車が最後まで確保されていませんでした。
投稿者: traveler, 2019/07/30車が最後まで確保されておらず小さな子供をつれてホテルまで数十分歩かないといけなくなりました。内容自体はよかったので残念です。
| 評価: | |
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| 利用形態: | 小さなお子様連れ |
| 参加日: | 2019/07/20 |
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[はい]
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観光半分・・・
投稿者: ななし, 2018/10/02今他の方の口コミを見てなるほどなぁと思いながら、私のケースを書き込みます。
待ち合わせ時間の13時にガイドさんと合流。
まず送り先のホテルはどこですか？と聞かれて、予約の時に伝えてあるのになぁと思いながら答えると、スーツケースが乗るタクシーか確認してくると待つこと10分ほど。手配しているタクシーが来ていないので、外に止まっているタクシーで移動しますとのことで、先にホテルにスーツケースを預けに行くことになりました。
そこから観光が始まったのですが、途中手配タクシーとの合流を試みて30分以上待ったあげくに合流不可と判断、全て公共のタクシーを使っての移動となったため、行程がスムーズでなく、また運悪くデモ行進に遭遇し足留めを食ったりで時間だけが無駄に進んで。
途中、会社の方から手短に終わらせるよう電話連絡があったようで、ガイドさんの説明と異なる行程で唐突に観光終了となりました。それでもガイドさんは個人的な案内ですと、街を一緒に歩いてはくださいましたが、夜ホテルで改めてコース内容を確認したら、コースに書いてあるジャックカルティエ広場とモンロヤイヤル公園に行ってないことに気づき愕然としました。
時間内に終わらせることより、コースをきちんと消化するようなぜ指示しなかったのでしょうか。
初めてのモントリオール、効率よく観光できるはずのツアーを全部回れず、街の思い出より残念な気持ちだけ抱えて帰ってきてしまいました。ガイドさんの心遣いには感謝しますが、とても代金分の観光だったとは思えません。
楽しみにされていたモントリオール市内観光を
ガイドの不徳が原因でひこ起こした結果に
心より深くお詫び申し上げます。
私からも厳しく再点検し注意いたしました。
また、このようなことを二度と繰り返さないと
本人も深く反省いたしております。
どうかお許しの程、よろしくお願い申し上げます。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2018/09/29 |
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[はい]
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旅行者にとっては貴重な３時間なのに。
投稿者: ARARE, 2014/10/13カナダ在住日本人、年配女性のガイドさん。間違った情報で無駄に４０分も振り回されたり、カナダ在住だから日本料理に飢えて自分はお気に入りかもしれなが日本からの観光客に中途半端な日本料理を強く勧めすぎ。キャベツのしゃぶしゃぶなんか初めて食べて１食無駄になった。まだカナダならではの料理のなかで日本人としてのお勧めの店を紹介してほしかった。観光先のクローズも現地へ行って気が付いた感じで仕事なら先にリサーチして代替的なコースの用意するとかして３時間制で仕事してるのならば３時間充実したコースをプロデュースしてほしかった。質問に対しても知らないとスルーされる始末。貴重な３時間と、けして安くはない代金無駄になった気がした。ガイドを仕事にするのならもう少し旅行者の立場になるべき。旅行者にとってはもう無い貴重な時間なのです。
【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。この度はガイドのサービスにご満足いただけなかったとのこと、大変申し訳ございませんでした。
催行会社に当日の状況を確認させていただいたところ、観光予定後にご乗車予定のバスのターミナルにご案内させていただいたようですが、
スムーズなご案内が出来ず大変申し訳ございませんでした。
観光終了後にご案内させていただいたレストランに関しましても、お客様からの貴重なご意見として催行会社に申し伝えました。
担当者からもお詫びの言葉をお預かりしております。
今後も催行会社と共によりご満足のいただけるアクティビティの提供に努めてまいります。また機会がございましたらご利用をご検討いただけますと幸いです。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2014/10/03 |
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2 人が参考になったと言っています。
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[はい]
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お客様にはツアー終了後ホテルまで帰りのご案内が不足し大変ご不便をおかけしました。
誠に申し訳ございません。
モントリオール市内観光の基本ツアーは２時間車両チャーターと見どころの多いモントリオール旧市街は１時間徒歩で回り全体で３時間のモントリオール市内観光になっております。７月２０日午後ツアー今回小さなお子様もご参加で通常より余分２０分間車両を延長し２時間２０分間車両を予約してありましたが、観光後のホテル帰りのご案内が不足してました。今後再発しないようにツアー終了前にホテルまでの帰り方を必ずお客様のご都合に合わせタクシーや地下鉄などの交通手段もご案内するようにいたします。サービスご利用にあたりご迷惑をおかけいたしましたこと、
心よりおわび申しあげます。
今後も弊社への変わらぬご愛顧を賜りますよう
お願い申しあげます。