中国
Veltraではフライトナンバーと到着時間を事前に登録していたが、ドライバーからWhatsup経由で連絡を受けたピックアップの時間は、到着時間の4時間後だった。ドライバーにピックアップ時間の変更を依頼したところ、彼にはその権限はないとのことであり、予約票に記載されていた米国の電話番号に電話をして(有料)、予約時間の変更を依頼した。どこにボタンのかけ違いがあったかわからないが、お粗末な対応だと思う。
必ずWhatsupをインストールしておくことが必要
お客様
このたびは、送迎サービスをご利用いただきありがとうございました。また、ピックアップ時間の調整に関しましてご不便とご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
フライトナンバーと到着時間を事前にご登録いただいていたにもかかわらず、ドライバーから到着時刻の4時間後というピックアップ時間のご連絡があり、大変混乱させてしまったこと、またドライバーに変更権限がなく、お客様ご自身が有料の国際電話にてご連絡いただく手間をおかけしましたこと、誠に申し訳ございません。
当社としましては、より正確な情報がドライバーへ伝わるよう体制を強化するとともに、緊急時のご連絡窓口や変更手続きの明確化を進めてまいります。
貴重なご意見をありがとうございました。今後のサービス改善に真摯に活かしてまいります。
カスタマーサービスチーム
飛行機の到着が20分ほど遅れ、入国手続きも
かなりの列、バゲージピックアップも時間を要し、ドライバーの方をかなり(1時間以上かと)お待たせしましたが、現地合流の姪とお待ちいただき、きちっとご対応いただきました。また、車もきれいで快適でした。
慣れていない場合は送迎の利用をおすすめします。日本語ガイドがなく中国語ドライバーのみでも問題はありません。
到着時と同じ運転手さんでした。
安定した運転でした。
次回も予約したいと思います。
大連は清潔な街でした。
弊社の空港送迎コースをご利用いただき誠にありがとうございました。
貴重なコメントをいただきまして、心より感謝申し上げます。
ご期待に添えるよう、社員一同、更なるサービスの向上を目指してがんばります。
ぜひ、次回も弊社のコースへのご用命を心よりお待ちしております。どうぞ、宜しくお願い申し上げます。
当日なかなかドライバーさんに会えず、諦めかけたころ、奇跡的に会えました。名前を買いた紙を持っていて下さいましたが、わたしが到着ロビーから出た際には見当たらず、こちらからの直接の連絡手段がなく困りました。ドライバーさんはよい方で移動は快適でした。(個人タクシーなのか、ひとり乗車で少々不安はありました)
当日の待ち合わせについて、詳細を事前に確認されることをおすすめします!
手配元の連絡先電話番号はアメリカになっていました。
お客様
このたびは、到着後ドライバーとの合流にご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
ドライバーは 12:43 に第3ターミナルに到着し、 13:00 にはお名前を記したボードを持ってお待ちしておりました。お客様が到着ロビーを出られた際に、タイミングが合わなかったことと、直接ご連絡が取れる手段がなかったため、ご不安なお気持ちにさせてしまったこと、深くお詫び申し上げます。
ドライバーについては「良い方だった」とのお言葉をいただき、安心いたしました。お客様のご到着後、約 14:00 には無事ご送迎を完了しております。
いただいたご意見を真摯に受け止め、今後のサービス改善に活かしてまいります。このたびは貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
カスタマーサービスチーム
初めての中国で、夜に1人で行くことになったため、こちらの空港送迎をお願いしました。
到着直後に自分がわからないまま外に出てしまったことで、会えるのに時間がかかってしまったのですが、なんとか出会えてそこからはとても丁寧な対応と楽しい会話で、あっという間の時間でした。
またお願いしたいと思いました。ありがとうございました。
WeChatを日本でインストールして、日本の電話番号でアクティベートしておくことをお勧めします。
日本ではシステムから通知がきます。到着後はインターネットに繋いだらドライバーと直接連絡できます。
親愛なるお客様、
貴重なご意見をありがとうございます。
素晴らしいご体験をされたとのことで、私たちも大変嬉しく思います。
よろしくお願いいたします
飛行機の到着時間が予定より早かったのにもかかわらず、しっかり、運転手さんを見つけられたことは良かったです。次も利用したいと思います。
親愛なるお客様、
貴重なご意見をありがとうございます。
素晴らしいご体験をされたとのことで、私たちも大変嬉しく思います。
よろしくお願いいたします
運転手さんの対応は良かったのですが、名前の書いてあるタブレットの電源が途中で落ちたからか自分の名前を探せず到着ロビーで探すのが大変でした。警備員の方に助けて頂きました。タブレットだと触っていないと画面が暗くなったりするので本当は紙の方がこういったトラブルは防げると思います。
運転手さんは日本語を話さない方でしたが、問題なく北京首都空港まで行けました。事前にANAに乗ることを伝えてあったので、ANAのチェックインカウンターに近いところで降ろしていただき、助かりました。
個人でタクシーを予約するよりも高めですが、安心感がありました。
現地に夜に到着する便だった事、初めての北京だった事、日中の関係が微妙な時期だった事から、ホテルまでの交通手段として日本語ができるドライバーさんにお願いしました。
待ち合わせ場所もわかりやすく、丁寧の運転で安心してホテルまで行く事ができました。
ありがとうございました。
自分でDIDIを呼べるなら、そちらの方が安いです。初めてで不安のある方にはこちらがおすすめです。
2回目の利用です。
前日にメールで、運転手さんの名前・電話番号の連絡ありました。
事前に確定で安心しました。
今回も確実に送迎してもらえ、ホテル・空港に着けました。
安心感が有ります。
このたびは、弊社の送迎コースをご利用いただき誠にありがとうございました。
貴重なコメントをいただきまして、心より感謝申し上げます。
ご期待に添えるよう、社員一同、更なるサービスの向上を目指してがんばります。
ぜひ、次回も弊社のコースへのご用命を心よりお待ちしております。どうぞ、宜しくお願い申し上げます。
ツアー参加のあとに空港のホテルに送っていただきました。
ツアーとのアレンジも行程表に書かれていて安心してツアーにも参加できました。
町中のホテルから白雲空港まで送迎をお願いしました。ホテルのロビーで待っていると、時間どおりに名前のプレートを持ったドライバーの方が来てスムーズに合流できました。
途中少し渋滞する場面もありましたが、運転も安全で安心して移動できました。
ドライバーは中国の方で言葉は通じませんでしたが、全く問題なかったです。
このたびは、弊社の空港送迎コースをご利用いただき誠にありがとうございました。
弊社のドライバーサービスにもご満足いただけたようで、貴重なコメントをいただき心より感謝申し上げます。
社員一同、更なるサービスの向上を目指してがんばります。
ぜひ、次回も弊社のコースへのご用命を心よりお待ちしております。どうぞ、宜しくお願い申し上げます。
日中間の関係のせいで旅に行く前は不安でしたが安心してホテルまで連れて行ってくれました。また乗車前にコンビニへ寄るかなどの気遣いも嬉しかったです
この度は、弊社の空港送迎 のご予約をいただき、誠にありがとうございます。
また運転手のサービスにもご満足いただき、嬉しい限りです。
またの機会のご利用をお待ちしております。
朝6時半には空港チェックインの必要があり、電車がまだ動いていない時間だったため、ホテルから浦東空港への送迎を予約しまた。ホテルでタクシーの手配も可能できたが、万が一支払い時にトラブルと困るので、事前決済のこちらを利用しました。実は他の会社の送迎サービスもありましたが、金額がこちらの倍もする高額、こちらは納得の安心価格。
そして当日もちゃんと時間前に車は待っていてくださり、快適に送っていただきました。
また利用させて頂きます。
親愛なるお客様、
貴重なご意見をありがとうございます。
素晴らしいご体験をされたとのことで、私たちも大変嬉しく思います。
よろしくお願いいたします
日本へのフライトが朝だったので、5時50分にホテルに迎えに来てもらいました。
45分にはきちんと来てくださって安心しました。
ホテルから空港への車送迎はとても安心です。
時間通りに待っていてくださって、大変丁寧な物腰の運転手さんでした。
西安に到着して緊張していましたが、運転手さんにお会いしてホット安心しました。
夜間到着のフライトにはこのホテルへの送迎は安心できます。
待ち合わせもネームボードでスムースに行えました。社内で少し会話してたら水のボトルくれました。愛想良く親切で安心して利用できました。
任せておけば大丈夫です。値段優先で普通にタクシー呼ぶと、私の場合は4回中の3回、ドライバーとトラブってます。ベルトラの料金は安心料だと思えばたいしたことないと思います。
夜到着でしたので、送迎を頼みました
待ち合わせ場所は白い九龍との指示でしたが、出口を出てすぐにあり、わかりやすくて良かったです
北京空港は広いので、初めてで夜に自分達でタクシーを探すのは大変だったと思います
雨も降っていたので、スムーズにホテルに着けて良かったです!
朝早い便で、ホテルに5時半に待ち合わせでしたが、少し早めに来て待っていてくれました
お陰様で空港までスムーズで、出発までゆっくりできました
最終日は朝一の飛行機で出国予定でしたので、時間通りにきてくれるか?心配しましたが、きちんと予定の時刻にはホテルの車寄せに到着して、送迎していただきました
上海の街中のタクシーは、ぼったくりがひどくて大変だったので、オプションで頼んで安心できたので良かったです
親愛なるお客様、
貴重なご意見をありがとうございます。
素晴らしいご体験をされたとのことで、私たちも大変嬉しく思います。
よろしくお願いいたします。
名札を持ちお迎えに来て下さったので
初めての空港でとても安心できました。
ベルトラのアプリも入れてたので
確認もしやすく良かったです
値段もほどほどで
安心です
ホテル到着後にホテル担当者に間違いがないことを確認までしてもらったり、とてもお世話になりました。このため、次回もまた利用したいと思いました。
現地事情に合わせてパックアップ時間が設定されるので、空港では搭乗手続きなど余裕を持って行動できました。
このたびは、往復とも弊社の空港送迎送迎コースをご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なコメントをいただき心より感謝申し上げます。
社員一同、更なるサービスの向上を目指してがんばります。
ぜひ、次回も弊社のコースへのご用命を心よりお待ちしております。どうぞ、宜しくお願い申し上げます。
空港でのパックアップは、入国審査など終わり、扉を出た所で名前の書かれた紙を持ったドライバーの方がいて大変わかりやすかったです。
会話はしませんでしたが、駐車場まで荷物を持って下さり、また安心感ある運転でした。
送迎を予約してあったので、機内でゆっくりお酒を楽しむことができました。
成都地鉄は乗り換え通路にエスカレーターがほとんどない造りなのと、座席は布張りではなく合金か強化プラスチックで長距離乗るには快適性がイマイチです。天府空港と成都市内は約50キロ離れています。
このたびは、弊社の空港送迎コースをご利用いただき誠にありがとうございました。
弊社のドライバーサービスにもご満足いただけたようで、貴重なコメントをいただき心より感謝申し上げます。
社員一同、更なるサービスの向上を目指してがんばります。
ぜひ、次回も弊社のコースへのご用命を心よりお待ちしております。どうぞ、宜しくお願い申し上げます。
8:25北京首都空港発の飛行機に乗る予定と伝えると、5時に迎えに行くとすぐに返信がありました。早朝なので少し不安でしたが、時間よりも早めに迎えに到着してくださり、大変安心しました。スーツケースが増えてしまい、出発前日に予約していたセダンから大型車への変更して頂くことも快く引き受けてくださり、本当に助かりました。次回もお願いしたいと思います。ありがとうございました!
北京散歩わがままチャーターをご利用いただき、誠にありがとうございました。次回も是非ご利用ください。
飛行機の遅延と、入国に時間がかかり到着予定時刻を大きく過ぎてしまいましたが、しっかり待ち合わせの場所で待っていていただけました。
多人数、荷物の多いときにはやはりチャーターが便利と思われます。とくに、初めての訪問場所でしたらチャーターがお勧めです。
このたびは、弊社の空港送迎コースをご利用いただき誠にありがとうございました。
弊社のドライバーサービスにご満足いただけたようで、貴重なコメントをいただき心より感謝申し上げます。
社員一同、更なるサービスの向上を目指してがんばります。
ぜひ、次回も弊社のコースへのご用命を心よりお待ちしております。どうぞ、宜しくお願い申し上げます。
朝早い空港発の飛行機でしたので、まだ、真っ暗な早朝4時にホテルまで迎えに来てもらえました。大きなワゴン車でゆったりして移動できました。
このたびは、弊社の空港送迎コースをご利用いただき誠にありがとうございました。
弊社のドライバーサービス、または利用した専用車にもご満足いただけたようで、貴重なコメントをいただき心より感謝申し上げます。
社員一同、更なるサービスの向上を目指してがんばります。
ぜひ、次回も弊社のコースへのご用命を心よりお待ちしております。どうぞ、宜しくお願い申し上げます。
北京首都空港夜に到着後、ミーティングスポットが「龍壁の前」、というの当初どこだろう?と思ったのですが、入国後すぐの広場の真ん中にある白い龍の壁ですぐにわかりました。
ドライバーさんは親切でゆっくり駐車場まで誘導。
運転も安全運転で北京市内のホテルまで送迎。
とてもよかったです。
飛行機が1時間ほど遅延し、待ち合わせ場所に行きましたが、どこにも居なくて途方にくれました。緊急連絡先に掛けても繋がらず、メールで貰ったドライバーさんの携帯電話に掛けても繋がらず、営業時間外なのでメールも返事が来なくて、待ち合わせ場所に30分ほど待ちぼうけでした。結局、空港の案内所?(何の案内所か分からず)に勇気を出して、困ってるんですと声を掛けたら、ドライバーさんに何度か電話をしてくださり、やっと繋がったドライバーさんに説明してくださり、5分後に待ち合わせ場所まで来てくれました。その後の対応には何の問題もありませんでしたが、結局、なぜ待ち合わせ場所にいなかったのか分からず。おそらくちょっとした間違いだったと思うのですが、初めての国でとても心細かったです。こういったトラブルがあった時に、確実に繋がる連絡先や対応の方法を記載しておいてほしいです。
困った時の対応をしっかり確認しておく。
この度は合流に際して、お時間がかかり大変申し訳ございませんでした。こちら緊急連絡先への着信履歴が見つからず、電話会社に確認させて頂きます。
ご不安な気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。運転手も1時間経過してもお見えにならず、また事前に遅延の連絡もなかった為、NO SHOW で取消か
到着口から駐車場に徒歩移動をはじめていた所に、案内所から電話があり戻ったということでございました。
この度は不安な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした、深くお詫び申し上げます。
ホテルから空後へのトランスファーでしたが、早朝にもかかわらずドライバーさんが出発時間の20分も前にお越しいただきました。海外では珍しいことで、イライラする必要がなかったです。
浦東空港では出発キャリアのカウンターに一番近いところで降ろしていただき感謝です。
細かな配慮をありがとうございました。
お勧めのトランスファーだと思います。
この度は弊社に浦東空港送迎をご利用いただき、ありがとうございました。また運転手の時間通り(時間前)のお出迎え、お送り先など
サービスにもご満足いただき、嬉しい限りでございます。またのご利用をお待ちしております。