この度はスケッチトラベルカンボジアをご利用いただき誠にありがとうございます。

ご指摘いただきました件ですが、アンコールバルーンのツアーページ内のよくある質問の欄に返金に関しての注意事項を記載しております。また、ご予約完了の際のお客様へのメッセージの欄にもバルーンの運行が中止された場合の返金金額を記載するようにいたしておりますが、今後、返金に関する記載文を目立つところに記載するなどの対処をするようにいたします。


ご帰国後お疲れのところ、貴重なご意見誠にありがとうございます。

この度はスケッチトラベルカンボジアをご利用いただき誠にありがとうございました。

ツアー当日はお迎えが遅れてしまい、申し訳ございませんでした。
またツアー車両のエアコンが故障してしまい、お客様には大変暑い中移動することとなってしまい、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
本来ですと、遅れが発覚した場合にはその理由をガイドまたは日本人スタッフより説明したり、エアコンが故障した場合には別の車両に変更するなど、対応いたしております。
しかし、今回はガイドが報告を怠ったため、弊社で対応することができず、せっかくのご旅行でお客様に不快な思いを与えてしまたっこと、心よりお詫び申し上げます。

今後このようなことがないようガイドには報告・連絡・相談をしっかりするよう指導して参ります。

この度はご帰国でお疲れの中、貴重なご意見誠にありがとうございました。

この度はスケッチトラベルカンボジアをご利用いただき誠にありがとうございました。

担当ガイドが業務中に居眠りとのこと、申し訳ございませんでした。
二度とこのようなことがないようガイドには厳重注意をいたしました。
彼に今回のお話をしたところ、日本語の基礎をもう一度勉強するとのことでした。
お客様の仰る通り、彼には自覚が少し足りなかったようで、
率直なご意見を与えてくださったお客様にとても感謝しておりました。

またアンケートですが、お客様が意見を書きやすい環境を作るためにも
アンケートの渡すタイミング等を再度弊社で検討してまいります。

この度はご帰国でお疲れの中、貴重なご意見誠にありがとうございました。

この度はご参加頂きまして誠にありがとうございました。
また、ご不快の念を抱かせてしまいまして誠に申し訳ございません。
担当のガイドへ確認したところ、お一人様ということもあり、午前のスケジュールが11時頃には終ってしまったので、通常昼食会場へお連れするところでしたが、ガイドはお客様が元気なので続けて遺跡を見て回りたいと受け取り、そのまま午後の観光予定箇所を回り、早く終了してしまったため、無償にて市内観光を提案していたことが判明いたしました。
午前の観光後にそのまま午後の観光コースに入っておりますので市内から遺跡の移動時間分もかかっていないため、予定時間より3時間ほど早く終了しました。
担当ガイドには、今後お客様からのリクエストがあったとしても大幅な時間変更、スケジュールの入れ替えを行わないよう注意致しました。
今後は十分気をつけて各ガイドへ指導改善を行っていきたいと考えております。