Page 8) Things to Do in Cancun in 2026 – Tours & Activities

【空港送迎】カンクン国際空港 ⇔ カンクン市内中心部＜乗合／8時～20時まで／英語またはスペイン語ドライバー＞

It was a private reservation!♪ 貸切でした♪

Since the flight time was quite early, I thought it would be a shared pickup with other foreign tourists, but it turned out to be just our group. The driver seemed to arrive at the hotel about 10 minutes early. If it was only our group, I wish they could have adjusted the timing a bit more to fit the flight schedule, but I’m glad it was better than being late.

フライトの時間にしてはかなり早い時間だったので、他の外国人観光客との乗合だと思っていましたが、我々のグループのみのピックアップでした。
ドライバーの方は時間よりも10分くらい早くホテルに到着されたようです。
我々のグループだけなら、もう少しフライトの時間にちょうどいいように調整してもらえたらとも思いますが、遅れるよりはよかったなと思います。

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Packages:	ホテル⇒空港
Attended as:	Friends
Posted on:	2023/05/28
Activity Date:	2023/05/02

【空港送迎】カンクン国際空港 ⇔ カンクン市内中心部＜乗合／8時～20時まで／英語またはスペイン語ドライバー＞

I waited a long time. 待ちくたびれました

Reviewed by: ぐっち

The guidance was very good, but the wait time until getting into the car was very long. I think we waited for about an hour. Other customers were also getting tired of waiting.

案内まではとても良かったですが、車に乗るまでの時間がとても長かった。1時間くらいは待っていたと思う。他のお客さんたちも待ちくたびれていました。

Reply from activity provider

Dear valued passengers,

We appreciate your feedback regarding your experience, as it helps us identify areas where we can improve our services. We take your comments seriously and will use them to make necessary adjustments to our processes and procedures.

We apologize for the wait time you experienced during your recent visit. We understand that waiting can be frustrating, and we are sorry for any inconvenience this may have caused.

We will strive to provide better service during your next visit, and we thank you for your continued support. We value your business and appreciate your loyalty.

Customer Experience

大切な乗客の皆様へ、
お客様の体験に関するご意見は、私たちのサービスを改善できる部分を特定するのに役立ちますので、感謝いたします。お客様のご意見を真摯に受け止め、当社のプロセスや手続きに必要な調整を行うために、お客様のご意見を参考にさせていただきます。

このたびのご利用では、待ち時間が発生したことをお詫び申し上げます。待ち時間はイライラするものだと理解しており、この度はご迷惑をおかけして申し訳ありませんでした。

また、次回のご来店の際には、より良いサービスをご提供できるよう努力してまいりますので、どうぞよろしくお願いいたします。私たちは、お客様のビジネスを大切にし、お客様の忠誠心に感謝しています。

カスタマーエクスペリエンス

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Packages:	空港⇒ホテル
Attended as:	Solo Travelers
Posted on:	2023/05/27
Activity Date:	2023/04/28

【空港送迎】カンクン国際空港 ⇔ カンクン市内中心部＜乗合／8時～20時まで／英語またはスペイン語ドライバー＞

As expected. 想定通り

Reviewed by: kana

I used this service to travel from the airport to the hotel (within the hotel zone). The staff was located straight ahead at the exit, wearing a distinctive polo shirt, so I was able to spot them right away. Although it was a shared ride, the waiting time for the other passengers (in this case, three groups) and the order of drop-offs were within expected limits, so there were no issues. It took 30 minutes from the time I exited the airport until we departed, and it took another 30 minutes to drop off the other three groups (all at the hotel zone) before arriving at my hotel, totaling 60 minutes for the journey.

空港→ホテル(ホテルゾーン内)の移動で利用しました。
スタッフは出口を直進したところにいて、専用のポロシャツを着ているのですぐにわかりました。
相乗りだったのですが、他の乗客(今回は3組)を待つ時間や送迎の順も想定通りの範囲で問題ありませんでした。
空港の外に出てから他の乗客を待ち空港を出発するまでが30分、他の乗客3組(全て下車はホテルゾーン)を先に下ろしホテル到着するまでに30分だったので、トータル60分で到着しました。

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Packages:	空港⇒ホテル
Attended as:	Couples
Posted on:	2023/05/22
Activity Date:	2023/05/18

【空港送迎】カンクン国際空港 ⇔ カンクン市内中心部＜乗合／8時～20時まで／英語またはスペイン語ドライバー＞

Shuttle service: Hotel to Airport 送迎サービス　ホテルー空港

Reviewed by: リゾート旅行

I previously made a reservation for a pickup from the hotel to the airport, but they didn't show up. This time, they also didn't arrive on time, and when I called, I received the same response as before, saying they would be 10 to 15 minutes late due to traffic (the roads were clear). I thought they wouldn't come again, but this time I was picked up about 30 minutes late from the scheduled time.

以前ホテルから空港までの予約をしたが、ピックアップに来なかった。今回も時間には現れず電話連絡したが、以前と同じ反応で渋滞の為10分から15分遅れるとの事。(道路は空いている状態)
また来ないだろうと思っていたが、今回は予定時間から約30分遅れでピックアップされた。

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Dear valued passengers,

We appreciate your feedback regarding your experience, as it helps us identify areas where we can improve our services. We take your comments seriously and will use them to make necessary adjustments to our processes and procedures.

We apologize for the wait times you experienced during your recent visit. We understand that waiting can be frustrating, and we are sorry for any inconvenience this may have caused.

We will strive to provide better service during your next visit, and we thank you for your continued support. We value your business and appreciate your loyalty.

Customer Experience

大切な乗客の皆様へ、
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また、次回のご来店の際には、より良いサービスをご提供できるよう努力してまいりますので、どうぞよろしくお願いいたします。私たちは、お客様のビジネスを大切にし、お客様の忠誠心に感謝しています。

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Packages:	ホテル⇒空港
Attended as:	Solo Travelers
Posted on:	2023/05/21
Activity Date:	2023/05/20

【空港送迎】カンクン国際空港 ⇔ カンクン市内中心部＜乗合／8時～20時まで／英語またはスペイン語ドライバー＞

On the outbound trip (from the airport to Hyatt Zilara Cancun), they waited for us even though our flight was delayed! 往路（空港→Hyatt Zilara Cancun）利用。フライトが遅延しても待っていてくれました！

Reviewed by: H.Y

In May 2023, my spouse and I used this service during Golden Week. Our flight was delayed by about an hour, but they waited for us, which was a great help (we didn't contact them beforehand). I also saw comments about it being hard to find them at the airport, but they were waiting with our names written in Roman letters, so we were able to find them right away (not just for this tour, but there are many taxi and bus guides waiting, making it a bit difficult to find someone at the airport).

2023年5月、GWに夫婦二人で利用しました
フライトが1時間ほど遅延して到着しましたが、待っていてくださり助かりました（特に連絡はしていません）
また、空港ではなかなか見つからないというコメントを見かけましたが、ローマ字で名前を書いてまってくださっていたので、すぐに見つけることができました（このツアーに限らず、タクシーやバスガイドがたくさん待っているので、単純に見つけずらい空港ではあります）

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Packages:	空港⇒ホテル
Attended as:	Couples
Posted on:	2023/05/21
Activity Date:	2023/04/29

【空港送迎】カンクン国際空港 ⇔ カンクン市内中心部＜乗合／8時～20時まで／英語またはスペイン語ドライバー＞

A bit disappointing. ちょっと残念

Reviewed by: neak

The flight was delayed, so there was nothing that could be done, but it was quite disappointing to have to wait for a long time. I couldn't find the staff I was supposed to meet, so I had to ask staff from another company to help me look for them.

飛行機が遅れたので仕方なかったですが、かなり待ち時間が多く残念でした。待ち合わせのスタッフも見つからず、別の会社のスタッフに探してもらいました。

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Dear valued passengers,

We appreciate your feedback regarding your experience, as it helps us identify areas where we can improve our services. We take your comments seriously and will use them to make necessary adjustments to our processes and procedures.

We apologize for the wait time you experienced during your recent visit. We understand that waiting can be frustrating, and we are sorry for any inconvenience this may have caused.

We also apologize for any confusion or inconvenience caused by the recent change in our uniforms. We recognize that our communication regarding this change was not as clear and timely as it should have been, and we regret any dissatisfaction this may have caused you.

We will strive to provide better service during your next visit, and we appreciate your understanding. We value your business and are grateful for your loyalty.

Customer Experience

大切な乗客の皆様へ、
お客様の体験に関するご意見は、私たちのサービスを改善できる部分を特定するのに役立ちますので、感謝いたします。お客様のご意見を真摯に受け止め、当社のプロセスや手続きに必要な調整を行うために、お客様のご意見を参考にさせていただきます。

このたびのご利用では、待ち時間が発生したことをお詫び申し上げます。待ち時間はイライラするものだと理解しており、この度はご迷惑をおかけして申し訳ありませんでした。

このたび、弊社の制服が変更になり、混乱やご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。この変更に関する私たちのコミュニケーションは、必要以上に明確でタイムリーなものではなかったと理解しており、お客様にご不満をおかけして申し訳ありません。

また、次回のご来店の際には、より良いサービスをご提供できるよう努力してまいりますので、どうぞよろしくお願いいたします。私たちは、お客様のビジネスを大切にし、お客様の忠誠心に感謝しています。

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Packages:	空港⇒ホテル
Attended as:	Couples
Posted on:	2023/05/20
Activity Date:	2023/04/30

【貸切】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞

The pick-up and drop-off service was provided without any issues. 問題なく送迎いただきました

Reviewed by: Tommy

Upon arriving at the airport (T3), if you proceed straight out of the exit, there will be a staff member with a sign displaying the name of the transportation company (there was also a paper with the reservation holder's name attached), who will inform you of the pickup number. After confirming your name at the designated area, I waited for about 10-15 minutes and was then taken to the hotel.

For the return trip to the airport, they picked me up on time as well. I also requested a change in the pickup time, and the transportation company was responsive via LINE.

空港到着（T3）、出口出て正面に進んでいくと、送迎会社の名前が入った看板（予約本人の名前が書いた紙も貼られていました）に係の人がおり、乗り場の番号を教えてくれました。番号のところで再度名前を伝えて10-15分ほど待って、ホテルまで送ってもらいました。
ホテルから空港へも、時間通りにPick Upしてもらえました。
迎えの時間の変更依頼も、運行会社さんとLINEで連絡をして対応いただきました。

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Packages:	カンクン市内ホテル⇒空港
Attended as:	Families with Young Children
Posted on:	2023/05/19
Activity Date:	2023/05/17

【貸切】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞

The service was terrible, anyway. とにかく酷い対応

Reviewed by: でんでん

This was my third time in Cancun, and the experience was completely different from the previous two.

I arrived at the airport and exited normally, but there was no sign with my name, and I couldn't find the shuttle company. When I was approached by someone from another shuttle service asking, "Where's your company?" I mentioned the name on the voucher from Veltra, and they said, "This way," leading me to the representative.

Originally, my domestic flight from Mexico City to Cancun was delayed, and I had properly updated the information on Veltra's site in advance. However, they made it seem like it was my fault, saying, "We've already been waiting for an hour," and "We're currently arranging a private VIP shuttle."

In the end, they said, "Since we arranged this, please give me a tip if possible." It's unclear whether this was intentional or if there were genuine issues, but overall, the response was frustrating.

今まででカンクンは3回目で過去の２回とは全く異なる対応。

飛行機が到着して普通に出口を出たが名前の案内など一切なく送迎車の会社が見つけられなかった。
「会社はどこだ？」と他の送迎関係の人から声をかけられてベルトラのバウチャーに記載してある会社名を伝えると「コッチだ」と言われ担当者がいた。

元々予定していたメキシコシティ→カンクンの国内線が予定より出発時間が遅延したのでベルトラのサイトでも事前にきちんと修正をかけていたが、「もう私達は１時間も待っている」、「今、プライベートでVIP向けの送迎車を手配している」となぜかこちらが悪いように仕向けてきた。

最終的には「手配したんだから可能であれば私にチップをください」となった。意図的にやられているのか？本当にトラブルが起きていたのかは不明だが、とにかく結果的に腹が立つ対応だった。

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Dear valued passengers,

Thank you for your feedback regarding your experience, as it helps us identify areas where we can improve our services. We take your comments seriously and will utilize them to make necessary adjustments to our processes and procedures.

We apologize for any confusion or inconvenience caused by the recent uniform changes. We understand that our communication regarding this change was not clear and timely, and we sincerely apologize for any dissatisfaction this may have caused.

We also extend our heartfelt apologies for the misconduct by our staff. We deeply regret any harm or inconvenience this may have caused you. We want to assure you that we take all reports of misconduct very seriously and are taking immediate action to address this situation.

Rest assured that we will strive to provide you with the best experience during your next visit. We appreciate your continued support.

Customer Experience

大切な乗客の皆様へ、
お客様の体験に関するご意見は、私たちのサービスを改善できる領域を特定するのに役立つため、感謝いたします。お客様からのご意見を真摯に受け止め、当社のプロセスや手続きに必要な調整を行うために、お客様のご意見を活用させていただきます。

このたびの制服の変更により、混乱やご迷惑をおかけしたことをお詫び申し上げます。この変更に関する私たちのコミュニケーションは、明確でタイムリーなものではなかったと理解しており、お客様にご不満を与えてしまったことをお詫び申し上げます。

このたびは、弊社社員の手による不正行為について、心よりお詫び申し上げます。私たちは、このことがお客様に与えたかもしれない損害や不便を深くお詫びします。私たちは、不正行為に関するすべての報告を非常に真剣に受け止めており、この状況に対処するために直ちに行動を起こしていることを保証したいと思います。

また、次回のご来店の際には、お客様に最高の体験を提供できるよう努力いたしますので、どうぞご安心ください。お客様のご愛顧に感謝いたします。

カスタマーエクスペリエンス

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Packages:	空港⇒カンクン市内ホテル
Attended as:	Families with Young Children
Posted on:	2023/04/30
Activity Date:	2023/04/27

【空港送迎】カンクン国際空港 ⇔ カンクン市内中心部＜乗合／8時～20時まで／英語またはスペイン語ドライバー＞

Transfer from the airport to the hotel. 空港→ホテルへの移動。

Reviewed by: トミー

I used this service to get from the airport to the hotel. The information about the staff's clothing on the voucher I received was incorrect, and the colors were completely different, which made it difficult to find them and took a lot of time. In the end, I had to ask people around me for the name of the company to get directions. Moreover, it was very far away, making it hard to find.

Since it was a shared ride, it seemed like we couldn't depart until enough people gathered, so I had to wait a while to get on the vehicle. However, when later arrivals were boarding, I insisted that I wanted to get on, and they let me. I felt that this aspect was quite unreliable.

Once I got in the car, the ride was smooth (as expected).

空港からホテルまでの移動で利用させてもらいました。
もらっていたバウチャーに書いていたスタッフの服装などの情報が違っていて、全然違う色だったため見つけるのに時間がかかった。
結局周りの人に催行会社を伝えて教えてもらいました。
しかも非常に離れていて見つけるのは困難だと思います。
乗り合いのため人数が集まらないと出発しないのか、なかなか車に乗せてもらえず。
でも後から来た人は出発してる雰囲気なのに乗せてと主張したら乗せてもらいました。
この辺りもいい加減だと感じました。

車に乗ってからの移動はスムーズでした。（当たり前ですが。）

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Dear valued passengers,

We appreciate your feedback regarding your experience, as it helps us identify areas where we can improve our services. We take your comments seriously and will use them to make necessary adjustments to our processes and procedures.

We apologize for the wait times you experienced during your recent visit. We understand that waiting can be frustrating, and we sincerely regret any inconvenience this may have caused.

We also apologize for any confusion or inconvenience caused by the recent change in our uniforms. We recognize that our communication regarding this change was not as clear and timely as it should have been, and we are sorry for any dissatisfaction this may have caused.

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大切な乗客の皆様へ、
お客様の体験に関するご意見は、私たちのサービスを改善できる部分を特定するのに役立ちますので、感謝いたします。お客様のご意見を真摯に受け止め、当社のプロセスや手続きに必要な調整を行うために、お客様のご意見を参考にさせていただきます。

このたびのご利用では、待ち時間が発生したことをお詫び申し上げます。待ち時間はイライラするものだと理解しており、この度はご迷惑をおかけして申し訳ありませんでした。

このたび、弊社の制服が変更になり、混乱やご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。この変更に関する私たちのコミュニケーションは、必要以上に明確でタイムリーなものではなかったと理解しており、お客様にご不満をおかけして申し訳ありません。

また、次回のご来店の際には、より良いサービスをご提供できるよう努力してまいりますので、どうぞよろしくお願いいたします。私たちは、お客様のビジネスを大切にし、お客様の忠誠心に感謝しています。

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Packages:	空港⇒ホテル
Attended as:	Couples
Posted on:	2023/04/29
Activity Date:	2023/04/08

【空港送迎】カンクン国際空港 ⇔ カンクン市内中心部＜乗合／8時～20時まで／英語またはスペイン語ドライバー＞

I had to wait quite a bit at the airport. 空港発はけっこう待ちました

Reviewed by: あおーん

The transfer from the airport to the hotel was a bit of a wait since the shuttle bus had just left right before us. Even though it was evening, the strong sun made it quite hot, so I recommend that anyone traveling soon use sunscreen, wear a hat, and bring sunglasses right after getting off the plane. As mentioned in other reviews, we also had a discrepancy in the number of people. Although there were more estimated than needed, there was no issue with the number of seats, but we were asked to confirm multiple times.

The pickup from the hotel to the airport was smooth and efficient.

空港からホテルへの移動はバス自体がシャトル運行のため、ちょうど前のバスが出発直後だった私たちはけっこう待ちました。夕方とは言え強力な太陽のもと、じりじりと暑かったので、近々行かれる方は飛行機降りた時から日焼け止め、帽子、サングラスをおすすめします。他の方の口コミにもありましたが、私たちも人数に間違いがありました。本来より多く見積もられていたので席の数としては問題なかったですが、何度も確認されました。

ホテルから空港はスムーズにピックアップして送ってもらえました。

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Dear valued passengers,

Thank you for your feedback regarding your experience, as it helps us identify areas where we can improve our services. We take your comments seriously and will use them to make necessary adjustments to our processes and procedures.

We apologize for the wait time you experienced during your recent visit. We understand that delays can occur, and we sincerely apologize for any inconvenience this may have caused.

We will continue to strive to provide you with satisfactory service during your next visit, and we appreciate your continued patronage.

Customer Experience

大切な乗客の皆様へ、
お客様の体験に関するご意見は、私たちのサービスを改善できる領域を特定するのに役立つため、感謝いたします。お客様のご意見を真摯に受け止め、当社のプロセスや手続きに必要な調整を行うために、お客様のご意見を参考にさせていただきます。

このたびのご利用では、待ち時間が発生したことをお詫び申し上げます。お待たせしてしまうことがあることを理解し、ご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。

また、次回ご来店の際にも、お客様にご満足いただけるようなサービスをご提供できるよう、努めてまいりますので、何卒よろしくお願い申し上げます。お客様のご愛顧に感謝いたします。

カスタマーエクスペリエンス

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Packages:	空港⇒ホテル
Attended as:	Families with Young Children
Posted on:	2023/04/28
Activity Date:	2023/04/23

【空港送迎】カンクン国際空港 ⇔ カンクン市内中心部＜乗合／8時～20時まで／英語またはスペイン語ドライバー＞

The information was not accurately reflected. 正確に情報が反映されてなかったです。

Reviewed by: カンクン初めて

I made a reservation for two adults and two children and paid the appropriate fee, but I was told that it was a reservation for two adults and one baby on my lap, and I was seated in a very cramped space. I had to sit with my 8-year-old child on my lap in a hot seat where the air conditioning didn't reach, enduring 30 minutes of sweating until we reached the airport. I strongly advise against using this company. When I spoke to the driver, he said he had only received such instructions and told me to file a complaint with the company myself. This was a disappointing experience at the end of what was supposed to be a once-in-a-lifetime trip to Cancun.

大人2人、子供2人で予約し、その分の料金をちゃんと払っていたにも関わらず、大人2人、赤ちゃん1人で膝のせの予約だと言われ、とても狭い席に座らされました。8歳の子供を膝に座らされ、空調の届かない暑い席で空港までの30分汗をだらだら流して我慢しました。この会社は絶対にやめた方がいいです。運転手にいっても私はそのような連絡を受けただけとのことで、自分で会社にクレームをいれてくれとのことでした。二度とないカンクン旅行ですが、最後に残念な経験となりました。

Reply from activity provider

Dear Cancun First-Time Visitor,

We sincerely apologize for the inconvenience caused. Upon checking with the operating company, it seems there was a lack of coordination with the driver. We will ensure that the operating company is made aware of this issue to prevent it from happening again.

We will process a full refund for your payment this time.

Thank you for your continued support of Veltra.

Sincerely,
Veltra Staff

カンクン初めて様

この度は大変ご迷惑をおかけして申し訳ありません。
催行会社に確認したところ、ドライバーとの連携がうまくいっていなかったとのことでした。このようなことが再び起きないよう、催行会社には注意喚起をしていきます。
今回のお支払い金額は、全額返金とさせていただきます。
今後ともベルトラを何卒宜しくお願い致します。

ベルトラスタッフ

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Packages:	ホテル⇒空港
Attended as:	Families
Posted on:	2023/04/15
Activity Date:	2023/03/22

【空港送迎】カンクン国際空港 ⇔ カンクン市内中心部＜乗合／8時～20時まで／英語またはスペイン語ドライバー＞

Smooth and on time. Highly recommended! スムーズで時間通り。おススメ！

Reviewed by: victor

I used the shuttle service from the hotel to the airport.
Meeting point: I was in the hotel lobby, and they called my name right away, so it was easy to find them.
Timing: They arrived about 5 minutes early, and the process was very smooth.
Comfort: There was only one other group ahead of us, so there was no hassle with sharing.
Recommendation: The hotel shuttle is more expensive than this service, and it's much more comfortable than the crowded bus where the timing can be unpredictable, so I highly recommend it.

帰りのホテルから空港への送迎で利用しました。
待ち合わせ：ホテルのロビーにいたのですが、名前を呼んでくれてすぐわかりました。
時間：時間より5分ほど早く、非常にスムーズでした。
快適さ：他は先に１組いただけで、混載の煩わしさもありませんでした。
おススメ度：ホテルの送迎はこちらより高くつく、かつ混んで時間が読めないバスより快適なので、非常におススメです。

Reply from activity provider

Dear passengers, thank you for taking the time to let us know that we met your expectations.

We look forward to providing you with the service you deserve on your next trip.

Best regards, Customer Experience Team.

親愛なる乗客の皆様、貴重なお時間を割いて、私たちがお客様のご期待に添えたことをお知らせいただき、ありがとうございます。

次回の旅行では、お客様にふさわしいサービスを提供させていただきます。

カスタマーエクスペリエンス担当、よろしくお願いします

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Packages:	ホテル⇒空港
Attended as:	Friends
Posted on:	2023/04/10
Activity Date:	2023/04/03

【貸切】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞

The private shuttle did not arrive. プライベートシャトルが来なかった

Reviewed by: タラスパ

Despite having booked a private shuttle, I ended up waiting at the airport and ultimately had to take a shared shuttle to the hotel. I was very disappointed, especially since I had already paid for the private shuttle.

プライベートシャトルを予約したにも関わらず、空港で待たされた挙句に、結局は乗合のシャトルに乗ってホテルまで行く事になりました。プライベートシャトルの料金も支払ったのに、非常に残念でした。

Reply from activity provider

Dear Taraspa,

We sincerely apologize for the unpleasant experience you had. Upon confirming with the operating company, we learned that a shared service was provided due to a delay in the arranged vehicle. We will issue a full refund for the amount you paid.

Best regards,
Beltora Staff

タラスパ様

この度は大変不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
催行会社に確認を取ったところ、手配車両の遅れのため、乗り合いのサービスを提供させていただいたとのことでした。
今回のお支払い金額は、全額返金とさせていただきます。

ベルトラスタッフ

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Packages:	空港⇒カンクン市内ホテル
Attended as:	Families with Young Children
Posted on:	2023/04/10
Activity Date:	2023/04/08

【空港送迎】カンクン国際空港 ⇔ カンクン市内中心部＜乗合／8時～20時まで／英語またはスペイン語ドライバー＞

The pickup time is too early. ピックアップ時間が早すぎ

Reviewed by: Julie

Despite the condition that the pickup time was supposed to be between 8 AM and 8 PM, the hotel pickup was unexpectedly early at 6:40 AM, which meant I couldn't enjoy a leisurely breakfast at the hotel. Additionally, I arrived at the airport just after 7 AM and ended up spending four hours at the airport before my flight.

Moreover, due to the driver's personal preference, the sound of screams from a horror movie played as background music in the car, making it impossible to have a relaxing time in the morning.

８時～２０時までと条件があるのに、ホテルのピックアップ時間が６時４０分と予想以上に早かったため、ホテルでゆっくり朝食をとることができませんでした。また、空港には７時すぎに着いてしまい、フライトまでの４時間を空港で過ごすことになりました。
また、運転手の趣味で車内ではホラー映画の叫び声がBGMとして流れ、朝からリラックスした時間をすごすことはできませんでした。

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Packages:	ホテル⇒空港
Attended as:	Solo Travelers
Posted on:	2023/03/31
Activity Date:	2023/03/25

【空港送迎】カンクン国際空港 ⇔ カンクン市内中心部＜乗合／8時～20時まで／英語またはスペイン語ドライバー＞

The transportation was smooth. スムーズに送迎していただきました。

Reviewed by: dragon

After arriving at Cancun Airport, my flight was a bit delayed and I was significantly late due to baggage inspection. However, when I went to the pickup point for Dragon, there were many people waiting for transfers. When I showed the voucher for the company I had requested, they responded immediately.

I waited for about 20 minutes at the airport, but the transfer went smoothly, and I was relieved to arrive at the hotel.

カンクン空港到着後、フライトが少し遅れたのと
荷物検査に引っかかり到着予定時刻にかなり
遅れましたが、dragon迎えのポイントに行き
たくさんの送迎の人達がいたので
自分がお願いしている会社のバウチャーを
見せると、すぐに対応していただきました。

空港で20分くらい待ちましたが
スムーズに送迎していただきホテルに到着出来
安心しました。

Reply from activity provider

Dear passengers, thank you for taking the time to let us know that we met your expectations.

We look forward to providing you with the appropriate service on your next trip.

Best regards, Customer Experience Team.

親愛なる乗客の皆様、貴重なお時間を割いて、私たちがお客様のご期待に添えたことをお知らせいただき、ありがとうございます。

次回の旅行では、お客様にふさわしいサービスを提供させていただきます。

カスタマーエクスペリエンス担当、よろしくお願いします。

Translated by OpenAI

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Packages:	空港⇒ホテル
Attended as:	Solo Travelers
Posted on:	2023/03/31
Activity Date:	2023/03/29

【貸切】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞

Long wait time 長い待ち時間

Reviewed by: かん君

I requested a shuttle from the airport to the hotel.

I was told that someone would be holding a sign at the airport, but it was very crowded, and I couldn't find them. Then, someone approached me and offered to help, saying they would take me to the travel agency. There, they confirmed my name and instructed me to go to platform number 〇.

I thought I would be able to board once I got there, but again, they checked my name. This might be an issue related to the season, but if that's the case, I think they should have instructed me to go to platform number 〇 from the beginning.

I ended up waiting for the car at that spot. After waiting for about 30 minutes without any updates, several groups of people who arrived after us passed by. When I asked the receptionist how much longer we would have to wait, they said it would take another 30 minutes because the car was stuck in traffic.

When I said I couldn't wait that long, they seemed to assign us to a different car, or perhaps they directed us to the car that had been waiting there the whole time. I thought maybe each group has a designated car. If it’s going to take a long time, I believe they should inform us in advance so we can choose other options. While traffic jams are unavoidable, I wished they had considered how to make the experience less frustrating.

The advantage of booking a shuttle in advance is that you can plan your time and avoid waiting in the heat with children, but those benefits were not realized, which dampened my spirits from the start.

空港からホテルまでの送迎をお願いしました。

空港から降りて看板を持っているとのことでしたが、とても人が多く見つけられませんでした。
すると声をかけてくださる方がいて、旅行会社を教えますと連れて行ってくれました。
そこでは名前の確認をし、〇番乗り場まで行くように指示されました。

行けば乗れるのかと思いましたら、またそこで名前の確認でした。
これはシーズンの問題なのかもしれませんが、でしたら最初から〇番乗り場に行くように指示してくれれば良いのではないかと思いました。

その場で車が車で待つことになりました。
30分くらい待っても声がかからず、その間に後から来た何組もの人たちが私たちを追い越して行ってし待ってました。
受付の人に後どのくらい待つのか聞きますと、車が混んでて来れないのであと30分はかかると言われました。

さすがにそんなには待てないと言うと、別の車を当ててくれたのか、そこでずっと待っていた車に乗るように指示されました。たぶんそれぞれに決まった車があるのかなと思いました。
長時間待つようになる場合は事前に言ってくれれば他の選択肢を選ぶことができると思います。渋滞は仕方がないかもしれませんが、もっと嫌な気分にならないように考えて欲しかったです。

送迎を事前に予約するメリットは時間が計算できること、子連れで暑い中で待たなくて良いことがありますが、それらが叶わず幸先から少しテンションの下がってしまいました。

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Packages:	空港⇒カンクン市内ホテル
Attended as:	Families
Posted on:	2023/03/20
Activity Date:	2023/02/18

【貸切】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞

Right on time. 時間ちょうどに

Reviewed by: かん君

I requested a transfer from the hotel to the airport after my trip.

It was a bit unclear where to get in and out of the car at the hotel, but they arrived right on time. They also helped with loading and unloading the luggage, and the driving was smooth, which was great.

Unlike taxis that you have to book or find on the spot, I think the advantage is that you can calculate the time accurately as planned, so it was a good experience.

旅行後のホテルから空港までの送迎をお願いしました。

少し車の乗り降りがどこで行われるか分かりにくいホテルでしたが時間ちょうどにきてくれました。
荷物の載せ下ろしもやっていただき、運転も問題なく、良かったです。

その場で予約したり探し出したりするタクシーと違って時間がきちんと予定通り計算できることがメリットだと思いますので、良かったです。

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Packages:	カンクン市内ホテル⇒空港
Attended as:	Families
Posted on:	2023/03/20
Activity Date:	2023/02/22

【空港送迎】カンクン国際空港 ⇔ カンクン市内中心部＜乗合／8時～20時まで／英語またはスペイン語ドライバー＞

Waiting time 待ち時間

Reviewed by: カンクンまん

I used the shuttle service from the airport to the hotel. Since I wanted to arrive at the hotel as quickly as possible, I promptly picked up my checked luggage and headed to the meeting point, but in the end, I had to wait for nearly an hour. I regretted not taking a taxi, even if it meant paying extra.

空港からホテルまでの送迎で利用しました。
なるべく早くホテルに着きたいため、迅速に受託荷物を受け取り、集合場所に向かいましたが、結局1時間近く待たされました。お金を払ってでもタクシーを使えばよかったと思いました。

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Packages:	空港⇒ホテル
Attended as:	Couples
Posted on:	2023/03/12
Activity Date:	2023/03/11

【空港送迎】カンクン国際空港 ⇔ カンクン市内中心部＜乗合／8時～20時まで／英語またはスペイン語ドライバー＞

Safety and price are sufficient, but the wait time is long. 安全面と価格は十分、ただし待ち時間が長い

Reviewed by: みここ

I was able to find it right after arriving at Cancun Airport. They also confirmed my name, which was reassuring. However, I had to wait for about an hour because other passengers from different flights were also waiting. I thought maybe a taxi would have been better? There’s no worry about being overcharged, and the driving was careful, so the safety and cost were good. If you have plans or things you want to do that day and don’t want to waste time waiting, I think it would be better to choose another service. So, I give it three stars.

カンクン空港に着いてすぐ見つけることが出来ました。名前の確認もしてくれて安心。
ただし，他の飛行機の同乗者も待つ必要があるため、空港に着いてから1時間弱くらい待たされました。これだったらタクシーでも良かったかも？とか少し思ったり…
ぼったくられる心配もないし、運転は丁寧だったので安全面とコストは良い。その日に予定があったりやりたいことがあるなど、待ち時間が惜しい場合は他のサービスにした方が良いと思う。なので星３つです。

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Packages:	空港⇒ホテル
Attended as:	Solo Travelers
Posted on:	2023/03/12
Activity Date:	2023/03/10

【空港送迎】カンクン国際空港 ⇔ カンクン市内中心部＜乗合／8時～20時まで／英語またはスペイン語ドライバー＞

I was made to wait for a long time. 長時間待たされた

Reviewed by: とんとん

I wasn't wearing a green or yellow T-shirt to begin with. When I was struggling after leaving the airport, another tour guide helped me. Although I managed to reach the staff, I had to wait over 30 minutes to get on the bus. It might be unavoidable since it's a shared ride, but I thought it would be faster and cheaper to catch a taxi to the hotel. The photo is of the actual staff.

そもそも緑だか黄色のTシャツは着ていませんでした。
空港出て困っていたら別のツアーガイドの方が助けてくれました。
なんとかスタッフのところまで辿り着けたもののバスに乗るまで30分以上待たされました。乗り合いだから仕方ないのかもですが、タクシーを捕まえてホテルまで行った方が早いし安いと思いました
写真は実際のスタッフです

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Packages:	空港⇒ホテル
Attended as:	Families with Young Children
Posted on:	2023/03/05
Activity Date:	2023/02/18

【貸切】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞

After being made to wait, a shared ride. 待たされた挙句、乗り合い

Reviewed by: さっち

On the arrival day, I was made to wait at the airport for nearly two hours. Although it was at the airport, it was outside in front of the entrance where there were no chairs. It was a windy night, and I was completely chilled. They said the reason for the delay was that there was no driver available.

In the end, after waiting, what was supposed to be a private van turned out to be a cramped shared vehicle. Of course, there was no response regarding refunds or any compensation. The return pickup arrived on time, so I might have just been unlucky, but it was a terrible experience right from the start.

到着日、2時間近く空港で待たされました。空港といっても中ではなく椅子もない入り口前の外です。風が強い日で夜なので体は冷え切りましたね。。。遅れの理由はドライバーがいないなどと言っていました。
結局待たされた挙句、プライベートバンのはずが乗合でまぎゅうぎゅうの車内。もちろん返金などの対応はありませんでした。
帰りの迎えは時間通り来たので運が悪かったかもしれませんが、着いて早々最悪でした。

Reply from activity provider

Dear Satchi,

We sincerely apologize for providing a service that differed from your reservation. Upon checking with the operating company regarding the situation on the day of your service, we learned that your dedicated vehicle was caught in traffic, resulting in a significant delay in its arrival. As a result, we arranged for you to take a shared shuttle instead.

Currently, there are frequent traffic jams around the airport, which led to this unfortunate situation. We will issue a full refund. Once again, we apologize for the inconvenience.

Beltora Staff

さっち様

この度は予約内容と異なるサービスの提供となり誠に申し訳ございません。
当日の状況を催行会社に確認しましたところ、さっち様専用の車が渋滞に巻き込まれ、到着が大幅に遅れていたため、乗り合いの送迎車をご案内差し上げたとのことでした。
現在は空港周辺の交通渋滞が多発しておりますため、今回のような事態となってしまいました。
全額返金とさせていただきます。改めてお詫び申し上げます。

ベルトラスタッフ

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Packages:	空港⇒カンクン市内ホテル
Attended as:	Couples
Posted on:	2023/03/04
Activity Date:	2023/02/11

【空港送迎】カンクン国際空港 ⇔ カンクン市内中心部＜乗合／8時～20時まで／英語またはスペイン語ドライバー＞

It’s not that late. さほど遅れす

Reviewed by: 福富屋

I had some trouble with the airport pickup, but this time it was a hotel pickup, so it was easy. However, they still arrived about ten minutes late. After that, everything went smoothly, so I rate it positively.

空港ピックアップでは苦労しましたが今回はホテルでのピックアップですので、簡単ですがやっぱり十分ほど遅れてやって来ました。その後はスムースにいきましたのて、良かったと評価します。

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Packages:	ホテル⇒空港
Attended as:	Couples
Posted on:	2023/02/15
Activity Date:	2023/02/14

【空港送迎】カンクン国際空港 ⇔ カンクン市内中心部＜乗合／8時～20時まで／英語またはスペイン語ドライバー＞

On time. No problems at all. 時間通り。全く問題なし。

Reviewed by: 初カンクンサラリーマン

Meeting the driver for the hotel transfer from the airport was a bit challenging, but there were no issues on the return trip. The driver arrived before the scheduled time. The car had "Super Shuttle" written on it, not "Speedy Shuttle." I believe it’s not the tour operator's own vehicle, but rather a service contracted from another company. If you understand that "Speedy Shuttle" is not the company name, there won't be any confusion.

空港からホテルの利用はドライバーと出会うのが少し大変だったが、帰りは何も問題なし。
ドライバーは集合時間前に着いていた。
車には、Speedy Shuttleではなく、Super Shuttleという名前が記載されていた。
恐らくツアー運営会社自身の車ではなく、運営会社がどこかの会社に委託しているのだと思う。
Speedy Shuttleというのが会社名で無いと分かった上で利用すれば、混乱することはない。

Reply from activity provider

Dear passengers, thank you for taking the time to let us know that we met your expectations.

We look forward to providing you with the appropriate service on your next trip.

Best regards, Customer Experience Team.

親愛なる乗客の皆様、貴重なお時間を割いて、私たちがお客様のご期待に添えたことをお知らせいただき、ありがとうございます。

次回の旅行では、お客様にふさわしいサービスを提供させていただきます。

カスタマーエクスペリエンス担当、よろしくお願いします

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Packages:	ホテル⇒空港
Attended as:	Couples
Posted on:	2023/02/14
Activity Date:	2023/02/14

【空港送迎】カンクン国際空港 ⇔ カンクン市内中心部＜乗合／8時～20時まで／英語またはスペイン語ドライバー＞

Pickup ピックアップ

Reviewed by: 福富屋

As expected, there are issues with the pickup. I searched for staff at the airport exit where many companies were competing, but it was difficult to find them. In the end, the staff member I found was wearing a different uniform. However, the transfer after the pickup went smoothly, so I guess it’s okay.

やっぱりと言うか、想像通りと言うか、ピックアップは問題がありますね。多くの業者がひしめき合う空港出口で係員を探したが中々見つかりません。結局制服も違う方が係員でした。ピックアップ後の移動はスムーズでしたので、まぁ良しとしましょう。

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Packages:	空港⇒ホテル
Attended as:	Couples
Posted on:	2023/02/13
Activity Date:	2023/02/11

【空港送迎】カンクン国際空港 ⇔ カンクン市内中心部＜乗合／8時～20時まで／英語またはスペイン語ドライバー＞

Good, but it was a little bit hard to find the driver. Good but a little bit hard to find the driver

Reviewed by: 初カンクンサラリーマン

After getting in the car, we arrived at the hotel comfortably. However, getting there was a bit challenging.

At the airport exit, there were various shuttle bus companies waiting, but there was no one holding a sign for Speedy Shuttle, making it difficult to find the representative. When I asked someone in a blue uniform from Official Transportation, they told me who the representative was, so it's quicker to ask them. I was informed that the person holding the Expedia sign was from the same company, and when I went to him, there was a paper with my name on it.

I followed the directions given by that person to find the driver, but I couldn't locate him. While I was searching, someone in a white polo shirt from Mexico Travel Solutions approached me, and upon talking to him, I realized that this company was the operating company. It’s possible that Speedy Shuttle is just the service name.

When I checked the Veltra website, I found the name Mexico Travel Solutions listed under the operating company, and everything clicked into place.

There was no person who had a signboard that shows “Speedy Shuttle.” That’s why we looked around the waiting area for 15 minutes. The kind official staff told us that the right person was the man who had the signboard of Expedia. He told me how to meet the car driver. However, there were no drivers from Expedia.

The person who wore the white polo shirt from Mexico Travel Solutions suddenly talked to us. Then, we finally understood that Speedy Shuttle was operated by Mexico Travel Solutions.

車に乗ってからは快適にホテルに辿り着けた。
乗るまでが少し難航。

空港の出口に色んなシャトルバス会社が待っている中、Speedy Shuttleという看板を持っている人はいなくて、担当者を探すのが難しい。Official Transportationの青い服を着てる人に聞くと誰が担当者か教えてくれるので、聞いた方が早い。Expediaの看板を持っている人が同じ会社だよと教えてもらって、その人のところにいったら、自分の名前の紙が貼ってあった。
その人に言われた方向に行って、ドライバーを探しても見つけられなくて、探していたら、Mexico Travel Solutionという白いポロシャツを着た人に話しかけられ、話したところ、その会社が運営会社と判明。もしかしたら、Speedy shuttleというのはサービス名なのかもしれない。
良くVeltraのサイトを見てみたら、運営会社のところに、Mexico Travel Solutionの名前が書いてあって、全ての糸が繋がった。

There was no person who has a signboard that shows “Speedy shuttle”. That’s why we have looked around the waiting area for 15 mins.
The kind official staff told us that the right person is the man who has the signboard of Expedia. He told me the way to meet the car driver. However, there were no drivers of Expedia.

The person who wears white poroshirt “
Mexico Travel Solutions” talked to us suddenly. Then, we finally understood that Speedy shuttle was operated by Mexico Travel Solutions.

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Packages:	空港⇒ホテル
Attended as:	Couples
Posted on:	2023/02/12
Activity Date:	2023/02/10

【空港送迎】カンクン国際空港 ⇔ カンクン市内中心部＜乗合／8時～20時まで／英語またはスペイン語ドライバー＞

Anxiety 不安

Reviewed by: みみみ

I used this service to transfer from the airport to the hotel. After exiting the airport, it took me some time to find the representative. There were several people wearing the color of clothing indicated in the instructions, and I ended up asking someone from a different company to find my way. I moved to the hire car area, but I waited for about an hour. I felt anxious waiting without much guidance. It would have been helpful to receive a map of the meeting point and an outline of the day's schedule in advance. If time is a priority, I recommend requesting a private transfer.

空港からホテルへ移動するために利用しました。空港の出口を出てから、担当者を見つけるのに時間がかかりました。案内があった目印の洋服の色を着ている人が何名かいて、違う会社の方に聞いてたどり着きました。ハイヤー乗り場に移動しましたが、1時間ほど待ちました。待つことよりも案内があまりないまま待っていたことに不安を感じました。合流場所の地図や当日の流れを事前に案内いただけると良かったです。時間を優先するようであれば、プライベート送迎を依頼することをおすすめします。

Reply from activity provider

Dear passengers, thank you for taking the time to share your thoughts with us.

Your feedback is extremely important to us, and we will do our best to resolve any inconveniences you may have experienced.

We sincerely apologize for any trouble caused and hope to have the opportunity to provide you with the service you deserve in the near future.

Best regards,
Customer Experience Team

乗客の皆様、貴重なお時間を割いていただき、ありがとうございます。

お客様のご意見は私たちにとって非常に重要であり、ご迷惑をおかけしたことを解決するために最善を尽くしてまいります。

ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げるとともに、近い将来、お客様にふさわしいサービスを提供する機会があることを願っております。

カスタマーエクスペリエンス担当、よろしくお願いします。

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Packages:	空港⇒ホテル
Attended as:	Couples
Posted on:	2023/02/07
Activity Date:	2023/01/14

【貸切】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞

I was not picked up. 送迎してもらえませんでした。

Reviewed by: piyo

When I checked in at the airport, I was told there would be a two-hour delay, so I made a phone call, but it just kept ringing without connecting. I also sent an email just in case, but I didn't receive a reply. In the end, we arrived about an hour and a half late. After arriving, I called again but couldn't get through. After searching for about 30 minutes without finding anyone, and since it was late, I took a shuttle from the airport to the hotel. I read in reviews and online that refunds were not issued and that VELTRA did not respond, but the guide from another tour I participated in contacted VELTRA for me, and they were able to assist.

空港で搭乗手続きをした時に、2時間遅延すると言われたので電話をかけましたが、呼び出し音のままで繋がらず、念の為メールも送りましたが返信はありませんでした。結果1時間半くらいの遅れで到着。到着後も電話をかけましたが繋がらず。30分ほど探しても見つからず、時間も遅かったので、空港でシャトルを拾ってホテルまで行きました。口コミやネットで返金されなかった、ベルトラも対応してくれなかった、と書いてありましたが、他のツアーに参加した際のガイドさんがベルトラさんに連絡してくれ、対応して頂くことができました。

Reply from activity provider

Dear Piyo,

We sincerely apologize for the inconvenience caused. It seems that the tour provider was unable to accommodate the sudden changes to the flight schedule. We are also very sorry for not being able to assist you over the phone. We have processed a full refund for you.

Thank you for your continued support of Veltra.

Best regards,
Veltra Staff

piyo様

この度はご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。
フライトの急な変更に催行会社側のスケジュールが対応できていなかったようです。電話でも対応できず大変申し訳ございません。
全額返金対応をさせていただきました。

今後ともベルトラを何卒宜しくお願い致します。

ベルトラスタッフ

Translated by OpenAI

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Packages:	空港⇒カンクン市内ホテル
Attended as:	Couples
Posted on:	2023/02/05
Activity Date:	2022/12/27

【空港送迎】カンクン国際空港 ⇔ カンクン市内中心部＜乗合／8時～20時まで／英語またはスペイン語ドライバー＞

I used the round trip between the airport and the hotel. 空港とホテル間で往復利用しました。

Reviewed by: ゆゆゆ

Airport to Hotel Use
When I exited the airport lobby, there were many people waiting for pickups and taxi companies, so I had a bit of trouble finding the staff. I had to wait about 20 minutes until enough passengers gathered for departure.

Hotel to Airport Use
I arrived before the designated meeting time. We picked up other passengers before heading to the airport. The roads were congested in the early afternoon, and I felt the meeting time was too early. Since we were instructed to arrive four hours before the flight and got there in about an hour, I ended up with a lot of waiting time at the airport. The airport was also crowded, which made it a bit tiring. The driver was kind and drove safely without feeling too much like Mexico, which was nice.

空港からホテルでの利用
空港ロビーを出ると大勢の送迎の方やタクシー会社の方々がいるので係員を見つけるのに少し苦労しました。利用者が集まってから出発となるので20分ほど待たされました。

ホテルから空港での利用
指定集合時間前には到着していました。
他の利用者をピックアップしてから空港へと向かいます。昼過ぎの時間で道が混雑していましたが、やはり集合時間が早すぎると思いました。フライト4時間前を指定され1時間ほどで到着したため空港で多くの待ち時間ができてしまいます。空港も混雑しているのでちょっと疲れてしまう感じはあります。
運転手さんは親切でメキシコらしさを感じない安全運転で良かったです。

Reply from activity provider

The federal government is currently repairing the main access road in the Riviera Maya, causing significant traffic congestion in both directions.

We apologize for the inconvenience and kindly ask for your understanding.

Have a great day.

現在、連邦政府がマヤ・リビエラの主要な連絡道路を修復しており、両方向に大渋滞が発生しています。

お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

良い一日をお過ごしください。

Translated by OpenAI

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Packages:	ホテル⇒空港
Attended as:	Solo Travelers
Posted on:	2023/01/28
Activity Date:	2023/01/27

【空港送迎】カンクン国際空港 ⇔ カンクン市内中心部＜乗合／8時～20時まで／英語またはスペイン語ドライバー＞

Cancun International Airport to the hotel カンクン国際空港〜ホテル迄

Reviewed by: 松ちゃん

After arriving at Cancun International Airport, I was made to wait for over two hours until reaching the hotel. The waiting time was excessively long, which delayed my hotel check-in.

カンクン国際空港到着後、ホテル迄　2時間以上
待たされた。あまりにも長過ぎる待機時間にて
ホテルのチェックインが遅くなった。

Reply from activity provider

Dear passengers, thank you for taking the time to share your thoughts with us.

Your feedback is extremely important to us, and we will do our best to resolve any inconveniences you may have experienced.

We sincerely apologize for any trouble caused and hope to have the opportunity to provide you with the service you deserve in the near future.

Best regards, Customer Experience Team.

乗客の皆様、貴重なお時間を割いていただき、ありがとうございます。

お客様のご意見は私たちにとって非常に重要であり、ご迷惑をおかけしたことを解決するために最善を尽くしてまいります。

ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げるとともに、近い将来、お客様にふさわしいサービスを提供する機会があることを願っております。

カスタマーエクスペリエンス担当、よろしくお願いします。

Translated by OpenAI

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Packages:	空港⇒ホテル
Attended as:	Couples
Posted on:	2023/01/26
Activity Date:	2023/01/16

【空港送迎】カンクン国際空港 ⇔ カンクン市内中心部＜乗合／8時～20時まで／英語またはスペイン語ドライバー＞

I never want to use it again. 2度と使いたくない

Reviewed by: つーつー

On the way back, the car was late. Since it was only about a 15-minute delay, it wasn't a problem, but I still couldn't reach the emergency contact. I felt that in important trips like to Cancun, it shouldn't be used because you can't make any inquiries in case of an emergency.

帰りは車が遅刻してきた。わずか15分ほどの時間なので問題は無いが、やはり緊急連絡先には電話が繋がらない。いざという時に何も問い合わせができないため、カンクンなど大切な旅行では使うべきでは無いと感じた。

Reply from activity provider

Dear Tsutsutsu,

We sincerely apologize for the inconvenience caused. We are requesting improvements regarding the response to emergency contact numbers from the local operating company.

Currently, due to construction around the airport, traffic congestion is occurring frequently, which may result in slight delays in arrival times. Additionally, since this service accommodates other customers as well, any delays in their meeting times may also affect your schedule. If you opt for a private transfer next time, the likelihood of such issues will be reduced, and we would be grateful if you could consider that option.

Best regards,
Beltora Staff

つーつー様

この度はご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。緊急連絡先への対応の改善要求を現地催行会社に行っております。
現在、空港周辺の工事により、交通渋滞が頻繁に発生しており、その影響で到着時刻が多少遅れてしまう可能性がございます。
また本サービスは他のお客様もご乗車いただきますので、他のお客様の集合時間の遅れなどの影響も受けてしまいます。貸切の送迎でしたらそのような可能性も低くなりますため、次回は貸切の送迎をご利用いただけましたら幸いです。

ベルトラスタッフ

Translated by OpenAI

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Rating:
Packages:	ホテル⇒空港
Attended as:	Friends
Posted on:	2023/01/23
Activity Date:	2023/01/22

Things to Do in Cancun in 2026 – Tours & Activities | VELTRA

All Reviews for Airport Transfers and Services in Cancun

Overall Rating

Reviews

It was a private reservation!♪ 貸切でした♪

I waited a long time. 待ちくたびれました

As expected. 想定通り

Shuttle service: Hotel to Airport 送迎サービス ホテルー空港

On the outbound trip (from the airport to Hyatt Zilara Cancun), they waited for us even though our flight was delayed! 往路（空港→Hyatt Zilara Cancun）利用。フライトが遅延しても待っていてくれました！

A bit disappointing. ちょっと残念

The pick-up and drop-off service was provided without any issues. 問題なく送迎いただきました

The service was terrible, anyway. とにかく酷い対応

Transfer from the airport to the hotel. 空港→ホテルへの移動。

I had to wait quite a bit at the airport. 空港発はけっこう待ちました

The information was not accurately reflected. 正確に情報が反映されてなかったです。

Smooth and on time. Highly recommended! スムーズで時間通り。おススメ！

The private shuttle did not arrive. プライベートシャトルが来なかった

The pickup time is too early. ピックアップ時間が早すぎ

The transportation was smooth. スムーズに送迎していただきました。

Long wait time 長い待ち時間

Right on time. 時間ちょうどに

Waiting time 待ち時間

Safety and price are sufficient, but the wait time is long. 安全面と価格は十分、ただし待ち時間が長い

I was made to wait for a long time. 長時間待たされた

After being made to wait, a shared ride. 待たされた挙句、乗り合い

It’s not that late. さほど遅れす

On time. No problems at all. 時間通り。全く問題なし。

Pickup ピックアップ

Good, but it was a little bit hard to find the driver. Good but a little bit hard to find the driver

Anxiety 不安

I was not picked up. 送迎してもらえませんでした。

I used the round trip between the airport and the hotel. 空港とホテル間で往復利用しました。

Cancun International Airport to the hotel カンクン国際空港〜ホテル迄

I never want to use it again. 2度と使いたくない

Cancun Categories

Shuttle service: Hotel to Airport 送迎サービス　ホテルー空港