなくおもてなしの心も教育し、ご来店いただきましたすべてのお客様にご満足いただけるよう必ず
都度都度力加減を確認させています。
実際にマッサージを受けると40分は本当にあっという間に感じますよね。次回グアムにいらっしゃることがございましたら是非長めのトリートメントをお試しくださいませ。
ナンちゃん様ご夫妻のまたのご来店をお待ち申し上げております。

スパマネージャー　槇平

まゆみん様

ご夫婦でスパアユアランにお越しいただき誠にありがとうございます。ニッコウ店およびヒルトン店には各お部屋に金庫を備え付けおりますのでお着換えの時に貴重品等は
金庫に入れていただけます。
お客様に最後までご満足していただけるようセラピストのサービス向上やお茶にもこだわりを持ちオーガニックの物をお召し上がりいただいております。
是非、次回は心身ともにゆったりできる長いコースをお受けくださいませ。まゆみん様の次回のご来店を心よりお待ちいたしております。

テクニカルマネージャー　井上

むくみん様

日本から夜便で来られたとのことで、とてもお疲れだったとお察しいたします。
そのような御多忙の中、スパアユアランへお越しいただき誠にありがとうございます。短い時間のマッサージですが、十分にリラックスしていただくことが出来たようで
私たちも嬉しいです。
次回は是非違うコースもお試しいただいき、心行くまでリラックスしていただけたらと思います。
又グアムへお越しの際は、お立ち寄りいただけましたら幸いです。

テクニカルマネージャー　井上

ひとみん様

スパアユアランをご利用いただき誠にありがとうございます。
彼氏さんとグアムで良い思い出を作っていただけたと思うと日々の業務にやりがいを感じます！
受付及びセラピストもトレーニングを受けてお客様と接してますので、より高いレベルの接客ができるよう日々努めております。
ひとみん様が又お越しになる時も変わらぬサービスとトリートメントが提供できる様、従業員一同頑張って参ります。
又グアムにお越しなる際は、スパアユアランのご利用をお待ちしております。　


テクニカルマネージャー　井上

Nana様

沢山あるスパの中からスパアユアランにお越しいただきありがとうございました。
全体的に施術にご満足していただけた様でたいへん嬉しく思います。従業員は現地スタッフが多く働いてますが、皆日本語を学んでおり、一生懸命意思疎通がはかれるよう
頑張っています。
お部屋もカップルルームを多数ご用意してますので、カップルはもちろんのことお友達やご家族でも同ルームで施術が出来るよう配慮させていただいています。
安定した施術をいつ来てもお受けいただくことができるよう日々トレーニングに努めております。Nana様の又のお越しを心よりお待ちいたしております。

テクニカルマネージャー　井上

この度は2度目のご来店、まことにありがとうございます。
せっかくご来店いただきましたのに、ご満足いただける施術をご提供できず、まことに申し訳ございません。

プレミアカップルスパにつきましては最近、一点のみ施術の内容を変更をいたしました。
こちらのおコースはボディマッサージ、ヘッドマッサージと海泥パックが含まれておりますが、以前は海泥パックをご提供中は担当セラピストは10分ほどお部屋から退室しておりました。
ただ、何名かのお客様より「パックの間もマッサージを受けたい」というお言葉を頂戴したため、現在はパック中も同時進行で腕のマッサージなどを行っております。
施術工程につきましては、それ以外の変更はございません。

前回ご来店いただいたお日付はおわかりになりますでしょうか？差し支えなければ、メッセージ機能にて詳細をご教示いただけますと幸いです。
前回は別のおコースをご予約いただいていたのか、セラピストの問題なのか、調査をさせていただきたく存じます。

せっかくご来店いただきましたのに、ご期待に沿えなかったこと、責任者として深くお詫び申し上げます。
メッセージ機能にて前回ご予約の詳細をいただきましたら、必ず調査を行い、結果と対応策をご報告することをお約束いたします。
まことに勝手なお願いでございますが、もしまたグアムにお越しの機会がございましたら、今一度私どもにサービスをご提供する機会をいただけますと幸いに存じます。

スパアユアラン
マネージャー長谷川

【追記へのご返信】
こちらより本日メッセージ機能にてご返信させていただきますのでご確認いただけますでしょうか？
よろしくお願いいたします。

この度はスパアユアランにご来店いただき、ありがとうございます。
今回はグアム旅行最終日向けの空港送迎付きプランをご利用いただきました。
グアムは町中から空港までが近いため時間を有効活用しやすく、ご帰国ぎりぎりまでぜひグアムでの思い出を作っていただきたいたいとの思いからこのプランをご用意いたしました。
この空港送迎つきコースは他のコースに比べて長めにお時間をとっておりますので、セラピストが全身をしっかりと揉み解し、老廃物を流しております。
施術後にご用意したお茶はデトックス作用のあるハーブティーでございます。
スパラウンジにてタモン湾を眺めながらハーブティーをお楽しみいただき、グアム旅行の思い出などを振り返っていただくことができましたら私どもも本望でございます。
スパアユアランでは今後も多くのお客様にグアムらしい体験をしていただくため、技術、サービスの向上に努めてまいります。
ぜひまたグアムにお越しの機会がございましたらスパアユアランにお立ち寄りくださいませ。
心よりお待ち申し上げております。

スパアユアラン
統括責任者・長谷川

リゾートハンター☆ジュンイチ様

スパアユアランへお越しいただきまことにありがとうございます。
ニッコウタクシーの従業員がスパまで迷わずに対応していただいたとのことで私も感謝しております。このようなご意見をいただいたこと、タクシーの責任者伝ておきます。
また、帰りのタクシーの乗り場をご案内していなかったようで、大変申し訳ございませんでした。今後このようなことがないように気を付けていきたいと思います。
施術に関し、ましてご満足いただけた様で、日々の行いにやりがいを感じられとても嬉しく思います。
お客様が最後まで満足していただけるサービスも含めての施術ですのでと心しております。次回グアムにお越しいただくときは、是非姉妹店のヒルトン店にも足をお運びください。違った内装や雰囲気をお楽みいただけると思います。
リゾートハンター☆ジュンイチ様の又のお越しを心よりお待ちいたしております。

テクニカルマネージャー　井上

Suchan様
スパアユアランへお越しくださりありがとうございます。
今回はお迎えのタクシーがホテルを取り違えていたようで申し訳ございませんでした。
時間帯によってマッサージの感じ方も違ってきますので、次回は夜もお試しくださいませ。お化粧のことを考えると夜にお越しになられた方がよいかもしれませんが、
朝のマッサージは一日血流の流れが良くなり疲れにくくなりますので、一日を爽快に過ごすことができると思います。
そして夜は副交感神経の働きで、ぐっすりとよく眠れることができ、次の朝には疲れが軽減しているのを実感できると思いますよ！
ヒルトン店は全く違う雰囲気ですので次回是非足をお運びくださいませ。Suchan様のまたのお越しを従業員一同お待ちいたしております。

テクニカルマネージャー　井上

この度はスパアユアランにご来店いただき、まことにありがとうございます。
他ホテルにご宿泊のところ、私どもの無料送迎にてヒルトンまでご足労いただきましたが、施術にはご満足いただけましたでしょうか？
スパアユアラン・ヒルトン店ではご指摘の通り、ホテルのベルスタッフがヒルトン専用車でスパご利用のお客様の送迎を承っております。
ごくまれに同じ時間に近隣ホテルから送迎予約のお客様がいる場合に乗り合わせになる場合もございますが、多くの場合は専用のお車を手配しております。
ベルスタッフからスパの受付、セラピストまでみな南国ホスピタリティーにあふれたスタッフがそろっております。

ただ技術につきましては、日本人のテクニカルマネージャーが監修しており、日本人の方の体質にあわせた施術をご用意しております。
オイルはスパアユアランオリジナルのものを常に複数ご用意しております。（一部、技術と効能の兼ね合いから指定のオイルがあり、お好みのオイルをお選びいただけないメニューもございます）
慢性の肩こりをお持ちということでございますので、次回はぜひヘッドスパもお試しください。
頭部から首、肩、デコルテまでをしっかりとほぐし、眼精疲労や肩こりに即効性がございます。

さりー様のまたのご来店を心よりお待ちしております。5スターの評価、まことにありがとうございました。

スパアユアラン
統括責任者・長谷川

ゲラー様
数あるスパの中からスパアユアランへお越しいただき誠にありがとうございます。
とても嬉しいコメントをいただき、従業員共々喜んでおります。受付から施術、そしてお帰りになられる最後の時まで楽しんでいただけるようこれからも日々の業務に努めて参ります。ゲラー様の又のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

テクニカルマネージャー　井上

この度はスパアユアランにご来店いただき、まことにありがとうございます。
また、他ホテルにご宿泊のところ、スパアユアランがございますヒルトングアムまでご足労いただきありがとうございます。
送迎についてはご予約段階から不要とお伝えいただいておりましたが、日本からご旅行中の方はレンタカーなどご自身での移動手段を手配されている方が少ないため、スタッフが送迎の手配を進めてしまいました。
過去、「送迎不要」をお選びいただいたお客様が実際は送迎をお待ちになっていた、というケースが複数ございましたため、予約スタッフには「送迎不要」となっていても、他ホテルご宿泊の場合はお客様にご連絡を取るように指導しておりますが、今回はお客様にしっかりと確認せず送迎を手配してしまい、余計なお手数をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。

スパの場所ですが、ご指摘の通りホテル内で少しわかりづらい場所にございます。
送迎をご利用の場合はベルスタッフがスパまでエスコートいたしますが、今回のようにご自身でご来店いただくお客様にも場所がわかるよう、スパの場所を書いた地図を用意いたします。
1月中にはホテルのエントランスにスパへの地図を掲載したボードを配置するようにいたします。
ご指摘ありがとうございます。

良い点として挙げていただいたオイルは、スパアユアランが特に力を入れている点でもございます。
複数のベースオイル、エッセンシャルオイルから10種類ほどサンプルをつくり、その中から私どものトリートメントに最も相性がいい香りとテクスチャーの3種類を選び抜きました。
もちろんどれも、スパアユアランのためだけにつくられたオリジナルのオイルです。
また、お1人でのご来店はもちろん、ご夫婦で、ご友人同士で、ご家族でもスパを楽しんでいただけるよう、個室とカップルルームをそれぞれ複数ご用意しております。

グアムは常夏のため、1年を通してご旅行をお楽しみいただけます。ご新婚旅行の思い出の地グアムに今後もぜひお越しくださいませ。。
また、その際はスパアユアランにもお立ち寄りいただけますと幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

スパアユアラン
統括責任者・長谷川

たつや様

スパアユアランへ足をお運びいただき誠にありがとうございます。
できるだけお客様をお待たせすることがないよう配慮しておりますが、繁忙期等お待たせしてしまう事もございます。今回たつや様達をお待たせすることなく施術が開始されたようで安心いたしました。
お客様に最後まで楽しんでいただきたい思いを込め、ハーブティーも身体に優しいオーガニックをお出ししております。
ツリーはクリスマスらしい雰囲気を味わっていただきたいと思い皆で頑張って飾り付けをしました。喜んでいただけてとても嬉しいです！
たつや様の又のお越しを心よりお待ちいたしております。

テクニカルマネージャー　井上