ドブロブニク空港に着陸できませんでした
投稿者: ぴりか, 2020/01/05ブーラと現地で呼ばれる季節風の影響で、ザグレブからの便は途中のスプリット空港に着陸させられてしまいました。スプリット空港からは、ミニバンでのドブロブニクバスターミナルまでの【護送】となりました。
当日のトラブルなので100%放棄です。悔しいです。
評価: | |
---|---|
利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2019/12/10 |
この体験談は参考になりましたか?
[はい]
|
わかりやすい
投稿者: ask, 2019/08/31手書きではなく、iPadに大きく名前を表示してくれていたので見つけやすか良かったと思います。
ですが、アパートメントホテルだったため階段の上にあり、空港からは階段の下の道が1番近かったのですが、少し遠回りになるのは分かっていましたが上の道で降ろして欲しかったです。
評価: | |
---|---|
利用形態: | 家族 |
参加日: | 2019/08/11 |
この体験談は参考になりましたか?
[はい]
|
快適・スムーズ
投稿者: ねこにゃん, 2019/05/29自分でタクシーにうまく乗れるか不安だったので、利用しました。空港の到着ゾーンでちゃんと待っていてくれました。
若いドライバーの方で、こちらから、英語で挨拶などもしたのですが、到着まで一言も口を聞いてくれなかったので、もう少し愛想があると良かったです。無事にホテルまで着いたのと、途中の車窓からの景色がきれいだったのが良かったです。
評価: | |
---|---|
利用形態: | 家族 |
参加日: | 2014/10/19 |
この体験談は参考になりましたか?
[はい]
|
真夜中のドブロブニク
投稿者: yuuhi, 2019/05/23最終日の空港送迎でした。4時ぐらいに迎えに来てくれました。辺りは真っ暗。
空港までは高台を通る道のようで、ドブロブニクの夜景がとても良く見えました。感動して声をあげてると運転手さんが車を停めて写真を撮ってくれました。とても親切で最後にいい思い出になりました。
評価: | |
---|---|
利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2018/10/31 |
この体験談は参考になりましたか?
[はい]
|
ドライバーに会えず急遽キャンセル
投稿者: AOM, 2019/05/08空港⇄ホテル、往復とも予約しました。往路は、空港の到着口近くで名前が書かれたボードを持った方をすぐ見つけられ、また行き先もプローチェ門になっていたところを、ピレ門に変更してもらえました。(プローチェ門を指定した覚えはないのですが。)
復路、集合場所がプローチェ門と指定されていたので、30分前から門近くで待機していました。ところが時間になっても、30分経っても誰も現れず、大変不安になり飛行機に乗り遅れる恐れもあったため、急遽すぐ近くに止まっていたタクシーで空港まで送ってもらいました。時間に間に合うかヒヤヒヤしましたが、親切なドライバーのおかげでスムーズに空港まで送ってもらい、無事に間に合いました。
プローチェ門に誰も来なかった件をすぐに催行会社に連絡すると、ドライバーはプローチェ門まで行っていたが見つけられなかったから引き返した、と返答がありました。ベルトラの方からも同様の連絡がありました。
今更確かめようもないこと、真実も分かりませんし返金不可なのも理解しますが、今後同じことが起きないよう改善を求めます。プローチェ門、とだけの指定ではあれだけ人出も多くスーツケースを持って待機できる場所も限られているので、詳細に指定すべきです。なお、門の周辺は携帯電話の電波は入らないため電話での連絡も不可でした。
空港→ホテルの送迎はおすすめできますが、ホテル→空港は、わたしのようにドライバーと合流できないかもと不安な方はプローチェ門からタクシー利用で安心かと思います。
評価: | |
---|---|
利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2019/05/07 |
この体験談は参考になりましたか?
[はい]
|
ありがとうございました。
投稿者: まりりん, 2019/04/12雨の中、安全運転で空港まで行って頂きました。ホテルのお迎えもスムーズでした。荷物も手伝ってくださいます。海外でのタクシーは国により相場も違うので不安ですが、あらかじめ予約しておくとやはり安心ですね。ちなみにヴィラドブロブニクまで空港から拾ったら6000円程度、こちらでは5700ちょいでしたのでお得でした!
評価: | |
---|---|
利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2019/04/05 |
この体験談は参考になりましたか?
[はい]
|
安全な送迎をありがとう
投稿者: みながき, 2019/04/12ロンドンの大学に通う娘がドブロヴニクで友人達と合流。日没後に到着するフライトでしたので、治安のよいと言われるクロアチアですが、空港から宿までの送迎をお願いしました。
お陰様で無事に旅行を楽しめたようです。
評価: | |
---|---|
利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2019/03/23 |
この体験談は参考になりましたか?
[はい]
|
タクシーじゃないと無理ー!
投稿者: 眞理子, 2018/12/02人気のドブロブニクとはいえ田舎。公共の交通機関を利用するのは困難。日本から、日本語で予約。空港で荷物を取って出ると、ニコニコと待っていてくれました。ホテルまで40分。ボラレル心配もなく、快適、安全でした。
評価: | |
---|---|
利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2018/07/29 |
この体験談は参考になりましたか?
[はい]
|
待っててくれました!
投稿者: ひまわりひまわり, 2018/09/29深夜着の便だったため利用させていただきました。クロアチア航空が30分ほど遅刻したのですが、よくあることだという感じで、待っていてくださいました。夜で車が少ないからかもしれませんが、運転のお兄さんが飛ばす飛ばす笑。少しひやひやしましたがお陰で20分くらいでホテルに着くことができました!重い荷物を持ってくださったりと大変親切なドライバーさんでした。ありがとうございました!
評価: | |
---|---|
利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2018/09/19 |
この体験談は参考になりましたか?
[はい]
|
ドライバーさんの配慮がGood!
投稿者: IBA, 2018/08/26ホテルから空港に向かう途中、ドブロヴニクの市街が見えるところにさしかかったので車内から写真を撮っていると、眺めのよいところで車を止めてくださいました。ドブロヴニク観光の締めに上から見た市街地の写真を撮ることができました。
評価: | |
---|---|
利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2018/08/23 |
この体験談は参考になりましたか?
[はい]
|
良かったです
投稿者: そゆた, 2018/08/25ドライバーさんはお話好きな方で、楽しくホテルまで連れて行ってくれました。
小さい子供もいて、寝ていたのですが、ゆっくり走りますと言ってくれました。
評価: | |
---|---|
利用形態: | 小さなお子様連れ |
参加日: | 2018/08/22 |
この体験談は参考になりましたか?
[はい]
|
忙しかったのかな?
投稿者: える子, 2018/05/128時にピックアップだったけれど、7時50分に出発。他の方の口コミで途中でビュースポットによってくれたとあったので、期待したが、残念ながらなかった。まあ、天気も悪かったし、はっきり言わなかった私も悪いのですが。8時13分に空港着。送迎としては完璧とは思う。
評価: | |
---|---|
利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2018/05/05 |
この体験談は参考になりましたか?
[はい]
|
絶景に感激
投稿者: fortune, 2018/03/07とても感じのいいドライバーで 安心できました。
ホテルまでの途中でドブロブニクの絶景の見える高台で
写真を撮らせて欲しいとお願いしたら 途中で止めてくれました。
その絶景を目にした時の感動は忘れられない思い出です。
評価: | |
---|---|
利用形態: | 友達・同僚 |
この体験談は参考になりましたか?
[はい]
|
評価: | |
---|---|
利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2017/10/29 |
この体験談は参考になりましたか?
[はい]
|
まあまかな
投稿者: 一人旅の人, 2017/11/07ピレ門前のタクシー乗り場?には空港まで36€という表示がありました。なのでタクシーを捕まえるのと大差ありません。
他の方のレビューだと写真を撮るために一旦停止してくれたというのもありますが、私の場合はありませんでした。写真を撮るために停止してもらいたい場合は乗車時にお願いした方が良いと思います。
評価: | |
---|---|
利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2017/11/01 |
この体験談は参考になりましたか?
[はい]
|
初のクロアチア
投稿者: クロアチア, 2017/10/30今回飛行機が早朝の便だったので、利用しました。去年のチェコ旅行の際にも空港からホテルまで利用して安心だったので、今回もベルトラにお願いさせていただきました!また次回も利用します!
評価: | |
---|---|
利用形態: | 家族 |
参加日: | 2017/10/28 |
この体験談は参考になりましたか?
[はい]
|
冷や汗
投稿者: ドーム, 2017/09/17到着ゲートにドライバーさんが来ておらず、焦りました。ヴァウチャーに載っていた空港入り口出たところのレンタカーの事務所に行ってみたら、そこでおしゃべりしてました。まだ出て来ないと思ったとのことです。そこからホテルまでは問題なく快適に乗車できました。
次回からは、早めにお願いしますね。
ご利用ありがとうございます。この度はせっかくのご旅行にもかかわらず、ご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。見知らぬ土地でお疲れのところ、ドライバーがピックアップ場所に現れずご不安なお気持ちになられたことと存じます。
今回の件は現地催行会社へ報告させていただきますとともに、常にフライト情報を確認し、柔軟にお客様をお迎えできる態勢を整えるようサービス向上を要請いたします。
帰国後の貴重な時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。
VELTRA カスタマーサポート
評価: | |
---|---|
利用形態: | 家族 |
参加日: | 2017/08/23 |
この体験談は参考になりましたか?
[はい]
|
時間通り
投稿者: 匿名希望, 2017/07/01直前に予約しましたが時間通りにピックアップしてもらい快適でした。ただピックアップ場所が指定された場所は車が入れないところだったので、電話して変えてもらうことになりました。旧市街に泊まる方はピックアップ場所をよく確認することをオススメします。
評価: | |
---|---|
利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2017/06/15 |
この体験談は参考になりましたか?
[はい]
|
快適で大満足
投稿者: Ken, 2017/05/13到着ロビーに行くと、すぐ分かるところにドライバーさんが待機していました。ドライバーさんはとても親切で、空港からホテルまでの移動の間、運転しながらドブロブニクの観光について説明をしてくださったり、さらにはクロアチア語の発音練習(笑)までしてくれて、ホテルまでの道のりがとても快適で楽しく過ごせました。時間もきっちり正確。とてもお薦めです。
評価: | |
---|---|
利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2017/05/03 |
この体験談は参考になりましたか?
[はい]
|
快適、速くて確実、ドライバー親切
投稿者: Ken, 2017/05/13行きの空港からホテルまでも利用しましたが、行きのドライバーさんと同じ方が来ました。行きと同様、とても親切でフレンドリー、旅の感想などを話しながら空港までスピーディーに送ってくれました。迎え時刻にも正確で、安心して利用できます。お薦めです。
評価: | |
---|---|
利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2017/05/06 |
この体験談は参考になりましたか?
[はい]
|
依頼してよかった!
投稿者: ゆみこ, 2017/05/09空港着後、社名の書いた紙を掲げたジャンパー姿のオジさんたちの中から見つけようと探していると、なんと1人スーツを着こなした爽やか青年がveltra社と私たちの名前を掲げ、笑顔&夫婦それぞれに握手を求めてお出迎え!晩9時にスーツ&握手で、とても嬉しくなりました。ホテルへ向かう25分ほどの間、一所懸命にドヴログニクの歴史や観光のポイントや夜景の案内、私たちのことなど熱心に聞いてくれ、歓迎してくれているのが伝わりました。ロクに英語で返せず、申し訳ない気持ちでいっぱいですが、『気にしないで下さい』と気を遣ってくれて。聞けば20歳。仕事に誇りを持ったドライバーでした。
評価: | |
---|---|
利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2017/04/29 |
この体験談は参考になりましたか?
[はい]
|
ホテル〜ドブロブニク空港
投稿者: YRN, 2017/05/0817:30のピックアップだったのに結局来たのが17:50過ぎくらいでした。17:30過ぎても来ないので、ホテルのフロントの人に緊急連絡先に電話してもらいました。ドブロブニクからザグレブの国内線だったので、結果余裕で間に合ったので大丈夫でしたが、日本への帰国便だったらギリギリになっていたかもしれません。来るまでドキドキしたし、お願いしている意味がないので時間通りに来てほしいです。
ご利用ありがとうございます。この度はせっかくのご旅行にもかかわらず、ご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
当日担当しましたドライバーの対応につきまして、不手際があったかと存じます。交通事情等によりお迎えに遅れが生じる場合もございますが、そのような場合にはお客様のホテルへ連絡を入れる等の対応を行なうべきであり、結果としてお客様へご迷惑をおかけする事態となってしまい、大変申し訳ございません。ご意見いただきました点につきましては催行会社へ報告し改善を強く要請いたしました。
帰国後の貴重な時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。
VELTRA カスタマーサポート
評価: | |
---|---|
利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2017/05/06 |
この体験談は参考になりましたか?
[はい]
|
ドブロブニク空港〜ホテル
投稿者: YRN, 2017/05/08ドブロブニク空港からホテルまでスムーズに行くことが出来て良かったです。空港のATMでクーナをおろすのも待っていてくれたし、ホテルまでの間いろいろ話しかけてくれていい人でした。車から写真を撮っていたら、窓開けてもいいよと言ってくれたりしました。空港は思った以上に市内から離れていたので、お願いして良かったです。
評価: | |
---|---|
利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2017/05/04 |
この体験談は参考になりましたか?
[はい]
|
優しい対応に感謝です
投稿者: Ame~furashi, 2016/08/29ドブロヴニクに向かう乗継の際、別の飛行機が滑走路に燃料をぶちまけたとのことで、処理が終わるまで飛行機の中で離陸を待たされ、連絡も出来ずに1時間程到着が遅れてしまったのですが、ドライバーさんは文句ひとつ言わずに優しく対応して下さいました。
両替を空港でしていきたいと告げると、「両替所はそこだよ」と教えて下さり、さらに待たせるのが申し訳なくなったくらいです。
車は普通の乗用車で、問題なくホテルまで送り届けてくださいました。
「あれがケーブルカーだよ」とか、道中に教えて下さったりもして、クロアチアの人は優しいんだなぁと、これからの旅が楽しみになりました。
評価: | |
---|---|
利用形態: | 家族 |
参加日: | 2015/04/26 |
この体験談は参考になりましたか?
[はい]
|
おかげでビーチでゆっくり
投稿者: ちゅり, 2016/08/23バスやタクシーで空港に行くときは、時間が読めないので、いつも早く出発するせっかちなタイプなんですが、このプランを申し込んでいたので、朝はゆっくりギリギリまでホテル近くのビーチでのんびりしていました。
評価: | |
---|---|
利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2016/08/18 |
この体験談は参考になりましたか?
[はい]
|
タクシーより安い?のにお得!
投稿者: キキ☆, 2016/07/18ドブロヴニクの空港はあまり大きくないと聞いていたので、タクシーが拾えるか心配でした。到着後の時間を有効的に利用したかったのと、空港から中心地まで公共交通機関がないため、迷わずベルトラさんの送迎サービスを利用しました。
20代くらいの若いお兄さんが迎えにきてくれたので、ちょっと心配でしたが、運転も上手ですしとても親切な方でした。空港から私たちが泊まった旧市街近くのアパートメントまでは約25分ほど。アドリア海を左手に見ながらドライブ気分で中心地まで行くことができます。
ドブロヴニクは道が入り組んでいて、車が進入できないことは事前に調べてわかっていたので、アパートメントの前にも送ってもらえないことも承知していました。ドライバーのお兄さんが、アパートメント近くの駐車場で降ろしてくれて、たぶんここの道だよと教えてくれたのですが、それが間違い・・・私は事前に調べていたので迷わずアパートメントまで自力でたどり着けましたが、ドライバーさんは車を長く駐車することもできないし、自身で地図を印刷するなど、事前に準備していった方がよさそうです。
復路も予約していたので、ドライバーの方が帰りもここに迎えにくるね!と言ってくれ、さすが準備がいいなぁと感心してしまいました。
評価: | |
---|---|
利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2016/06/26 |
この体験談は参考になりましたか?
[はい]
|
大きな車でした。
投稿者: ホテル-空港, 2016/06/05ドブロブニク最終日に利用しました。
予約していた時間になっても迎えが来ず、不安になったころに大きな車が到着しました。
私だけだったので、広々とした車を独り占めでした。
でも、総じて気分良く空港まで送ってもらえました。
また利用したいと思います。
評価: | |
---|---|
利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2016/05/02 |
この体験談は参考になりましたか?
[はい]
|
快適
投稿者: 初ドブロブニク, 2016/06/05時間通りに迎えに来ていただけました。当初はバスを予定していたのですが、初のドブロブニクであることを考えて、念を入れてお願いしました。
空港では、両替の時間も待ってくれたので急かされずにすみました。
空港からはそれなりの距離がありましたが、ところどころ解説をしてくれながらの送迎は快適でした。
写真は車窓からの眺めです。
評価: | |
---|---|
利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2016/04/27 |
この体験談は参考になりましたか?
[はい]
|
警告…深夜到着 or 早朝帰国の旅行者様は注意してください!! 特にホテルではなくアパートメントで、宿泊場所が大通りに面していない方!!
投稿者: grand piano, 2016/05/15空港に到着すると時間どおり、痩せた若い女性がネームボードを持って待っていました。
ユニラインのロゴもなく名前も名乗らない、ツンとした感じでした。英語は普通に話せていました。
出発して旧市街を過ぎたあたりでしょうか、スマホのGPSマップを取り出して何やらゴソゴソ…。
そしていきなり、ホテルの電話番号を知っているかと尋ねてきました。伝えたら運転しながら電話しはじめました。
そしてホテルからどう見ても離れた高台で停車…そして「これからホテルのオーナーがここに来るから待っていて」と。
どうやら場所が分からないので私が止まるホテル(正確にはアパートメントになります)のオーナーに<送迎の>電話をしていたもよう。
いやいや、あなたがホテルの場所まで送らないといけないのでは…と思いつつ、とりあえず待つことに。
なぜか5分後また電話。おそらくオーナーが「送迎サービス会社ならここまで連れてきなさい」とドライバーの申し出を断ったのでしょう。そしたらドライバーは「とりあえず、ホテル近くまでいく」と。
そして数分運転したところで「ここまでね。道が細くて車が通れない。たぶんこの坂を歩いて下りていったところに表札があると思うから大丈夫」と車から降ろされました。
まぁ海外のピックアップサービスでは、このような類のプチハプニング&トラブルは良くあることなので(過去に2度経験あり)、苦笑しながら別れて重いスーツケースを引っ張りながら探し歩きました。私の予約したホテルは、いわゆるアパートメントタイプのものなので表札がなく、坂を登ったり通行人に声をかけながら少々苦労しましたが、まぁあっさり見つけることは出来ました。
ですが、その場所は住宅街でしたが、車2台が充分すれ違うことができるような普通の道路に面していました。地理的にもそれほど複雑なところではありません。
要するに…送迎に来る前に、<事前にホテルの場所&運行ルートをまったく把握していなかった>ということです。
おそらくこの催行会社にとっては<場所やルートが分かりづらいホテルの場合は、とりあえず付近まで行ってオーナーに電話するか、あとはお客さんに見つけてもらえば、それで充分>というのがスタンスのようです。
これは送迎サービスとしてはダメです!!宿泊したホテル(アパートメント)のオーナーも怒っていました。
帰国時の送迎も、日本で予約済みでしたが、<早朝帰国であるのにホテルの場所が分からない>となれば、お話になりません。ヘタすれば便に間に合わないリスクがあります。当然、速攻キャンセルしました(キャンセル料30%かかった)。
個人での海外旅行にある程度慣れている方は、これぐらいの対処は大丈夫でしょうが、不慣れな方だったり英語が得意でないという方には、驚いてプチパニックになる場面でしょう。
私の場合、当日は午後3時の到着だったので問題なかったですが、もし深夜到着にこんなサービス対応されていたらと思うと、それなりに経験値がある私でも、怖くてヒヤヒヤするだろうな思います。
まとめると…
予約したホテル(orアパートメント)が旧市街から離れた、かつ大通りに面していない場合 ⇒ 最後まで送迎してくれないリスクあり
よって、深夜到着、あるいは早朝帰国の旅行者様は申し込み時に、そのリスクを充分注意しておきましょう
…ということになります。
心配な方は、ホテルにメールして送迎サービスを調整してもらうと良いでしょう。
大通りに面していたり、有名なホテルであれば、問題はないと思いますし、むしろお勧めすることは出来ます。
空港に出迎えに行く前に、きちんと依頼者の宿泊先場所をチェックしないとは(Googleマップで簡単でしょうに)…。
日本ではありえないですが、まぁ海外ではさもありなんという感じでしょう。やっぱり面倒くさいのでしょうかね…(^_^;)
サインボードにロゴがございせんでした件、女性運転手の手配の最終確認が出来ておりませんでした。ご迷惑おかけしました事、お詫び申し上げます。
アパルトマンへのご送迎に関しまして、事前に住所の確認しておりまが、ドブロブニクのアパルトマンは車でのアプローチが難しい場合が多く、オーナーと連絡をとりながらのご送迎となります。今回、お電話番号ご確認頂き、オーナーに指定された場所までお送りさせて頂きました。
ホテルのオーナーからお客様が多くお迎えに上がれない旨伝えられたため、オーナーに指定された場所でご了承いただき、サービス終了させていただきました。
サービスに関しまして、ご不明な点がございましたら緊急連絡先にドライバーに連絡させ確認するようご指示いただけましたら、状況確認し対応させて頂きますので何なりとお申し付けください。ご迷惑おかけしました事お詫び申し上げますとともに、更なるサービスの向上に努めてまいりますので、今後ともご指導のほど何卒よろしく御願いいたします。
評価: | |
---|---|
利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2016/04/30 |
この体験談は参考になりましたか?
[はい]
|
<VELTRAからの返信>
この度は、せっかくのご旅行にも関わらずフライト変更のためドブロヴニクの空港に着陸ができなかったとのこと誠に残念に存じます。
今回はやむを得ない事情により、お申込みいただいておりました送迎サービスをご利用いただけませんでしたので、弊社より催行会社へ返金の交渉を行っております。通常お客様からのご連絡がなかった場合返金はできない場合もございますが、当日のドライバーの報告不備があった点から今回は返金をさせていただくとのことでございます。返金に関し別途弊社カスタマーサポート部担当者より案内を差し上げておりますので、ご確認いただけますようお願いします。
なお、バウチャーにも記載をしておりますが、フライト変更、遅延が判明した場合には、まず初めに催行会社連絡先へご連絡をお願いしております。
急遽到着地の変更となりご多忙であったかと存じますが、次回より何か変更が生じた場合は、バウチャー記載の催行会社までお電話をいただけますと幸いでございます。
お客様より連絡がない場合、返金ができかねる場合もございますので、次回ご利用いただく際のご参考にしていただけますと幸いです。
今後共VELTRAをよろしくお願いします。
VELTRA カスタマーサービス