ご利用ありがとうございます。この度はせっかくのご旅行にもかかわらず、ご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
お掛けになった電話番号先は24時間営業ではございませんのでお電話にでることができず申し訳ございません。尚、メールにてキャンセル方法をお問合せいただいた際の返信と同じ回答にはなりますが、キャンセルはマイページより該当アクティビティの「キャンセルの申請」にてご自身で行う必要がございますことご理解賜りますようお願い申し上げます。
帰国後の貴重な時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。

VELTRA カスタマーサポート

きゅう様
この度は弊社の英語ドライバー観光ツアーをご利用くださいまして、誠にありがとうございました。先週末はマルタで選挙があった関係で一部ルートを変更して対応していたとのことです。ドライバーの英語につきましては、マルタは公用語がマルタ語と英語といいましても国民全員が両言語を同じレベルで話すことのできるバイリンガルというわけではございません。コミュニケーションがうまくいかなかったとのこと、できるかぎり英語が堪能なドライバーを手配しておりますが、こちらも改善に努めます。携帯電話の通話と、後半駆け足でツアーを周った件については配車会社とドライバーへ厳重に注意いたしまして、再発防止を約束させました。　また機会がございましたらぜひマルタへお越しいただき弊社をご利用いただけましたら幸甚です。　JMT

sakieru様
この度は弊社観光ツアーをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
おっしゃるとおり、マルタは小さい国土ながら道路事情等により近いところでも思わぬ時間がかかることもございます。公共のバスもございますがルートがそれほど便利ではなくバスの待ち時間もございますので、やはり効率的に短期間でマルタを網羅するには専用車のご利用がおすすめです。
またの機会にぜひご利用をいただけましたら幸甚です。
JMT

Sue様　この度は弊社観光ツアーへご参加をいただき、誠にありがとうございました。こちらのツアーはガイドなしでお客様のご興味のある場所を効率的に巡ることができる自由度の高いツアーとなっております。専用車でまわりますため、融通が利くこともおすすめポイントですのでまたの機会にぜひご利用をくださいませ。　JMT

ハト夫人様　この度は弊社観光ツアーをご利用いただきありがとうございました。弊社では車の手配時にお客様のお名前を配車会社へ伝えております。日本のお客様のお名前はドライバーには馴染みがないため、よく確認せずに違うと申し上げてしまったようです。
この配車会社とドライバーに注意徹底を促し、再発防止を指導しました。
またマルタにいらっしゃる際にはご利用をお待ちしております。
JMT

aloha様　この度は弊社日本語ガイドツアーへご参加をいただき、誠にありがとうございます。ツアーをお楽しみいただけたと伺い、スタッフ一同大変嬉しく存じます。マルタは国土が小さいですが、見所が様々な場所にありますので専用車で効率よくまわることができ、またガイドの解説でマルタへの知識も深まりますので大変お勧めのツアーです。青の洞門は今回は残念でしたが、ぜひ次回ご覧いただければ幸甚です。
JMT

マミー様
この度は弊社観光ツアーへご参加頂き誠にありがとうございました。日本語ドライバー数に限りがございますため、ツアー催行が叶わず申し訳ございません。英語ドライバーでのツアーをお楽しみ頂けたと伺い大変嬉しく存じます。ドライバーへの感謝のお言葉もしっかりと伝えさせて頂き、今後もより良いツアーとなるよう尽力させて頂きます。またマルタへいらっしゃる機会がございましたら、ぜひご利用くださいませ。

まぜり様
この度は弊社の日本語ガイドツアーをご利用いただき、誠にありがとうございます。こちらのツアーはプロのガイドが日々変わるマルタの状況にも合わせてお客様へ、ベストな旅をご提供することができますのでおススメです。またプライベートツアーですので柔軟な対応も可能です。
ぜひまたの機会にご利用いただけましたら幸甚です。
JMT

すぺきー様
この度は弊社観光ツアーへご参加いただきありがとうございました。マルタは日本語を話せるドライバーの数がたいへん少なく、当初のご希望に沿うことができず失礼いたしました。英語ドライバーも、しっかり接客の訓練を受けておりお客様にご満足いただけるサービスに努めております。またマルタにお越しになる機会がございましたらぜひご利用いただけましたら幸甚です。JMT

Taku様　この度は弊社観光ツアーをご利用いただき誠にありがとうございました。こちらはプライベートツアーでガイドと一緒にお客様ご希望の観光地を周るオーダーメイドの大変人気のツアーです。おっしゃるとおり、マルタは交通事情が良くないため、公共バスですと所要時間が倍かかったり、バス自体が満車でバス停でストップしてくれなかったりしますので、貴重な時間を無駄にすることなく効率良く周れるおすすめのツアーとなっております。マルタは日本語ガイドの数が限られておりますので、ご予定がお決まりでしたらお早めのお申し込みをおすすめいたします。またマルタにお越しになる機会がおありでしたらぜひご利用くださいませ。

この度は弊社観光ツアーへご参加いただき、ありがとうございました。ツアー中に車で不安な思いをされたと伺い、大変心苦しく存じます。マルタは後部座席のシートベルトは法律で義務づけられていないため、シートベルトがない車が多くなっております。マルタは道が悪いところも多く、大きく揺れることもありますので、以後シートベルトのある車を導入するよう指導いたしました。お客様に安心してご利用いただけるよう努めます。JMT

かえるくん様　この度は弊社観光ツアーをご利用いただき、誠にありがとうございます。マルタは小さな島国ではありますが、独特な交通事情により、慣れないバスやレンタカーではなかなか短期間で見所を網羅することが難しいのが実情です。そのため効率良くまわれる専用車のご利用はおすすめです。またマルタにいらっしゃる機会がありましたらぜひご利用くださいませ。