日本語ガイドが全然なかった！
投稿者: タマック, 2016/08/06日本語オーディオガイドを選択したにもかかわらず、全て英語での案内でした。周りは全員外人さんばかりで、不安だったので、スタッフの受付テーブルの方に２度も確認し、Yesと言っていたにも関わらず、乗った水陸両用車内は全て英語での案内！どういう事か全く不明なまま、泣き寝入り状態！終了後に、あれだけ確認したのになぜか？と再度言い寄ったが、日本のVertraの会社に再確認しろ、と言われました。最悪のツアーです。
＜スタッフさんへ＞
日本から出発前に、日本語ガイドの再確認をして乗船する為のチケット座席の件で海外スタッフとの行き違いがあったのを始めてとして、実際に現地でもこのような行き違いが発生しているという事は、余程日本人が信用されていないという事になります。本当に、ちゃんとチェックした方がいいですよ！この案内は全くの嘘になりますから・・・。現地スタッフに返金しろ！と言ったら、日本に帰ってから言え！と言われました。
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2016/05/01 |
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【VELTRAからのコメント】
この度はご利用をいただきありがとうございました。当日ご参加いただいたツアーにて日本語オーディオガイドの提供が無かったとのこと、大変申し訳ございませんでした。ご出発前から何度も確認の為にタマック様のお手間もいただいていたにも関わらずこのようなこととなってしまい、弊社と致しましても大変遺憾でございます。現地催行会社へ確認を取りましたところ、当日は市内にてWalk for Hungerという大規模なデモ行進があり、予定車輌での運行が出来ずにオーディオガイドのない車輌でのご案内になってしまったとのことでございます。現地事情があったとはいえご案内していた内容でのアクティビティのご提供が行えておりませんのでツアー代金に関しましてはご返金させていただきます。別途メールをにてご連絡を差し上げておりますのでご確認ください。この度はご帰国後の貴重なお時間を割いての体験談のご投稿をいただきありがとうございました。またの機会にもベルトラのご利用をご検討いただければ幸いです。