この度はVELTRAをご利用いただき誠にありがとうございます。せっかくお申込みいただきましたのに、ご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。

催行会社に確認したところ、ドライバーはピックアップ時間に、お客様のホテルのすぐそばまで到着していたものの、
周辺の道幅が狭かったことから、他の車両にも阻まれ、到着が遅くなってしまったとの報告が届きました。
所要時間の見通しが甘く、お客様へご不安な思いをさせる結果となってしまいましたこと、現地催行会社に代わりまして深くお詫び申し上げます。

現地催行会社からは、交通事情による遅延については一切補償ができかねる旨の回答が届いておりますが、
本来であれば、集合時間に間に合わないことがわかった時点で、お客様までご連絡を差し上げることもできたかと存じます。

改めまして、この度はせっかくのご旅行中にご迷惑をおかけしてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
今後は送迎場所の立地については事前にしっかりと確認の上、余裕を持って出発するよう、現地催行会社までドライバーへの周知徹底を申し入れさせていただきます。
この度はツアー初日にがっかりさせてしまいましたが、サントリーニ島での観光自体は無事にお楽しみいただけましたことを心より願っております。

今後共VELTRAをよろしくお願いします。

VELTRA カスタマーサービス

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。この度は列車へのご乗車までにご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。こちらのツアーは弊社販売ページにも記載がございます通り、ガイドやアシスタント等の現地でのご案内や同行はございません。周遊チケットのみの手配ですので、各自で乗車・乗船しご利用いただく必要がございます。弊社ページの案内にわかりづらい部分があったかと存じますので、こちらにつきましては改善をいたしました。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。