観光場所は良かった
投稿者: Hisashi, 2019/11/27観光場所は良かった。
ガイドさん、お客に盛り上げては無いでしょう。
盛り上げようと最初は協力したけど、こちらの話は拾わないしご自分の話ばかりで無理でした。
それに車中、自分の話を聞かず誰が寝ていたか見ていたって、、、怖いですよ。そんなに大事な話ならレジメでも作って配ったらどうですか？記念になるような感じで作って。
帰りですが、皆集合場所のホテルとは関係ない好きな所で降ろしていましたが、なぜ自分だけ？と思いました。翌日のツアーに申し込まなかったからですかね？
後味の悪いツアーでした。
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2019/11/17 |
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残念でした。
投稿者: ハイド, 2019/08/19ジェノランケーブスが雪のため行けず残念の一言です。ブルーマウンテンは晴天でとてもきれいでした。ガイドの方には一生懸命対応していただきました。
ハイド様
季節外れの大雪ということで、ご希望にそったツアーをご案内できず申し訳ありませんでした。
時期的にもお盆のシーズンで大変多くのお客様にご迷惑をお掛けしました。弊社としましては、
目の前の条件で全力を尽くし、お客様には少しでも有意義な時間をお過ごし頂けるよう努力
いたしましたが、ぜひこれに懲りず、またシドニー訪問をご計画頂けたらと思います。
ぜひよろしくお願いいたします。（IECオセアニア）
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/08/12 |
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良くも悪くも勉強の1日
投稿者: minami, 2016/02/17確かに行先は他のツアーにはない魅力がありますし、ガイドの方の説明は非常に詳しく他では聞くことはできないと思います。
…が、良くも悪くも勉強の1日になりました。
バスの中もずっと解説。名指しで当てられます。
また、現地でテストがあります。誰かが答えられるまで先に進みません。間違えると結構冷たく「違います」「ちゃんと説明しましたよね」「誰も覚えてないんですか」と怒られます。
確かにバスの中で寝てしまった私も悪いのですが、質問すると「さっき説明しましたよね」と返されますので、迂闊に質問もできません。（ちなみにその質問は説明されていなかったことだと後から判りましたが、自信がなかったのでそれ以上は聞けませんでした）
ストロマトライト見学→ランチ→鍾乳洞見学と続きますが、ストロマトライト見学のためにバスから降りたあとは、鍾乳洞見学が終わるまでバスには戻れません。狭いため荷物を減らすことを薦められ、ケータイと財布だけ持って出てしまい、ランチ後に歯磨きができませんでした。（バスはすぐ傍でしたが、ガイドの方が怖くてバスに戻りたいとお願いすることはできませんでした）
ブルーマウンテンズも鍾乳洞も素晴らしかったですが、とにかく「精神的に疲れた」が正直な感想です。
気軽に楽しみたい方にはオススメしません。鍾乳洞について細かいことまでしっかり勉強したい、その上で見たいという方にはピッタリだと思います。
私は気軽に楽しみたかったので…。
minami様
ツアーご参加とコメントをありがとうございます。
担当したガイドに確認しましたが、5か月前のツアーのことですので詳細な記憶がないとのことでした。このツアーを担当しましたガイドは、日本からのお客様がご参加されるツアーは、バスの中での反応がなく、受け身なツアー参加姿勢ということがありがちなため、これを少しでも積極的な雰囲気に変えていこうという、一つの手法で、このように直接お客様に質問をする機会を持っているようです。とくにminami様がご参加いただいた日は一人でのご参加のお客様が多かったことも、この要因かと思われます。この手法がminami様には不快だったとのことで大変申し訳なく思っております。
下記書き込みはminami様と同じツアーにご参加頂いたお客様からのコメントです。
「知的好奇心を刺激 ★★★★★
投稿者: はなこ, 2015/09/18
ジェノランケーブにも足を伸ばせるツアーなので、選びました。これを選択して、大正解でした！
大人ばかりのツアーでしたが、学生時代に戻ったかのように、「先生」に当てられないようドキドキしたり、知ってることはみんなで競うように挙手したり‥！他では得られない体験でした。」
今回担当しましたガイドは大変評判がよく、お客様からのこのガイドの指名も多いのも事実ですが、今回のコメントを真摯に受け止め、更にレベルアップに努めて参りたいと存じます。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2015/09/15 |
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Hisashi様
先日は弊社ツアーへのご参加ありがとうございました。
弊社ガイドは常に全力でお客様に楽しんでいただく努力をしておりますが、残念ながらHisashi様には不満足だったとのこと、申し訳ございませんでした。
今回の担当ガイドに確認をいたしました。もしかしたらエコーポイントでコーヒーをバスに持ち込もうとされたために、ツアー開始時にツアーの注意事項としてコーヒーのバス内への持ち込みは不可である説明をさせていただいた通り、これをお断りしたことがあったということでした。もしそれでHisashi様の心証を悪くさせてしまったのであれば、ガイドの話し方等が不適切だったのかもしれません。
しかしながら、今回のHisashi様のコメントは、誤解もあるようですので、補足をさせて頂きます。
「ガイドさん、お客に盛り上げては無いでしょう。」→ 「楽しい時間を過ごして頂けるよう努力しますので、皆様ご一緒に盛り上がって下さいね」という感じのコメントは普段からしております。
「盛り上げようと最初は協力したけど、こちらの話は拾わないしご自分の話ばかりで無理でした。」→ ツアーの移動中にお客様からオーストラリアで仕事をするきっかけはなんだったのか？という質問を受け、そのことに関してお話をさせていただいたようです。それに関する話をしたのは20～30分程度だったというのが担当ガイドの認識です。
「それに車中、自分の話を聞かず誰が寝ていたか見ていたって、、、怖いですよ。」→ これは笑いと取りにいった話の中の一言だったようです。この部分だけ切り取って「怖い」という感想を述べられることに、この仕事の難しさを感じます。
「帰りですが、皆集合場所のホテルとは関係ない好きな所で降ろしていましたが、なぜ自分だけ？と思いました。」→弊社ガイドはお客様全員にシドニー帰着後どこで降車されたいかというご希望を伺っております。少しでもお客様がツアー終了後時間を有効にお使いいただけるようにとの配慮からです。この質問に対してHisashiさまはどこでバスを下りたいとお答えになりましたか？そしてその希望はHisashi様だけ無視されたということでしょうか？
弊社では更に上のレベルを目指して努力を続けて参ります。