なんで追加料金？
投稿者: としちゃん, 2019/10/25８時ピックアップ、VELTRAさんのツアーは今までだいたい１５分から３０分前に迎えにきていただいてます。この日ドライバーが来たのは８時３分！しびれを切らして電話した直後でした。２時間でリュブリャナに付く予定が道も混んでいないのに、１０時半過ぎ！何故？後から考えるとドライバーの陰謀か!?
１０時半から３時間観光、ガイドさんは本当にいい方でした。でこの時点で１時半。でお腹ペコペコ。ガイドさんにお店を紹介して頂きました。こちらに来てご飯を食べるのは時間がかかることを理解していたので、ドライバーとの合流を昼食後午後３時（１時間半後）にしてもらえないかとガイドさんにきいてもらったら、ドライバーOK！とのこと。この時点で時間オーバーの話は全然なし。３時に合流してザグレブへ帰る途中、ドライバーが時間２時間オーバーしているので２０€自分に払ってくれ、て言った。
えーっ聞いてないよ！英語もまともにしゃべれない私達、仕方ないのかなと降りる時２０€払いました（チップはいくらか払うつもりでしたがなしで）その時刻１６時半（２時間オーバーじゃないよ１時間半じゃあ？）でもやっぱり納得できない！このツアーはお昼ご飯食べることができないツアーだったのですね。そういう時間配分だったのですね。いままでVELTRAさんでいやな思いしたことがなかったのですごく残念です！！
| 評価: | |
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| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2019/10/14 |
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この体験談は参考になりましたか？
[はい]
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＜VELTRAからの回答＞
いつもVELTRAをご利用いただきありがとうございます。
この度はお客様のご期待に沿いかねる結果となってしまいましたことお詫び申し上げます。
現地催行会社に確認したところ、お時間を延長した場合の追加料金につきましては通常ガイドよりご説明差し上げているとのことでございます。
しかしながら今回事前にご案内できていなかったとのことで、現地催行会社にガイドの教育強化を申し入れました。
観光後に追加料金についてご案内があり、お客様をご不快なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございません。
また、スケジュールにつきましていただいた貴重なご意見は催行会社と共有させていただきました。
今後も現地催行会社と共にご利用の皆様にご満足いただけるアクティビティの提供に努めて参ります。
また何かございましたらお知らせいただけますと幸いです。
何卒よろしくお願いします。
VELTRA カスタマーサービス