星一つもつけたくないけど
投稿者: 。。。, 2016/07/20当初のピックアップ 時刻は8時。
ＦＡＸで前日に連絡があり8時45分に変更。
9時10分。来ないのでホテルコンシェルジュに連絡をしてもらう。
車が故障したとの事。
送迎とかの車の配車ミスなんだろうなと思いつつ、その段階でなぜそちらから
連絡をしてこないのか疑問もありつつ、取り敢えず聞いてたら、
そのままフロントで20分ほど待つように指示された。
普通、部屋にコールするので、部屋で待つようにと言うのが普通じゃないかと
ここでも苛立ち。
ようやく1時間遅れで到着。
別のホテルでツアーガイドのタマゴらしき人をピックアップ。
ドライバーと機関銃のごとくしゃべりだす。
このピックアップを省けばもっと早く着くんじゃないの？と思っていたら、
シャルジャに到着。
別のツアー参加者が待つ車に乗り換える。
ガイドのタマゴと最後尾のシートに座らされるが、普通には座れないほどの狭さ。
足を斜めにして座れと言われる。
文句を言うと欧米人ファミリーの真ん中の補助席に座れと言われるが、それも
おかしいと言うと、隣に座っていたガイドのタマゴがOKOK、問題ない。
スタートしろと言い出した。
で、ガイドのタマゴは真ん中席も全部使い、2人分の座席を占領。
観光から戻ってきても私の座席に荷物を置いたままよけようともしない。
昼寝では私の袋の上に荷物を置き、マフィンが崩れていた。
ガイドのタマゴにとって、私は客ではないようです。
初めてトイレに行けたのはピックアップ後3時間半が経過した後。
途中でトイレはどこ？と聞いたのですが…。
昼食のビーチホテルと魚市場でしかトイレがありません。
他の場所では鍵が閉められていたりで、使えない場所もありました。
2時間遅れのスタートでしたが、17時には戻れてしまう不思議なツアーです。
前日のＦＡＸにもチップの事が書かれていますが、それに見合ったサービスが
出来てから、チップを要求すべきです。
もちろん私は払っておりません。
翌日に参加した別会社のドライバーには支払いましたよ。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2016/07/19 |
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この体験談は参考になりましたか？
[はい]
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この度は弊社ツアーにご参加をいただき、誠にありがとうございました。
まずは、ピックアップが大幅に遅延いたしましたことをお詫びいたします。
通常は何か突発的な理由によりピックアップが遅れる場合には担当者よりご連絡をさせていただいておりますが、今回は社内スタッフのコミュニケーションがうまくいかず、連絡なしにお待たせをする結果となってしまいました。誠に申し訳ございません。
いただいたコメント内にあるガイドのタマゴと言いますのは、現在研修中の新しい女性スタッフでございます。
トレーニングとしてツアーに参加し、先輩ガイドのガイディングを学んでいる途中ですが、お荷物の件については不快な思いをされたようでございまして申し訳ございません。
確認をしましたところ、３人掛けのシートで真ん中が空いていたので、そのスペースに荷物を置いても良いかとお客様に伺ったということでございましたが、お客様のお荷物の上に自分の荷物を置くというのは、行き過ぎのところがございました。本人はその事を自覚をしておらず、お客様からこのようなコメントがあったことを伝えて初めて気づいたようでございました。
気遣いが足りず申し訳ございませんでした。お客様への気遣いもしっかり学ぶよう教育担当者を通して申し伝えております。
お手洗いにつきましては、最初のフライデーマーケット近くのガソリンスタンドにトイレがございますので、ガイドがご案内をしたようですが、どなたもご利用にならなかったと報告が入っております。おそらくうまくご案内が伝わっていなかったのではないかと思われます。こちらについても、ご案内はお客様が聞き漏らすことがないよう、しっかり復唱・確認をするように申し伝えました。
チップにつきましてはおっしゃる通りでございます。ファックスメッセージに記載をしております通り、サービスにご満足いただけた場合のみお渡しいただくというのがチップの意味でございますので、強制するものではございません。（弊社のガイドがお客様へチップを要求することは一切ございません）
重ねまして不快な思いをされましたことについてお詫びを申し上げるとともに、お客様が楽しんでいただけるツアーを提供できますよう、スタッフ一同精進いたします。
貴重なご意見をいだだきまして、誠にありがとうございました。