送迎車がよくない
投稿者: プンプイ, 2019/07/04ドバイ空港からダウンタウンにあるホテルまでの送迎をお願いしました。
4名ということもありましたが、車種は古いハイエースで車内もあまり清潔ではなかったです。乗り心地も悪かったです。ホテルの車寄せに着いたときに送迎車のshabbyさが目立ちました。空港ピックアップ場所から送迎用の車がある駐車場まで歩くのですが、それなりに距離があり大変でした。
英語ドライバーだったことも含めて料金比較をしても、これだったら空港タクシーを使ったほうがよかったと思いました。
| 評価: | |
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2019/01/03 |
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この体験談は参考になりましたか？
[はい]
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空港→ホテルは良かったが、ホテル→空港は迎えが来ずタクシーに切り替え返金となりました、、、
投稿者: じゅんこちゃん, 2019/05/04空港→ホテルと、ホテル→空港の両方を申込みしました。
空港→ホテルは、フライトが23時半到着でしたのでホテルまで直行したいと思い安心の送迎を申込みしました。お迎えはカタカナで名前を書いたプレートを持って待ってくれていたのですぐに分かりました。英語が全くできないグループでの参加でしたがとてもスムーズにホテルまで到着することができ申込みして良かったです。
逆に、ホテル→空港は最悪でした。
アトランティスザパームに泊まっていたので少し距離があるためタクシーで万が一、遠回りなどをされると困ると思い申込みをしていましたが、20時30分の予定を過ぎても迎えが来ず。ホテルのコンシェルジュが連絡を入れてくれ、今向かっているとの回答がありましたが、21時になっても来ず、再度確認してもらった結果、22時と勘違いをしていたとのことで、急きょホテルの判断でタクシーに切り替えをしました。タクシーの運転手さんはいい人で結果十分間に合う時間に空港に到着したので良かったですが、オプションの申込みにはがっかりしました。※ホテル→空港のオプションがキャンセルされ体験談を書く場所がなくなっていましたのでここに書きました。
じゅんこちゃん様
この度は弊社の送迎サービスをご利用くださり、ありがとうございました。
往路は順調に行ったとのことでしたが、確かにご出発時にサービスを遂行できませんでしたこと、こちらでのお詫びになり大変申し訳ありませんでした。
当日、アトランティスホテルのコンシェルジェ係さんよりお電話で、送迎を待っているお客様がいらっしゃる旨、問い合わせを受けたものです。
担当者には、GW期間中でご予約数も多かったことから必ず再確認を行う旨を徹底していたにも関わらず、まったく憤慨されるお気持ちは私も同様でして、
予約に関する基本的な作業が行き届いていなかったこと、さらに調査の結果、もともとの予約担当者がお迎え時間を22時で予約を起こしており、
これでは旅の最後の出発時に、空港着がぎりぎりになってしまうので、私が修正をかけておりました。
充分余裕を持って空港に到着する時間で予約をOKしていたにも関わらず、リバイスを弊社のオペレーションチームが見落とし、当日の予定していた運転手に
22時で指示をしていたヒューマンエラーが原因で起こってしまった事態でございました。
徹底した再確認をひとつひとつ行うことによって、防げるミスであることを、担当者とオペレーションチームには今後厳しくマネージメントより注意を促す
ミーティングを持ちました。
当日、直接お電話口で謝罪を申し上げたく、お話したかったので対応して下さったホテルスタッフにお客様とお話したい旨を伝えましたが、お客様はロビーの外に
いらっしゃり、とタイミングが悪く、スタッフには弊社からの謝罪を重々伝えるように申しておりました。
その後は、ホテルスタッフからお客さまへの事情説明を任せるしかありませんでした・・・。
今回のケアレスミスで、お待たせした上にせっかくご予約くださったサービスを期待通りにご提供できず、結果はご自身で空港へ向かって頂くこととなったこと、
重ね重ねこちらにお詫びとさせて下さればと存じます。
シャラフツアーズ スタッフ一同
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2019/04/27 |
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この体験談は参考になりましたか？
[はい]
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プンプイ様
このたびはご満足をいただけるようなサービスをご提供することができず、誠に申し訳ございませんでした。
配車させていただいた車自体は古いタイプではございませんでしたが、お正月の繁忙期ということもあり車もドライバーも忙しく、清掃が行き届いていなかったものと思われます。今後はこのようなことのないよう、少しでも時間があれば簡単にでもよいのでまめに清掃を行うよう改めて指導して参ります。 またドバイ空港は広いこともあり、長時間のご搭乗後にもかかわらず該当の車まで歩いていただかなくてはならないことになりました。今後は少しでも歩行距離を短くするためにできるだけ近い場所に駐車するよう気をつけてまいります。次回はかならずご満足いただけるようなサービスをご提供するようスタッフ一同心がけます。
ご指摘、ありがとうございました。
シャラフツアーズ