ドブロヴニク空港⇔ドブロヴニク市内ホテル 空港送迎サービス＜貸切／ドブロヴニク発＞の参加体験談 | クロアチア（クロアチア）旅行の観光・オプショナルツアー予約 VELTRA (ベルトラ)

＜VELTRAからの返信＞
この度は、せっかくのご旅行にも関わらずフライト変更のためドブロヴニクの空港に着陸ができなかったとのこと誠に残念に存じます。

今回はやむを得ない事情により、お申込みいただいておりました送迎サービスをご利用いただけませんでしたので、弊社より催行会社へ返金の交渉を行っております。通常お客様からのご連絡がなかった場合返金はできない場合もございますが、当日のドライバーの報告不備があった点から今回は返金をさせていただくとのことでございます。返金に関し別途弊社カスタマーサポート部担当者より案内を差し上げておりますので、ご確認いただけますようお願いします。

なお、バウチャーにも記載をしておりますが、フライト変更、遅延が判明した場合には、まず初めに催行会社連絡先へご連絡をお願いしております。
急遽到着地の変更となりご多忙であったかと存じますが、次回より何か変更が生じた場合は、バウチャー記載の催行会社までお電話をいただけますと幸いでございます。
お客様より連絡がない場合、返金ができかねる場合もございますので、次回ご利用いただく際のご参考にしていただけますと幸いです。
今後共VELTRAをよろしくお願いします。

VELTRA カスタマーサービス

＜VELTRAからの回答＞
この度はせっかくお申込みいただきましたにも関わらず、ご利用いただくことができず誠に申し訳ございませんでした。
確認しましたところ、当日は催行会社担当者がドライバーより交通渋滞のため到着に遅延が発生する旨連絡を受けていたようでございます。そのため、催行会社担当者よりお客様に連絡を試みていたようですが、催行会社側では携帯電話の番号を持ち合わせておらず、連絡ができなかったとのことでございました。
お客様からもお電話を試みていただいていたとのことですが、あいにく何らかの理由により行き違いとなってしまったことによりお電話にてお話することがかなわず、大変心苦しい思いでございます。
結果としてドライバーが到着した時間が予定よりも遅くなり、ご利用いただけず誠に申し訳ございませんでした。
その後ご宿泊先までお電話を差し上げお詫びをさせていただいたようでございます。なお、弊社カスタマサポート担当者より別途返金に関し案内を差し上げておりますので、ご確認をお願いします。

今回は当日の連絡方法に関し、改善をご提案いただき誠にありがとうございます。今後催行会社と連携を取りつつ、確実にご利用いただける仕組みづくりに取り組んで参りたく存じます。
重ねましてこの度はご迷惑をおかけしてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。

VELTRA カスタマーサービス

この度はVELTRAをご利用いただきありがとうございます。せっかくお申込みいただきましたののに、期待に添えたサービスをご提供できず大変申し訳ございませんでした。
催行会社へ確認したところ、ピース様と同じピックアップ時刻且つ、弊社からのお申込みのお客様が、同じホテルから2組ございました。
ドライバーはそれぞれお客様の名前が書かれたボードを持ってお迎えにあがったとのことですが、ドライバーがピース様2名様をそれぞれ違うお客様と誤解し、お荷物をのせてしまった可能性がございます。時間通り空港へは送り届けたとのことですが、不安なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
催行会社へは、ご乗車前にお客様のお名前を確認するよう指導させていただきました。

より良いサービスをご提供できるよう、催行会社と共に邁進してまいります。
ご帰国後貴重なご意見をいただきありがとうございました。またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

VELTRA カスタマーサービス

1年前の当該日のサービスはEuropcarを通してご提供させていただきました。お客様のご宿泊がドブロブニク旧市街内ということで、旧市街入り口にてサービス終了させて頂きました。ドライバーへご指示いただけましたらホテル等へのご連絡もドライバーが対応させて頂きます。ドライバーのサービスの向上に努めさせて頂きますので、今後とも何卒よろしく御願いいたします。

お迎えが遅れましたことお詫び申し上げます。ドライバーのサービスの向上に努めてまいりますので、今後とも何卒よろしく御願いいたします。

サインボードにロゴがございせんでした件、女性運転手の手配の最終確認が出来ておりませんでした。ご迷惑おかけしました事、お詫び申し上げます。
アパルトマンへのご送迎に関しまして、事前に住所の確認しておりまが、ドブロブニクのアパルトマンは車でのアプローチが難しい場合が多く、オーナーと連絡をとりながらのご送迎となります。今回、お電話番号ご確認頂き、オーナーに指定された場所までお送りさせて頂きました。
ホテルのオーナーからお客様が多くお迎えに上がれない旨伝えられたため、オーナーに指定された場所でご了承いただき、サービス終了させていただきました。
サービスに関しまして、ご不明な点がございましたら緊急連絡先にドライバーに連絡させ確認するようご指示いただけましたら、状況確認し対応させて頂きますので何なりとお申し付けください。ご迷惑おかけしました事お詫び申し上げますとともに、更なるサービスの向上に努めてまいりますので、今後ともご指導のほど何卒よろしく御願いいたします。

この度は、ご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
催行会社に確認をとりましたところ、ドブロヴニク空港は非常に狭いため、ゲート前は各種バス(空港バス・観光バス)優先となり、その他の車両は停車することができない場合があるとのことでございます。
こちらの送迎サービスは英語ドライバー指定ではありませんため、その場で十分なご説明を差し上げることができず誠に申し訳ございませんでした。
お寄せいただきました貴重なご意見は、催行会社にも申し伝え、今後のサービス改善に努めさせていただきます。
また機会がございましたら、ご旅行のお手伝いをさせていただけますと幸いです。

VELTRA カスタマーサポートチーム