利用すべきでない
投稿者: イカリ, 2019/08/15ハネムーンでのハバナ旅行で利用しました。
私たちはまず旧市街のカーサに滞在し、次いで新市街のカーサに滞在していたのですが、帰りの空港への送迎車のピックアップが１時間弱ほど遅れました。
どんな手違いがあったのか旧市街の方のカーサでピックアップしようとしていたそうです。
ピックアップ時間から５分過ぎても来ないので電話して正しいピックアップ場所へ来るようにお願いしたのですが、予約の際に事前に登録しているはずのピックアップ場所を現地ガイド・ドライバー・緊急連絡先のデスクの全員が一切把握していない様子でした。
なのでピックアップ場所の住所を申し上げたのですが、デスク曰わく住所だけでは場所が特定出来ないそうで、結局カーサスタッフに電話を代わって頂いてやっとピックアップ場所をお伝えできました。
なんとか搭乗時間に間に合いましたが、このサービスにお金を支払う価値は無いです。
目の前にいくらでもタクシーがいる中で１時間もちゃんと来るかわからないお迎えを待つのは辛いですよ泣
この件に関して今の所、謝罪らしい謝罪はどなたからも御座いません。
ちなみに送迎車といっても黄色いタクシーに英語ガイドがついてくるだけです。
他にタクシーはいくらでもいますし、カーサのスタッフに頼めば手配もしてくれると思います。
| 評価: | |
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/08/09 |
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この体験談は参考になりましたか？
[はい]
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段取りが悪い
投稿者: Fen, 2019/04/23タクシー運転手との連携が悪く、車両がなかなか決まらなかった。
また、運転手の体調悪く途中で何度か停車し休憩し到着が遅れました
そもそも安全を考慮すれば業務すべきではありません。
ご意見ありがとうございます。
体調の悪い運転手がサービスを行ってしまったとのこと、大変申し訳ございませんでした。
くれぐれも運転手、ガイドの管理を徹底致します。
またキューバにお越しの際は挽回させていただきたいと思います。
ぜひお声をおかけくださいませ。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/04/18 |
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この体験談は参考になりましたか？
[はい]
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ご報告していただいて誠に恐れ入ります、HISキューバ支店の今枝と申します。当日電話で担当させていただいたスタッフになります。
この度はお客様にご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
弊社の人的な登録ミスにより行きと帰りのカサの住所が同じになっておりました。
ハネムーンにもかかわらず不快な思いをさせてしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。
何卒よろしくお願い致します。
HIS キューバ支店
今枝