いつものご利用をありがとうございました。これからもよろしくお願いします。

ご褒美ありがとうございます。これからもよろしくお願いいたします。

この度はご満足いただけるツアーをご提供できず大変申し訳ございませんでした。
お客様のご指摘を受け、ご利用いただきましたマッサージ店に確認を取らせていただきました。
このマッサージ店は上海市内にある3星ホテルの中にあります。
ちょうど、この期間にロビーの改装工事は行われていたとのことでございます。
改装中ではございましたが、ホテルはそのまま営業しており、マッサージ店も通常通りの営業しておりました。
弊社としましてもホテルより改装工事について一切の知らせを受けてなかったため、存じ上げておりませんでした。
お客様には不快なお気持ちにさせてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。
今後も常に提携先のホテルやお店と、より密に連絡するように最新の情報、状況を常に把握できるように努力して参ります。
お店の設備のハード面と従業員のサービスのソフト面に関しては、お客様のご指摘をそのままレポートを作成し、マッサージ店の経営者に送っております。
今度は二度とこのようなことがないように注意を呼びかけております。
また担当させていただきましたガイドにつきましても、まだ1年未満と経験不足のため、お客様のご要望に添うご案内が出来ず、誠に申し訳ございませんでした。
今後はガイドの教育やスキルのトレーニングを徹底し、より一層の教育を行って参りたいと存じます。
貴重なご意見、誠にありがとうございました。
帰国後の貴重な時間を割いてのご連絡、ありがとうございました。今後常に御満足頂けるアクティビティの提供に努めてまいります。
またのご利用を頂ければ幸いでございます。
何卒よろしくお願い申し上げます。

今回はご迷惑をおかけして大変申し訳ございませんでした。
１）お部屋で出す飲み物はサービスではなく、有料となります。
　　日本だと、通常料金を言ってからいるかどうかを聞きますが、中国の場合は
　　店により、先に飲み物がいるかどうかを聞かれて、そのあと、中国のお客さんだと
　　飲み物は有料か無料かを自ら店員さんに確認します。これは日本と中国のちがう
　　ところもあるが、店に今度日本のお客様に飲み物を出す前に必ず、有料とか料金の
　　案内を徹底的にしてくださいと伝えておりました。
２）女性2名の態度については今店のマネージャーに確認しているところですが、多分、
　　お客様のいうとおりに、夜遅いなので、疲れていると思われますが、あくびをしたり
　　指圧ではなく、ただ手のひらでたたいていたりしているかと予想されます。
３）女の子のレベルはハイレベルとはいえませんが、ちゃんと訓練をうけて、合格した
　　按摩師だと店のマネージャーに言われてます。ご案内した店も「舒雅良子」という
　　店ですが、中国でも一番大きなマッサージチェン店であり、お客様からも多くの好評
　　を集まっているそうです。今回のことは店のマネージャーに報告しており、店内にも
　　すべての社員に通告しております。これからはこんなことはないようにスタッフのみな
　　さんに徹底的に教育するよう店側に求めております。
今回のことは弊社のガイドも責任を問います。当日はお客様のお泊りのホテルの3階にあるマッサージ屋をご案内するとき、ホテルにあるマッサージ屋とはいえ、お客様を店のマッサージ部屋までに同行したあと、マッサージの終了までに待たず、お客様に
携帯電話番号を渡して、もし問題あれば、ご連絡くださいと言って、先にホテルを出て、帰ったそうです。お客様のご了承の上で帰ったと弁解されましたが、弊社の規定では、お客様はマッサージの体験は終るまでに店にまつことは通常の規定ですので、ガイドにも処分をします。
なんと言っても、お客様には不愉快と残念な気持ちを持たされてしまったことに対しては
ほんとうに申し訳ございませんでした。