チチェン・イツァ遺跡＋セノーテ日本語ツアー 2023/11/9催行
投稿者: ティーユー, 2023/12/05今回初めて2名でVELTRAさんの現地ツアーを利用した。日本語ツアーということで英語やスペイン語ツアーより割高であったが、日本語によるマヤ文明等の専門的な説明を期待して参加した。
当日参加してみると、日本人はわれわれだけで、英語とスペイン語が話せるガイドと遺跡のツアーガイドが添乗する大型バスに便乗させられ、我々のためだけに日本語学校を卒業した20代と思われるツアーガイドが同行した。ガイドは日本語が話せると言っても拙く、おまけに遺跡の知識はほとんどなく、何をきいてもスマホで調べて説明するのみでとてもツアーガイドのレベルではなかった。また行き帰りのバスの中では、たまに思いついたように、英語やスペイン語ガイドの説明の通訳をするが、そのほとんどの時間寝ている始末であった。結局、この日本語が話せるらしきガイドの日当、遺跡入場料、ランチ代をわれわれが追加で負担しただけのツアーであった。どういった基準でガイドを雇っているのか疑ってしまうクオリティの低いツアーであった。
一度真剣に、本ツアーのクオリティについて検証されるべきである。
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2023/11/09 |
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この体験談は参考になりましたか？
[はい]
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残念でならない
投稿者: カンクン, 2018/01/19ツアー予約したが、当日は集合場所に現れずキャンセルになってしまった。その後返金頂いたが日本語対応はこのツアーのみだったために残念でならなかった
催行会社からのコメント
このたびは、お申込み頂きましたツアーの件で、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
今後は二度とこのようなミスの無いよう、細心の注意をはらう所存でございます。
多大なご迷惑をおかけしましたことを心より深くお詫び申し上げます。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2018/01/16 |
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この体験談は参考になりましたか？
[はい]
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ティーユー様
この度はツアーにご参加いただきまして誠にありがとうございました。
厳しくも貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。
初めてこのようなご意見をいただきましたので担当ガイドにも直接確認をさせて頂きました。
本人も日本語を学んでいる過程で一生懸命ご案内させていただいたのかとは思いますが、
ご満足いただけるご案内が出来ていなかったとのこと大変申し訳なく思います。
誠に申し訳ございませんでした。
ガイドのアサインに関しましては弊社の責任です。
本人には再度ガイドとしての教育を図るとともに、会社としてもアサインするガイドの見直しを図らせていただきます。
今回のケースに関しましては、すでにご帰国後ということで現地でのお詫びが難しい状況です。
弊社から出来ることとしましては、日本語ガイド分の差額を返金させていただければと思います。
貴重なご意見をいただきましてありがとうございました。
今後すべてのお客様に満足していただけるようサービスの向上に努めてまいります。
メキシコトラベルファクトリー
杉浦