送迎でトラブル
投稿者: OTOさん, 2019/08/09コミノ島プライベートクルーズです。チャーターボートでコミノ島のブルーラグーンを含むいくつかのスポットで泳ぎました。ブルーラグーンはいいですけど、人が多いですね。ほかのスポットは人も少なく、また水はとても透明度が高く良かったです。人が少ないせいか、水温は低めでした。ただ、残念なのは港までの送迎でした。朝来た迎えの車が別のツアーの客をのせていってしまい、こちらは待ちぼうけを食らわされました。ホテルの機転で約Ⅰ時間遅れでのツアー開始可能になりました。もちろんボートは3時間チャーターできました。ドライバーに顧客の確認を徹底するよう指導をお願いします。送迎以外は十分良かったので星2つにしましたが、送迎だけなら評価は無星ですよ。
| 評価: | |
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2019/08/08 |
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この体験談は参考になりましたか？
[はい]
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＜VELTRAからの回答＞
この度はVELTRAをご利用いただきありがとうございます。
お迎え時にご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
当日の状況を現地催行会社と確認させていただきました。
朝ドライバーがお迎えにあがった際、ホテルフロントへお客様のお名前を申し伝えたところ、
フロントスタッフより既にレセプションでお待ちだった別の宿泊者様がお客様だと誤った案内があったとのことでございました。
出発時間になりお客様がレセプションにいらっしゃった際、ホテルスタッフが誤りに気づき、現地催行会社へ連絡を入れたとのことでございます。
催行会社はホテルの連絡を受け、別の運転手を至急手配しお客様をコミノクルーズの港までご案内し、
チャーターボートについてもお約束通りの時間分ご利用いただけるよう手配したとのことでございました。
ドライバーには、ホテルフロントとの確認だけでなく、お迎えの際必ずお客様のお名前まで確認し、この様な誤りが発生しないよう厳しく指導したとの報告を催行会社より受けております。
お客様を長らくお待たせしご迷惑をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。
また何かございましたらお知らせいただけますと幸いです。
今後とも催行会社と共にお客様皆様にご満足いただけるアクティビティの提供に努めて参ります。
何卒よろしくお願いします。
VELTRA カスタマーサービス