Page 9) Things to Do in Cancun in 2026 – Tours & Activities | VELTRA

All Reviews for Airport Transfers and Services in Cancun

Overall Rating

3.70 3.70 / 5

Reviews

748 reviews

【空港送迎】カンクン国際空港 ⇔ カンクン市内中心部 ＜乗合／8時～20時まで／英語またはスペイン語ドライバー＞

Anxiety 不安

Reviewed by: みみみ

I used this service to transfer from the airport to the hotel. After exiting the airport, it took me some time to find the representative. There were several people wearing the color of clothing indicated in the instructions, and I ended up asking someone from a different company to find my way. I moved to the hire car area, but I waited for about an hour. I felt anxious waiting without much guidance. It would have been helpful to receive a map of the meeting point and an outline of the day's schedule in advance. If time is a priority, I recommend requesting a private transfer.

空港からホテルへ移動するために利用しました。空港の出口を出てから、担当者を見つけるのに時間がかかりました。案内があった目印の洋服の色を着ている人が何名かいて、違う会社の方に聞いてたどり着きました。ハイヤー乗り場に移動しましたが、1時間ほど待ちました。待つことよりも案内があまりないまま待っていたことに不安を感じました。合流場所の地図や当日の流れを事前に案内いただけると良かったです。時間を優先するようであれば、プライベート送迎を依頼することをおすすめします。

Reply from activity provider

Dear passengers, thank you for taking the time to share your thoughts with us.

Your feedback is extremely important to us, and we will do our best to resolve any inconveniences you may have experienced.

We sincerely apologize for any trouble caused and hope to have the opportunity to provide you with the service you deserve in the near future.

Best regards,
Customer Experience Team

乗客の皆様、貴重なお時間を割いていただき、ありがとうございます。

お客様のご意見は私たちにとって非常に重要であり、ご迷惑をおかけしたことを解決するために最善を尽くしてまいります。

ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げるとともに、近い将来、お客様にふさわしいサービスを提供する機会があることを願っております。

カスタマーエクスペリエンス担当、よろしくお願いします。

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Rating:
Packages: 空港⇒ホテル
Attended as: Couples
Posted on: 2023/02/07
Activity Date: 2023/01/14

【貸切】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル 送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞

I was not picked up. 送迎してもらえませんでした。

Reviewed by: piyo

When I checked in at the airport, I was told there would be a two-hour delay, so I made a phone call, but it just kept ringing without connecting. I also sent an email just in case, but I didn't receive a reply. In the end, we arrived about an hour and a half late. After arriving, I called again but couldn't get through. After searching for about 30 minutes without finding anyone, and since it was late, I took a shuttle from the airport to the hotel. I read in reviews and online that refunds were not issued and that VELTRA did not respond, but the guide from another tour I participated in contacted VELTRA for me, and they were able to assist.

空港で搭乗手続きをした時に、2時間遅延すると言われたので電話をかけましたが、呼び出し音のままで繋がらず、念の為メールも送りましたが返信はありませんでした。結果1時間半くらいの遅れで到着。到着後も電話をかけましたが繋がらず。30分ほど探しても見つからず、時間も遅かったので、空港でシャトルを拾ってホテルまで行きました。口コミやネットで返金されなかった、ベルトラも対応してくれなかった、と書いてありましたが、他のツアーに参加した際のガイドさんがベルトラさんに連絡してくれ、対応して頂くことができました。

Reply from activity provider

Dear Piyo,

We sincerely apologize for the inconvenience caused. It seems that the tour provider was unable to accommodate the sudden changes to the flight schedule. We are also very sorry for not being able to assist you over the phone. We have processed a full refund for you.

Thank you for your continued support of Veltra.

Best regards,
Veltra Staff

piyo様

この度はご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。
フライトの急な変更に催行会社側のスケジュールが対応できていなかったようです。電話でも対応できず大変申し訳ございません。
全額返金対応をさせていただきました。

今後ともベルトラを何卒宜しくお願い致します。

ベルトラスタッフ

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Rating:
Packages: 空港⇒カンクン市内ホテル
Attended as: Couples
Posted on: 2023/02/05
Activity Date: 2022/12/27

【空港送迎】カンクン国際空港 ⇔ カンクン市内中心部 ＜乗合／8時～20時まで／英語またはスペイン語ドライバー＞

I used the round trip between the airport and the hotel. 空港とホテル間で往復利用しました。

Reviewed by: ゆゆゆ

Airport to Hotel Use
When I exited the airport lobby, there were many people waiting for pickups and taxi companies, so I had a bit of trouble finding the staff. I had to wait about 20 minutes until enough passengers gathered for departure.

Hotel to Airport Use
I arrived before the designated meeting time. We picked up other passengers before heading to the airport. The roads were congested in the early afternoon, and I felt the meeting time was too early. Since we were instructed to arrive four hours before the flight and got there in about an hour, I ended up with a lot of waiting time at the airport. The airport was also crowded, which made it a bit tiring. The driver was kind and drove safely without feeling too much like Mexico, which was nice.

空港からホテルでの利用
空港ロビーを出ると大勢の送迎の方やタクシー会社の方々がいるので係員を見つけるのに少し苦労しました。利用者が集まってから出発となるので20分ほど待たされました。

ホテルから空港での利用
指定集合時間前には到着していました。
他の利用者をピックアップしてから空港へと向かいます。昼過ぎの時間で道が混雑していましたが、やはり集合時間が早すぎると思いました。フライト4時間前を指定され1時間ほどで到着したため空港で多くの待ち時間ができてしまいます。空港も混雑しているのでちょっと疲れてしまう感じはあります。
運転手さんは親切でメキシコらしさを感じない安全運転で良かったです。

Reply from activity provider

The federal government is currently repairing the main access road in the Riviera Maya, causing significant traffic congestion in both directions.

We apologize for the inconvenience and kindly ask for your understanding.

Have a great day.

現在、連邦政府がマヤ・リビエラの主要な連絡道路を修復しており、両方向に大渋滞が発生しています。

お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

良い一日をお過ごしください。

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Rating:
Packages: ホテル⇒空港
Attended as: Solo Travelers
Posted on: 2023/01/28
Activity Date: 2023/01/27

【空港送迎】カンクン国際空港 ⇔ カンクン市内中心部 ＜乗合／8時～20時まで／英語またはスペイン語ドライバー＞

Cancun International Airport to the hotel カンクン国際空港〜ホテル迄

Reviewed by: 松ちゃん

After arriving at Cancun International Airport, I was made to wait for over two hours until reaching the hotel. The waiting time was excessively long, which delayed my hotel check-in.

カンクン国際空港到着後、ホテル迄　2時間以上
待たされた。あまりにも長過ぎる待機時間にて
ホテルのチェックインが遅くなった。

Reply from activity provider

Dear passengers, thank you for taking the time to share your thoughts with us.

Your feedback is extremely important to us, and we will do our best to resolve any inconveniences you may have experienced.

We sincerely apologize for any trouble caused and hope to have the opportunity to provide you with the service you deserve in the near future.

Best regards, Customer Experience Team.

乗客の皆様、貴重なお時間を割いていただき、ありがとうございます。

お客様のご意見は私たちにとって非常に重要であり、ご迷惑をおかけしたことを解決するために最善を尽くしてまいります。

ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げるとともに、近い将来、お客様にふさわしいサービスを提供する機会があることを願っております。

カスタマーエクスペリエンス担当、よろしくお願いします。

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Packages: 空港⇒ホテル
Attended as: Couples
Posted on: 2023/01/26
Activity Date: 2023/01/16

【空港送迎】カンクン国際空港 ⇔ カンクン市内中心部 ＜乗合／8時～20時まで／英語またはスペイン語ドライバー＞

I never want to use it again. 2度と使いたくない

Reviewed by: つーつー

On the way back, the car was late. Since it was only about a 15-minute delay, it wasn't a problem, but I still couldn't reach the emergency contact. I felt that in important trips like to Cancun, it shouldn't be used because you can't make any inquiries in case of an emergency.

帰りは車が遅刻してきた。わずか15分ほどの時間なので問題は無いが、やはり緊急連絡先には電話が繋がらない。いざという時に何も問い合わせができないため、カンクンなど大切な旅行では使うべきでは無いと感じた。

Reply from activity provider

Dear Tsutsutsu,

We sincerely apologize for the inconvenience caused. We are requesting improvements regarding the response to emergency contact numbers from the local operating company.

Currently, due to construction around the airport, traffic congestion is occurring frequently, which may result in slight delays in arrival times. Additionally, since this service accommodates other customers as well, any delays in their meeting times may also affect your schedule. If you opt for a private transfer next time, the likelihood of such issues will be reduced, and we would be grateful if you could consider that option.

Best regards,
Beltora Staff

つーつー様

この度はご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。緊急連絡先への対応の改善要求を現地催行会社に行っております。
現在、空港周辺の工事により、交通渋滞が頻繁に発生しており、その影響で到着時刻が多少遅れてしまう可能性がございます。
また本サービスは他のお客様もご乗車いただきますので、他のお客様の集合時間の遅れなどの影響も受けてしまいます。貸切の送迎でしたらそのような可能性も低くなりますため、次回は貸切の送迎をご利用いただけましたら幸いです。

ベルトラスタッフ

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Packages: ホテル⇒空港
Attended as: Friends
Posted on: 2023/01/23
Activity Date: 2023/01/22

【空港送迎】カンクン国際空港 ⇔ カンクン市内中心部 ＜乗合／8時～20時まで／英語またはスペイン語ドライバー＞

I never want to use it again. 2度と使いたくないです

Reviewed by: つーつー

When you exit the airport, there are no signs at all. It said "light green polo shirt," but it was actually yellow. I couldn't find them and called the emergency contact number multiple times, but I couldn't get through.

It's only possible to apply in Japanese, which is a problem on the day of the event. It's better not to make a reservation.

空港から出ると全く看板も何も掲げていない、黄緑のポロシャツと書かれていたが実際は黄色。見つけられず緊急連絡先に何度も電話するが繋がらない。

日本語で申し込みできるだけで、当日は困ります。予約しないほうがいいです。

Reply from activity provider

Dear passengers, thank you for taking the time to share your thoughts with us.

Your feedback is extremely important to us, and we will do our best to resolve any inconveniences you may have experienced.

We sincerely apologize for any trouble caused and hope to have the opportunity to provide you with the service you deserve in the near future.

Best regards,
Customer Experience Team

乗客の皆様、貴重なお時間を割いていただき、ありがとうございます。

お客様のご意見は私たちにとって非常に重要であり、ご迷惑をおかけしたことを解決するために最善を尽くしてまいります。

ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げるとともに、近い将来、お客様にふさわしいサービスを提供する機会があることを願っております。

カスタマーエクスペリエンス担当、よろしくお願いします。

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Packages: 空港⇒ホテル
Attended as: Friends
Posted on: 2023/01/23
Activity Date: 2023/01/18

【空港送迎】カンクン国際空港 ⇔ カンクン市内中心部 ＜乗合／8時～20時まで／英語またはスペイン語ドライバー＞

There were some issues, but overall it was okay. 多少問題はありましたが、概ねOK

Reviewed by: SAT

I traveled to Cancun via Atlanta. My flight to Atlanta was significantly delayed, and I couldn't make my scheduled flight to Cancun. I couldn't reach the emergency contact number, so I had to email them for updates, but since it was early, I didn't receive a response. Upon arriving in Cancun, there was obviously no one to greet me, so I called the emergency number. I finally got through, but they told me, "Look for the representatives from Mexico Travel Solution, who are stationed outside Cancun Airport, and show them your voucher. I don't know where exactly they are at the airport." Reluctantly, I asked a taxi hawker and finally managed to meet up with them, and they safely took me to my hotel. On the return trip, they picked me up on time and took me to the airport without any issues. If everything had gone as planned, I would have thought the service was fine, but I was left a bit uneasy about the response in case things didn't go as expected. Since I live in the U.S., I only felt a little inconvenience, but I thought it might be a bit tough for first-time travelers or those who aren't confident in their English, so I lowered my rating by one star.

アトランタ経由でカンクンに行きました。行きのフライトでアトランタまでの飛行機が大幅に遅れ、予定していたフライトでカンクンに入れませんでした。緊急電話番号も繋がらず、仕方なしにメールで随時、連絡をしましたが、早い時間であったため返答がありませんでした。現地カンクンを降りて、当然、迎えの方がおられない為、緊急電話に連絡。ようやく通話出来ましたが、「カンクン空港の外に常駐している運行業者のMexico Travel Solutionの方を探してVoucherを提示してくれ。彼らがカンクン空港のどこに居るのかは、よく知らない」と言われました。仕方なく、Taxiの客引きに尋ね、ようやく合流し無事にホテルまで送って頂きました。帰りは時間通りにピックアップに迎えに来てもらい、問題なく空港まで送ってもらいました。予定通りだと、サービスも問題ないと思いましたが、予定通りにいかなかった場合、少し対応に不安が残りました。私はアメリカ在住のためか、多少の大変さしか感じませんでしたが、海外が初めての方や英語に自信のない方などには少し辛いかな？と感じ、星を１つ下げました。

Reply from activity provider

Dear passengers, thank you for taking the time to let us know that we have met your expectations.

We look forward to providing you with the appropriate service on your next trip.

Best regards, Customer Experience Team.

親愛なる乗客の皆様、貴重なお時間を割いて、私たちがお客様のご期待に添えたことをお知らせいただき、ありがとうございます。

次回の旅行では、お客様にふさわしいサービスを提供させていただきます。

カスタマーエクスペリエンス担当、よろしくお願いします。

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Packages: ホテル⇒空港
Attended as: Solo Travelers
Posted on: 2023/01/19
Activity Date: 2023/01/17

【貸切】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル 送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞

I recommend a different company. 別会社をおすすめします

Reviewed by: nkm

- I couldn't find any staff at the meeting point, so I walked around looking for someone. A female staff member holding a name board was not holding it up to greet me and was instead fiddling with her smartphone when I found her a little distance away. I could only see fragments of the board with her hand on the phone, and it wasn't until I got closer that I could finally determine it was my name.
- After that, another staff member called the driver, and I was made to wait for at least 20 minutes. I was told the driver was on the way to the airport and that the road was congested. (So, it seems they don't have a car waiting but arrange it after confirming the passenger?)
- As a result, I did not achieve the relief I hoped for by spending money, both in terms of effort and time, and my mood was severely affected.
- There were about four staff members who were likely responsible for the pickup and driver arrangements, but in addition to failing to provide at least minimal service as mentioned above, they lacked explanations and consideration for the waiting customers, enjoying conversations among themselves nearby. I did not feel any professionalism. (I speak fluent English, so there were no language miscommunications.)
- The driver drove quite decently.
- I recommend looking for companies that can arrange it for cheaper with simple English searches. There were many staff from another company that seemed more reliable at the arrival exit.

- 待合場所にスタッフが見当たらずこちらが周囲を歩き回りスタッフを探した。名前ボードを持った女性スタッフは、ボードを掲げて迎えてくれることなく、少し離れた場所でこちらが見つけた時はスマホをいじっていた。ボードはスマホをいじる手で断片的にしか見えず、至近距離に近づいて自分の名前のようだとようやく判断できた。
- その後別のスタッフがドライバーを呼んでから少なくとも20分程は待たされた。ドライバーが空港に向かっていて道が混んでいるとのこと。(つまり車が待っているわけではなく客を確認してから手配するシステム？)
- 結果、お金をかけて解消したかった労力と時間の両方で効果が得られず、さらに気分もひどく害された。
- 迎えやドライバーの手配を担当しているであろうスタッフが4名程度がいたが、上記のように最低限のサービスを提供できないことに加えて、客に対する説明や配慮が不足し、待たされる客のそばで仲間内でおしゃべりを楽しんでいた。プロフェッショナルさは感じられなかった。(こちらは流暢に英語を話すため言語上のミスコミュニケーションはない)
- ドライバーは至ってまともに運転してくれた。
- 簡単な英語で検索すればもっと安く手配できそうな会社があるのでそちらをおすすめする。到着出口にはもっとまともそうな別会社のスタッフがたくさんいた。

Reply from activity provider

Dear passengers, thank you for taking the time to let us know that we have met your expectations.

We look forward to providing you with the appropriate service on your next trip.

Best regards, Customer Experience Team.

親愛なる乗客の皆様、貴重なお時間を割いて、私たちがお客様のご期待に添えたことをお知らせいただき、ありがとうございます。

次回の旅行では、お客様にふさわしいサービスを提供させていただきます。

カスタマーエクスペリエンス担当、よろしくお願いします。

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Packages: 空港⇒プラヤ・デル・カルメン市内ホテル
Attended as: Couples
Posted on: 2023/01/16
Activity Date: 2023/01/14

【空港送迎】カンクン国際空港 ⇔ カンクン市内中心部 ＜乗合／8時～20時まで／英語またはスペイン語ドライバー＞

The wait time is long. 待ち時間が長い

Reviewed by: 名無し

The wait time before departure is long, taking nearly two hours, so even if the cost is somewhat cheaper, I'm dissatisfied. It’s really terrible that it takes almost an hour just to get out of the terminal and onto the airport grounds.

出発までの時間が長く、2時間近くかかっているのでコストが多少安くても不満。ターミナルを回って空港敷地出るまでに1時間近くかかっているの流石にひどい。

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Dear passengers, thank you for taking the time to share your thoughts with us.

Your feedback is extremely important to us, and we will do our best to resolve any inconveniences you may have experienced.

We sincerely apologize for any trouble caused and hope to have the opportunity to provide you with the service you deserve in the near future.

Best regards,
Customer Experience Team

乗客の皆様、貴重なお時間を割いていただき、ありがとうございます。

お客様のご意見は私たちにとって非常に重要であり、ご迷惑をおかけしたことを解決するために最善を尽くしてまいります。

ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げるとともに、近い将来、お客様にふさわしいサービスを提供する機会があることを願っております。

カスタマーエクスペリエンス担当、よろしくお願いします。

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Packages: 空港⇒ホテル
Attended as: Couples
Posted on: 2023/01/14
Activity Date: 2022/12/24

【空港送迎】カンクン国際空港 ⇔ カンクン市内中心部 ＜乗合／8時～20時まで／英語またはスペイン語ドライバー＞

Flight delay 飛行機遅延

Reviewed by: KKKKK

The flight arrived 5 hours late, at midnight. I informed them of the delay via email before departure, but there were no staff available. The phone lines were not connecting. Staff from another company helped me get in touch, and I was safely taken to the hotel. I appreciated that. I think it would have been better if they had informed me in advance about how to handle the situation when the flight is delayed.

飛行機到着が5時間遅れました。夜中12時到着。出発前に遅れる旨をメールにて連絡しましたが、スタッフが不在。電話は繋がりませんでした。他の会社のスタッフが連絡を取ってくれて、無事ホテルへ送って頂きました。助かりました。飛行機が遅れた時の対応を事前に教えて頂けると良かったと思います。

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Dear passengers, thank you for taking the time to let us know that we met your expectations.

We look forward to providing you with the appropriate service on your next trip.

Best regards, Customer Experience Team.

親愛なる乗客の皆様、貴重なお時間を割いて、私たちがお客様のご期待に添えたことをお知らせいただき、ありがとうございます。

次回の旅行では、お客様にふさわしいサービスを提供させていただきます。

カスタマーエクスペリエンス担当、よろしくお願いします。

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Packages: ホテル⇒空港
Attended as: Families
Posted on: 2023/01/14
Activity Date: 2022/12/23

【貸切】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル 送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞

I was not aware of the pickup location. 送迎先を把握していませんでした。

Reviewed by: だまえ

I didn't know the pickup location (hotel), so it started with asking for the address, and at one point, we stopped the car to ask someone on the side of the road for directions. Despite that, the driver complained about the company and emphasized the tip, which was quite disappointing.

Most hotels usually arrange transportation, so I think it's better to ask them for help.

送迎先(ホテル)を把握しておらず、住所を教えてくれから始まり、途中で車を停めて道端で人に道を尋ねたりという具合でした。その割には会社が悪いとか愚痴を言い、チップのことを強調するという具合で、かなり残念でした。
たいていのホテルは送迎のアレンジをしてくれるので、そちらにお願いしたほうがいいと思いました。

Reply from activity provider

Dear Damae,

We sincerely apologize for the inconvenience caused. Upon checking with the operating company, we found that the driver had just arrived in Cancun and was not yet familiar with all the hotel addresses. However, we believe it is only natural to research addresses and directions in advance, so we will issue a full refund.

We appreciate your continued support of Veltra.

Sincerely,
Veltra Staff

だまえ様

この度はご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。
催行会社に確認したところ、ドライバーはまだカンクンに来たばかりで、まだすべてのホテルの住所を把握できていない状態であったとのことです。
しかしながら、事前に住所や行き方を調べておくのが当然のことだと思いますため、全額を返金をさせていただきます。

今後ともベルトラを何卒宜しくお願い致します。

ベルトラスタッフ

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Packages: 空港⇒カンクン市内ホテル
Attended as: Solo Travelers
Posted on: 2023/01/11
Activity Date: 2022/12/30

【貸切】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル 送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞

They arrived on time. 時間に正確に来てくれました。

Reviewed by: mami

I wanted to enjoy the hotel until the last minute, so I chose a private shuttle instead of a shared one, but the pickup time was earlier than I expected.

My flight was at 15:15, but the pickup time was at 10:50. The driver was on time and waited for us right on schedule. He was friendly, and when I mentioned the airline, he knew exactly which terminal to go to. I felt reassured.

ホテルをギリギリまで楽しみたかったので、混載ではないシャトルにしましたが、思ったよりは迎えの時間が早かったです。

15:15発のフライトでしたが、迎えの時間は10:50でした。
お迎えはオンタイムで、時間ぴったりに行った私たちを待っていてくれました。
フレンドリーな運転手さんで、航空会社を伝えるとちゃんとターミナルがどこかも知っていました。
安心できました。

Reply from activity provider

Dear passengers, thank you for taking the time to let us know that we met your expectations.

We look forward to providing you with the appropriate service on your next trip.

Sincerely, Customer Experience Team.

親愛なる乗客の皆様、貴重なお時間を割いて、私たちがお客様のご期待に添えたことをお知らせいただき、ありがとうございます。

次回の旅行では、お客様にふさわしいサービスを提供させていただきます。

カスタマーエクスペリエンス担当、よろしくお願いします。

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Packages: カンクン市内ホテル⇒空港
Attended as: Couples
Posted on: 2023/01/11
Activity Date: 2023/01/06

【貸切】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル 送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞

No child seat. チャイルドシートなし

Reviewed by: しらた

I reserved a car with a child seat and showed the voucher that clearly stated this, but the staff on site told me, "There is no such option." Although it was a charter service, I had to wait about 30 minutes for the pickup and had no choice but to ride without a child seat. If there is no child seat service, I believe it should not have been included as an option from the beginning. The long wait time also made it hard to feel the benefits of the charter service.

チャイルドシートありで予約し、そう明記したバウチャーを見せましたが、現場の乗車係から「そのようなオプションはない」と言われました。チャーターでしたが、迎車まで30分ほど待たされており、チャイルドシートなしで乗らざるを得ませんでした。チャイルドシートのサービスがないのであれば、はじめから選択肢に入れるべきではないと思います。待ち時間の長さもチャーターのメリットを感じられませんでした。

Reply from activity provider

Dear Shirata,

We sincerely apologize for the unpleasant experience you had. We regret that we were unable to provide a child seat. The lack of awareness about this service among the drivers on the day of your trip was the cause of the issue.

We will ensure that all drivers are fully informed about the child seat option and will strengthen our collaboration with the operating company to prevent such occurrences in the future.

We will be processing a full refund for you.

Thank you for your continued support of Veltra.

Sincerely,
Veltra Staff

しらた様

この度は大変不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
チャイルドシートのご用意ができておらず申し訳ございません。当日のドライバーまでサービスの認知が行き届いていなかったことが原因です。
全てのドライバーにこちらのチャイルドシートのオプションの認知を徹底し、今後このようなことが起こらないように催行会社との連携を徹底していきます。

今回は全額返金対応をさせていただきます。

今後ともベルトラを何卒宜しくお願い致します。

ベルトラスタッフ

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Packages: 空港⇒カンクン市内ホテル
Attended as: Families with Young Children
Posted on: 2023/01/11
Activity Date: 2023/01/05

【空港送迎】カンクン国際空港 ⇔ カンクン市内中心部 ＜乗合／8時～20時まで／英語またはスペイン語ドライバー＞

They haven't come to pick me up even though it's time. I can't get in touch with them. 時間になっても迎えに来ない。連絡はつかない。

Reviewed by: Cole

I contacted the flight change 48 hours in advance and reached out to VELTRA. While VELTRA updated the pickup time, it was not communicated to the local company, Esperia.

After the meeting time had passed, I tried calling but couldn't get through. I asked the hotel concierge to look up other numbers, but the communication with the local company continued to be misaligned, and in the end, we left the hotel more than an hour after the scheduled meeting time.

I was very disappointed and felt a lack of trust in the management due to the poor coordination with the local team.

48時間以前にフライト変更の連絡をし、ベルトラに連絡。ベルトラからはピックアップ時間の変更が更新されたが、現地のEsperia には伝わっていない状況だった。

集合時間を過ぎて、電話をかけたが繋がらず。
ホテルのコンシェルジュに他の番号を調べてもらうも、現地の会社とは話が噛み合わない状況が続き、結局ホテルを出発したのは、集合時間から1時間以上経った後。

非常に残念だったのと、現地と連携できていない管理に不信感が湧いた。

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Dear passengers, thank you for taking the time to share your thoughts with us.

Your feedback is extremely important to us, and we will do our best to resolve any inconveniences you may have experienced.

We sincerely apologize for the trouble caused and hope to have the opportunity to provide you with the service you deserve in the near future.

Best regards, Customer Experience Team.

乗客の皆様、貴重なお時間を割いていただき、ありがとうございます。

お客様のご意見は私たちにとって非常に重要であり、ご迷惑をおかけしたことを解決するために最善を尽くしてまいります。

ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げるとともに、近い将来、お客様にふさわしいサービスを提供する機会があることを願っております。

カスタマーエクスペリエンス担当、よろしくお願いします。

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Packages: ホテル⇒空港
Attended as: Families with Young Children
Posted on: 2023/01/10
Activity Date: 2022/12/27

【貸切】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル 送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞

From Cancun Airport to the hotel area. カンクン空港からホテルエリアへ

Reviewed by: AXS

Finding the car I reserved was quite a challenge! At the airport exit, there are countless shuttle companies with signs and staff calling out, creating a chaotic scene with confused tourists lingering around. While walking, various staff from other companies kindly approached me, asking which company I had booked with, but although the shirt colors matched their company regulations, I was directed to different meeting points and had a hard time getting to the right place. Finally, when I found the designated company's parking space, I had to check in and wait for my ride. The parking area is quite vast, so it might be tough if you're not familiar with it.

これ、自分が予約した車を見つけるのが至難の業です！というのも空港の出口には無数の同様のシャトル会社が看板を掲げたり呼びかけたり、迷っている観光客が停滞していたりとカオス状態。歩いているだけで親切にいろんな他社スタッフがどこの会社予約してる？、と英語で話しかけてくれますが、各社規定のシャツの色くらいは合っていますが待ち合わせ場所は違う場所を教えられたりとなかなかたどり着けず。ようやく指定された会社の駐車スペースを見つけると、そこでエントリーして配車待ち。駐車スペースもかなり広大ですし、これは慣れてないと大変かも。。

Reply from activity provider

Dear passengers, thank you for taking the time to let us know that we met your expectations.

We look forward to providing you with the service you deserve on your next trip.

Best regards, Customer Experience Team.

親愛なる乗客の皆様、貴重なお時間を割いて、私たちがお客様のご期待に添えたことをお知らせいただき、ありがとうございます。

次回の旅行では、お客様にふさわしいサービスを提供させていただきます。

カスタマーエクスペリエンス担当、よろしくお願いします。

  • 車窓から。カンクンのリュウゼツラン畑。

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Packages: 空港⇒カンクン市内ホテル
Attended as: Couples
Posted on: 2023/01/04
Activity Date: 2022/12/03

【貸切】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル 送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞

Transfer from the hotel to Cancun Airport. ホテルからカンクン空港への送迎

Reviewed by: AXS

It seems that arriving at the airport two hours before the flight departure is the premise, and despite the hotel pickup being scheduled for 4:30 AM, they arrived right on time, allowing us to head back with plenty of time to spare. Excellent time management!

飛行機出発前2時間前に空港着が前提のようで、ホテルピックアップが朝4時30分という時間であったにもかかわらず、時間ピッタリに迎えに来てくれ、十分に余裕を持って帰路につくことができました。時間管理、素晴らしいです。

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Dear passengers, thank you for taking the time to let us know that we met your expectations.

We look forward to providing you with the appropriate service on your next trip.

Best regards, Customer Experience Team.

親愛なる乗客の皆様、貴重なお時間を割いて、私たちがお客様のご期待に添えたことをお知らせいただき、ありがとうございます。

次回の旅行では、お客様にふさわしいサービスを提供させていただきます。

カスタマーエクスペリエンス担当、よろしくお願いします。

  • 車窓から

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Packages: カンクン市内ホテル⇒空港
Attended as: Couples
Posted on: 2023/01/04
Activity Date: 2022/12/07

【空港送迎】カンクン国際空港 ⇔ カンクン市内中心部 ＜乗合／8時～20時まで／英語またはスペイン語ドライバー＞

The pick-up and drop-off service was provided without any issues. 問題なく送迎して頂きました

Reviewed by: PPP

They arrived right on time and provided a smooth transfer. I had heard that the roads to the airport can get congested, so I felt安心 knowing I could leave it to them.

時間ぴったりに来ていただき、スムーズに送迎して頂きました。空港までの道路は混むことがあると聞いたのでこちらに任せて安心できました。

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Dear passengers, thank you for taking the time to let us know that we met your expectations.

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Customer Experience Team, thank you.

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Packages: ホテル⇒空港
Attended as: Couples
Posted on: 2023/01/04
Activity Date: 2022/12/31

【空港送迎】カンクン国際空港 ⇔ カンクン市内中心部 ＜乗合／8時～20時まで／英語またはスペイン語ドライバー＞

It was smooth. スムーズでした

Reviewed by: PPP

The appearance of the person picking me up was different, which was a bit confusing, but I found them right away. The pick-up and drop-off went smoothly without any issues. I would like to use this service again.

送迎の方の格好が違い、多少戸惑いましたがすぐ見つかりました。問題なくスムーズに送迎して頂きました。また利用したいです。

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Packages: 空港⇒ホテル
Attended as: Couples
Posted on: 2023/01/04
Activity Date: 2022/12/27

【空港送迎】カンクン国際空港 ⇔ カンクン市内中心部 ＜乗合／8時～20時まで／英語またはスペイン語ドライバー＞

Cancellation... キャンセル…

Reviewed by: noppo

My flight was suddenly canceled, and I contacted the site, but since they only respond during Japanese business hours, I handled the cancellation myself. The flight cancellation was abrupt, so please be mindful of the available support hours when booking from countries other than Japan.

フライトが急遽キャンセルになってサイトに問い合わせをしましたが、
日本の受付時間のみの対応の為、自分でキャンセル対応しました。
フライトキャンセルは急なので、日本以外の国から予約する際は
対応可能時間に気を付けて下さい。

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Dear passengers, thank you for taking the time to share your thoughts with us.

Your feedback is extremely important to us, and we will do our best to resolve any inconveniences you may have experienced.

We sincerely apologize for any trouble caused and hope to have the opportunity to provide you with the service you deserve in the near future.

Best regards,
Customer Experience Team

乗客の皆様、貴重なお時間を割いていただき、ありがとうございます。

お客様のご意見は私たちにとって非常に重要であり、ご迷惑をおかけしたことを解決するために最善を尽くしてまいります。

ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げるとともに、近い将来、お客様にふさわしいサービスを提供する機会があることを願っております。

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Packages: 空港⇒ホテル
Attended as: Couples
Posted on: 2023/01/03
Activity Date: 2022/12/24

【空港送迎】カンクン国際空港 ⇔ カンクン市内中心部 ＜乗合／8時～20時まで／英語またはスペイン語ドライバー＞

I am anxious about moving around the airport. 空港移動不安

Reviewed by: Georgie

Since the bus pickup did not arrive even after 5 minutes past the scheduled time of 11:00, I called the designated phone number as instructed, but I was unable to get through, which made me anxious.

指定時間11時から5分経過してもバスの迎えが来ない為説明通り指定電話番号に電話、繋がらない状態で不安になりました。

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Best regards,
Customer Experience Team

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Packages: ホテル⇒空港
Attended as: Solo Travelers
Posted on: 2023/01/01
Activity Date: 2022/12/30

【空港送迎】カンクン国際空港 ⇔ カンクン市内中心部 ＜乗合／8時～20時まで／英語またはスペイン語ドライバー＞

The shuttle bus isn't coming. 送迎バスが来ない

Reviewed by: カンクン

The shuttle bus and driver I requested did not arrive. I called the contact number several times, but there was no answer at all. With no other option, I ended up taking a taxi to the hotel. I informed them of the cancellation via email, but I received no reply and no refund. From my experience, I can say that this is the worst company. I made the reservation because of their good online reputation, but I only regretted it.

依頼した送迎バスとドライバーが来なかった。連絡先に何度となく電話したが、全く出なかった。どうしようもないため、結局はタクシーでホテルへ行った。メールでキャンセルを伝えたが、返信も来ず、返金もされない。私の経験から言えることは、最低の会社だということ。ネットで評判が良かったので予約したが、後悔しかなかった。

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Dear Cancun,

We sincerely apologize for the inconvenience you experienced. Upon confirming with the operating company, we learned that our staff was waiting at the designated location on the day of your pickup, but unfortunately, they were unable to pick you up. It is possible that you exited through a different gate; however, it is unacceptable that the phone was not reachable. We have requested the operating company to ensure they answer all calls.

We will process a full refund for you. Once again, we deeply apologize for this situation.

Best regards,
Beltra Staff

カンクン様

この度はご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
催行会社に確認したところ、当日指定の場所でスタッフは待機しておりましたが、お客様をピックアップできなかったとのことです。
別のゲートから出られてしまった可能性もあるかと思いますが、そもそも電話が繋がらないということはあってはならないことですので、
催行会社には必ず電話に出るように依頼しました。
全額返金の対応をさせていただきます。
この度は誠に申し訳ございませんでした、改めてお詫び申し上げます。

ベルトラスタッフ

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Packages: 空港⇒ホテル
Attended as: Friends
Posted on: 2022/12/28
Activity Date: 2022/12/26

【空港送迎】カンクン国際空港 ⇔ カンクン市内中心部 ＜乗合／8時～20時まで／英語またはスペイン語ドライバー＞

They did not respond to my emergency. It's the worst. 緊急時の対応をしてもらえなかった。最悪です。

Reviewed by: ぴのこ

I booked a shuttle bus from the Cancun airport here, but due to bad weather, my flight was delayed, and I was stuck at the connecting airport for several days, so I couldn't make it in time. I called the local driver, the emergency contact, and the local operating company, but no one answered, and there was no callback, which made me anxious.

I rebooked my flight and had a new departure to Cancun, but when I contacted the local company, there was no response. I reached out to the headquarters of Veltra and asked if they could contact the local operating company regarding this issue, but they dismissed me by saying that they are based in Tokyo and it has nothing to do with them. The customer booked through Veltra, so it shouldn't matter that they are in Tokyo or what the local operating company is. There should be something they can do to help.

In the end, I requested a refund from Veltra, but I haven't received any response regarding that, and I'm unable to even start the refund process. I took the appropriate steps in advance, and it was stated that I would receive a full refund in case of flight cancellation, but that has been completely ignored.

Even though I didn't use this bus, the status shows as completed, and I was prompted to write a review. I just want them to handle the refund, but since they are ignoring me, I don't know what to do. I wrote this here as a warning to everyone.

カンクンの空港からのシャトルバスをこちらで予約したが、悪天候で飛行機が遅れ、途中の乗り継ぎ空港で数日間足止めにって間に合わなかった。
現地ドライバーに、緊急連絡先、現地催行会社
すべてに電話をしたが、誰も出ないし、折り返しもなく、不安だった。
再度飛行機を取り直し、カンクンに向けて出発する便が決まり現地会社に連絡したが、無反応。
ベルトラの本社に連絡し、その旨を現地催行会社に連絡してもらえないか打診したら、こちらは東京にあるので関係ないと一蹴された。お客はベルトラから予約したのであって、東京にあるから関係ないとか現地催行会社かなんて関係ないし、少しでも対応できることがあるのではないか。最終的に返金をベルトラに依頼したが、それについての返事は一切もらっていないし、返金手続きにすら入れない状態。わたしは事前に然るべき対応を取ったし、フライトがキャンセルされた場合全額返金すると記載にあったが、それは完全にスルーされている。
このバスの利用もしていないのに完了のステータスになり、あげく、口コミをかくよう促されている。
とりあえず返金の対応だけして欲しいが、無視なのでどうしようもない。みなさんに注意喚起の意味でここに書いた

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Dear Pinoko,

We sincerely apologize for the inconvenience caused. Upon checking with the operating company, it seems that there were multiple flight schedule changes on the day, and they were unable to accommodate all of them. Additionally, we have updated the operating company's phone number to a more accessible one. Due to the time difference between Japan and Mexico, there may be instances where we request you to contact us locally if communication from Japan is not possible. We are truly sorry for any discomfort this may have caused. We will also proceed with the refund process.

Best regards,
Beltora Staff

ぴのこ様

この度はご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございません。
催行会社に確認したところ、当日はフライトのスケジュール変更が相次ぎ、全てに対応することができなかったようです。
また催行会社の電話番号もより繋がりやすい電話番号に更新をいたしました。
日本とメキシコの時差の関係で、日本からの連絡ができない場合は、現地でのご連絡をご依頼させて頂く事がございます。
不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
返金手続きも進めさせていただきます。

ベルトラスタッフ

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Packages: 空港⇒ホテル
Attended as: Families with Young Children
Posted on: 2022/12/25
Activity Date: 2022/12/23

【貸切】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル 送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞

Airport hotel shuttle 空港ホテル送迎

Reviewed by: はやはや

I waited a little at the airport, but there were no particular problems otherwise, and I'm glad I requested it. I think it's much easier and more convenient than arranging a taxi on-site.

空港では少し待ちましたが、他は特に問題もなく、お願いしてよかったです。現地でタクシーを手配するより遥かに簡単で便利だと思います。

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Packages: カンクン市内ホテル⇒空港
Attended as: Families with Young Children
Posted on: 2022/12/24
Activity Date: 2022/11/28

【貸切】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル 送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞

The worst system. 最悪のシステム。

Reviewed by: Shinys

I thought it was a system from the Edo period; the customer service and ride management were terrible. After waiting for over an hour, what was supposed to be a private ride turned into a shared one. The staff are not to blame, but the service was not good. The start of my vacation was the worst.

江戸時代のシステムかと思うぐらいひどい顧客、配車の管理。1時間以上待たされた挙句プライベートのはずが乗り合い。働いている人に罪はないが対応は良くない。せっかくのバケーションの始まりが最悪でした。

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We sincerely apologize for any inconvenience caused and hope to have the opportunity to provide you with satisfactory service in the near future.

Best regards,
Customer Experience Manager.

乗客の皆様、貴重なお時間を割いていただき、ありがとうございました。

お客様のご意見は私たちにとって非常に重要であり、ご迷惑をおかけした場合は解決するために最善を尽くします。

ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げますとともに、近い将来、お客様にご満足いただけるサービスを提供する機会があることを願っております。

カスタマーエクスペリエンスマネージャー、よろしくお願いします。

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Packages: 空港⇒カンクン市内ホテル
Attended as: Families
Posted on: 2022/12/19
Activity Date: 2022/12/18

【貸切】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル 送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞

2-hour wait 2時間待ち

Reviewed by: たろー

While other travel companies and taxis were relatively empty, this one was quite crowded. I think they might be receiving a lot of referrals from various operators. Although it was busy, I ended up waiting for nearly two hours at the airport. The driver was kind and provided transportation to my hotel. Given the high likelihood of waiting, it might be worth considering other options.

他の旅行会社やタクシーは割とすいていたにも関わらず、ここだけ混雑していました。かなりの業者からの仲介をうけているのかと思います。混雑していたのもありますが、空港で2時間近く待たされました。
ドライバーは親切で目的ホテルまで送迎してくれました。
待たされる可能性が高いと思いますので、他の手段を考慮してもいいかと思います。

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Packages: カンクン市内ホテル⇒空港
Attended as: Families with Young Children
Posted on: 2022/12/16
Activity Date: 2022/12/15

【空港送迎】カンクン国際空港 ⇔ カンクン市内またはプラヤ・デル・カルメン市内＜貸切／英語またはスペイン語ドライバー＞

I was satisfied with the timely pickup from the hotel. 定刻通りホテルへピックアップいただけ満足

Reviewed by: hueyJPN

I was satisfied that the driver came to the hotel lobby 10 minutes before the scheduled pickup time. Unlike the airport to hotel transfer, there was no drink service. I also felt that the music inside the vehicle was a bit loud. I wonder if it depends on the driver? The driving was safe both to and from the destination, which is the most important point. I would like to use this service again.

ピックアップ予定時刻１０分前にホテルロビーまで運転手が探しにきていただき満足です。
空港→ホテルのときと違い、お飲み物サービスはありませんでした。
あと少々社内の音楽が騒がしかった印象です。
運転手によるのかな？
運転は行も帰りも安全運転でした。一番大事なポイントですね。
また利用したいと思います。

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Packages: カンクン市内ホテル⇒空港
Attended as: Families
Posted on: 2022/12/14
Activity Date: 2022/11/24

【空港送迎】カンクン国際空港 ⇔ カンクン市内またはプラヤ・デル・カルメン市内＜貸切／英語またはスペイン語ドライバー＞

Friendly driver and beverage service. 気さくな運転手と飲み物サービス

Reviewed by: hueyJPN

Arriving at Cancun Airport for the first time was quite an experience. The arrival area was crowded with arriving passengers and travel company representatives, but I was able to find the staff as indicated on the VELTRA website, making it very smooth to get to the car pickup area. (There was a bit of walking distance, about three minutes through the crowd.)

The vehicle was a Chevrolet Tahoe, which was more than enough size for our family of four and very comfortable. What surprised me was that we could choose from several types of cold drinks. It was a great relief after standing in line at immigration and dealing with the heat on the way to the car pickup area. The kids commented that the mango juice (in a bottle) was incredibly delicious. I enjoyed a nostalgic Coca-Cola (in a bottle) to refresh myself. The driver was very friendly, and we enjoyed our conversation (English was spoken). I would definitely like to use this service again.

初めてのカンクン空港到着。到着客と旅行会社が入り乱れ、ごった返した到着エリアでしたが事前に VELTRAのWEBサイト通りの職員さんを見つけることができ、車乗り場まで大変スムーズでした。
（多少ウォーキングディスタンス有り　人ごみをかきわけて３分程度）

車輛は写真の通り、Chevorlet Tahoe。
家族４人には十二分のサイズで大変快適でした。
予想外だったのが冷たい飲み物を何種類か選べたこと。
イミグレ入国で並び、車乗り場まで暑かったので大変助かりました。
子供たちはマンゴジュース（瓶）が最高に美味しいとコメント。
私は懐かしいコカ・コーラ（瓶）をいただきリフレッシュ。
運転手は大変気さくな方でしたし会話も楽しめました（英語可）
また利用をしたいと思います。

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Packages: 空港⇒カンクン市内ホテル
Attended as: Families
Posted on: 2022/12/10
Activity Date: 2022/11/20

【貸切】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル 送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞

Driving 運転

Reviewed by: ナックル

On the way back, perhaps because the road was clear, we were going at a high speed. My two-year-old daughter, who usually rides in a car seat, was shaken quite a bit and ended up vomiting. However, we arrived at the airport quite early, so there was no problem.

帰りに乗った際に、道が空いていたからか。過ごいスピードで、普段カーシートに乗っている二歳は娘には揺れが激しくて嘔吐してしまいました。空港には、かなり早く到着したので問題はありませんでした。

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Posted on: 2022/12/04
Activity Date: 2022/11/14

【貸切】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル 送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞

Friday 金曜日

Reviewed by: ナックル

The flight was delayed, but we were able to board properly. The first staff member was easy to find. The place they showed us next was where we had to go on our own to wait for the pickup, which was across the way. It was a bit difficult to find from the opposite direction.

飛行機が遅延しましたが、ちゃんと乗れました。
最初の案内の方は、直ぐに見つける事が。その方が次に示してくれた場所が。自分達だけで行かねばならず、ピックアップを待つ場所が渡った所にあり。反対から探すには、少し分かりずらかったです。

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Attended as: Families with Young Children
Posted on: 2022/12/04
Activity Date: 2022/11/11

【空港送迎】カンクン国際空港 ⇔ カンクン市内中心部 ＜乗合／8時～20時まで／英語またはスペイン語ドライバー＞

It was a private reservation! 貸し切りでした！

Reviewed by: Non3

The staff had a board with names on it, so we were able to find it right away, and it was a private reservation just for us.

スタッフが名前が書かれたボードをもっていたのですぐに見つけられましたし私達だけの貸し切りでした。

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Attended as: Couples
Posted on: 2022/11/29
Activity Date: 2022/11/28
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