ツアー自体は満足だった。だが・・・
投稿者: 安倍心臓, 2020/03/30自分がツアーに参加したのは2020年3月18日、コロナウイルスの影響で世界が震撼している最中であった。
その中でツアーを開催していただいたことは感謝している。
また、ツアー自体も、非常に有意義で楽しめた。特にホスピタリティ溢れるドライバーの方、チャーミングで話も面白く気遣いも上手なツアーガイドの久保田？さんは非常に良い方で、ツアーの楽しさを倍増させてくれた。
ただ、ツアーに参加する前、参加者の有無やほかの方のキャンセルの関係で、自分が参加するツアーが二転三転したこと（このこと自体は尽力していただいた小林さんには感謝しております）により生じた返金対応とその連絡の甘さ、
そして、コロナの影響で当日ピンクレイクに向かえなくなったことへの対応（①前日からピンクレイクは封鎖されていたという情報を握っていたにもかかわらず参加者にその共有をしていなかった ②それにもかかわらず当日途中までピンクレイクに向かい、往復で4時間ほど無駄にした ③その後の返金対応、ピンクレイクに参加できなかったにも関わらず返金額がわずか10ドル。他のツアーを見るとピンクレイクの有無で1万円ほど差異があるのにわずか10ドルというのは・・・）が非常に残念であった。
時期が時期だったので、このようなトラブルが発生するのは致し方ないとも思うが、それにしてもトラブルへの対応が残念だと感じた。
重ねて言うが、ツアー自体は非常に楽しく満足であった。
トラブルされ起こらなければ最高の体験をさせてくれると思う。
| 評価: | |
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2020/03/18 |
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この体験談は参考になりましたか？
[はい]
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個人だと大変
投稿者: バイキンワールド, 2018/03/17なかなか個人では行きにくいのでツアーは便利です。
ピンクレイクは本当にピンク‼︎
可愛かったです
チチェンイッツァは色んな説明も有難いけど自由にうろうろしたかったかも…
セノーテは意外によかった！
特に行きたいと思ってたわけではなかったので期待も何もしてなかった分楽しめた。
値段は高めですが…
ツアーと値段を考えるとちょっと高いですがレンタカーなどがないと不便ですし参加してみる価値はあるかと思います。
気になる方はぜひ☆
貴重なご体験談をお送りいただきまして、誠に有難うございます。ご参加を頂きましたツアー、お楽しみいただけて安心致しました。
全工程が700ｋｍ以上になるツアー、こちらの値段が限界プライスと言うのをご理解頂けると幸いです・・・ 小林 亨
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2018/02/21 |
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この体験談は参考になりましたか？
[はい]
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安倍心臓様
この度は多大なるご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございません。
弊社のスタッフはお客様へのご返金への対応に真摯に努めて参りましたが、
結果としてお客様にご満足いただけるレベルに達していなかったことをこの場を借りて深くお詫び申し上げます。
ご返金額は増額させていただきました。
せっかく弊社を通してご予約いただいたにも関わらず、このような結果となってしまい大変申し訳ございません。
お客様の声を真摯に受け止め、引き続きサービスの改善に努めて参りますので、これからもベルトラを何卒宜しくお願い致します。
ベルトラスタッフ