旅飛
投稿者: ロデム, 2020/01/1545分フライトを体験。実際の飛行時間は30分位で、少しガッカリ。朝からの雨のため飛行出来るか不安だったけど飛べたからまだ良かった。まさか、セスナに乗り込んでから着陸まで全てで45分だったとは。
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/12/20 |
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送迎担当の方の対応が最悪
投稿者: セスナ, 2019/08/12送迎担当の日本人の方の対応がとにかく不快でした。
遊覧飛行についてはとても満足です。
操縦士の方はとても親切でした。
9:30ホテルロビーにてピックアップのため、9:20より待機していましたが時間を過ぎても来られませんでした。
催行会社へ連絡すると、前のホテルのピックアップが遅れているためそのまま待っていてほしいとのこと。
しばらくするとピックアップに来てくれましたが、そのときの対応が最悪でした。
名前を呼ばれ近づくと、「え、いませんでしたよね？」と。
時間通りにピックアップに来られたが私たちを見つけられなかったようでした。
再度ご足労頂いたのは申し訳ありませんが、私たちは時間より前からしっかりロビーで待っていましたし、上手く合流できなかったことはお互い様だと思います。
一方的にこちらが悪いような言い方をされ、腹が立ちました。
「いえ、時間前にいました。」と申し上げると、
「どこに？」と。
「ここにいました。」と伝えると、
「自分達のツアーなんだからちゃんと聞いてて下さい。」と。
こんな対応があるのかと信じられませんでした。
そのときは腹が立ちすぎて言い返せなかったのですが、一言申し上げたいと思いここに書くことにしました。
遊覧飛行が終わり、ホテルへ帰る際も無愛想でした。
車を降りる際にこちらからお礼を伝えて、やっと「ありがとうございましたー」と。
サービスを提供する立場には向いていないんじゃないでしょうか。
遊覧飛行自体はとても良かったのですが、この方の対応のおかげで気持ちのよい思い出にはなりませんでした。
送迎の時間で不快な思いをし、大変残念です。
何度も申し上げますが、遊覧飛行自体はとても楽しかったです。素敵な景色を見ることができました。
ただ、ツアー全体としては満足はできませんでした。
Dear Miss Rina Kinoshita, Thank you for choosing us to view the "Great Barrier Reef" by air.
It is with deep regret I receive a two star report from you.
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I believe however this is a matter of the Hotel pick up going wrong, my sincere apologies for this very irregular occurrence.
*I assure you,I will thoroughly investigate this matter and guarantee to implement changes if needed.*
I hope you were happy with the service at the Airport, and during the flight conducted by Line Pilot Simba Stovell, a caring and friendly young man.
You seem happy on arrival after the flight, I was in attendance that day and remember clearly that I met you.
Should you be in Cairns in the future, I suggest that you contact me personally on Mob Ph: 0417 435 677. E-mail: karlkaegi@gmail.com.
I will be able to offer some compensation for you.
With REGARDS,
Captain Karl Kaegi, Director Sea Eagle Adventures PL Cairns Australia
| 評価: | |
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| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2019/08/10 |
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遊覧飛行は快適、でも、ガイド案内が不十分
投稿者: kazukun, 2017/04/23素敵なグレートバリアリーフの遊覧飛行は、揺れることもなく、素晴らしい景色を堪能できました。
しかしながら、私の座ったセスナの席は、前から4列目であったため、パイロットが肉声で案内をする内容が、エンジン音にかき消されて、全く聞こえませんでした。
しかも、操縦をしながら前方を向いての案内ですから、尚更聞こえませんでした。
従って、コアラリーフの上空に来ても、気付かず、見ることが出来ませんでした。
これでは、旅の楽しみであったコアラリーフを見ることができず、楽しみが半減以下です！
期待を裏切られ、高い遊覧飛行代になってしまいました。
機内での、案内アナウンスは、ヘッドホンや、スピーカーによる案内が必要と考えます。
体験談の投稿いただきありがとうございました。ご指摘をいただきましたパイロットのアナウンスが聞こえなかった件ですが、ご期待を裏切る思いをされたとのことで大変申し訳ございません。弊社の遊覧飛行ではお客様用のヘッドホンは使用しておりませんので、基本的にパイロットがアナウンスをしながらの飛行は行っておりません。しかしながら、コアラリーフ上空を飛行する場合はコアラリーフの場所を手差しでご案内しておりますが、お客様へのご案内が不十分だった為見ることができなかったことは十分反省している次第です。今後は全員のお客様が分かる案内に改善して行きたいと思います。今回は楽しみであったコアラリーフを見ることができず残念な思いをなされたとのことで、本当に申し訳ございませんでした。また機会がありましたら是非乗りに来てください。スタッフ一同お待ちしております！
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2017/04/17 |
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Dear Mr and Mrs Saito san,
I like to apologise profusely for this mistake.You deserve a full refund. Sea Eagle Adventures will refund the full amount of your airfare.
The pilot on the day made a mistake, he was advised to fly 45 min, we have a record of that. However due to early morning flights (EARLY BIRD) being usually 30 minutes, due to passengers departing to Japan he mistakenly flew the shorter route. It is a genuine mistake and NOT intentional. It is very important to us to keep all passengers happy. This is the first complaint of this nature in 25 years.
Capt. KARL KAEGI, Owner/Director, SEA EAGLE ADVENTURES