イーシ様 この度は当社ツアーにて度重なるご不便大変申し訳ございません。これはひとえに当社の配慮不足が原因だと痛恨しております。この場をお借りしお詫びさせていただきます。①車内気温について、 全てのお客様に対しお気使いに欠けていたと存じます。今後はガイド側から確認し、お客様方に合わせて調整をいたします。②wifiについて、当日は備え付けwifiの他、子機も3台用意いたしました。恐らく使えなくなったのは、電池切れの可能性がございます。
事前の準備が至らず誠に申し訳ございません。 今後は外部バッテリーなどの運用を検討させていただきます。　③トンネルツアーについて、 多くのお客様がご参加の中、ガイドも手一杯になってしまい、今回のような事が起こったと考えらます。お客様に対してストレスなくご案内しなければ同行の意味がありません。　 今回の事は言語同断であり社内全体でお客様ファーストを再考し、社員一丸となって改善に勤めてまいります。
④伝統音楽鑑賞について、チップに関しまして弊社とガイドのご説明が足りず、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
当ツアーでもチップは一切強制ではございません。 弊社では全ての行程で必要なチップは、ガイドがまとめて先払いしております。
ガイドからの当日の案内が無かったため、このような始末となった事と存じます。 改めてすべてのガイドにチップに関しての説明を再度徹底いたします。
⑤解散場所について、当日はカウントダウン及び花火の打ち上げがあり、16時からドンコイ通り周辺に交通規制が敷かれておりました。
その為、ご滞在ホテルまでお送り出来なかったのも単なる渋滞でなく、規制の為に進入不可だったと、ご理解頂ければ幸いでございます。
また、ベンタン市場で降車し、進入不可のドンコイ通りまでは、ガイドが先導し徒歩でお送りいたしました。案内不足により、オフィス前で降りられた可能性がございます。 総じて、弊社とガイドからの充分な説明がなく、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
上記、多々ご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。折角のご旅行に水を差してしまった旨、重ねてお詫び申し上げます。
社員一同、今回頂いた貴重なご意見を真摯に受け止め、改善に勤めてまります。
TNK&APTトラベルJAPAN

cocy様
いつもVELTRAをご利用誠にありがとうございます。
新年あけまして、おめでとうございます。

ご丁寧にお言葉を頂き、誠にありがとうございます。
ツアーオペレーターとして大変お得な情報でした。

担当ガイドですが、プノンペンにあるCJCCという日本語学校を出て、ガイドの仕事の以外には日本語の先生をしているようです。
また、クレームを受けたことがなく、性格がいい人なので、手配させて頂きました。
今回は、案内が旨く出来なく、いい思い出を残せず大変お詫び申し上げます。
今後は、お気をつけもらうように本人にも注意してもらいました。

今後のお越しにもこちらから何かご協力が出来る事がございましたら、仰って頂ければ、助かります。

どうぞ、よろしくお願い申し上げます。
ヴァンナー

ばっは様
この度はサザンブリーズを御利用頂きまして誠にありがとうございました。
ハロン湾の歴史、文化にふれ、とても充実した時間をお過し頂けたようでスタッフ一同大変嬉しく思っております。
シーフードランチがとてもお口にあったようで良かったっです。
ベトナムの話をガイドから聞けたようで、とても勉強になりますね。
次回ベトナムにお越し頂く機会がございましたら、是非また弊社に御用命下さいませ。
コメント、素敵なお写真のご投稿ありがとうございました。
ばっは様のまたのご参加を心よりお待ちしております。

お客様の楽しくを聞いてうれしいです、弊社の栄光です。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、誠にありがとうございます。
Edison Travel Service

AKITO様

この度は弊社ツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。
ご投稿ありがとうございます。PTNトラベルの鳥海と申します。

本ツアーを楽しんでいただ弊社一同嬉しく思います。
アイランドピクニックは綺麗な海でのスノーケリングをお楽しみいただける弊社の中で一番人気のツアーでございます。
また弊社では日本人スタッフと現地スタッフ全員でお客様の旅をサポートさせて頂いております。

弊社ではお客様が楽しめる様々なツアーを企画しています。
またの機会に御参加いただけることを心からお待ちしています。

PTNトラベル
鳥海

この度は弊社オプショナルツアーにご参加頂き誠にありがとうございます。
パヤ島での素晴らしいダイビング体験をご堪能頂けたご様子で私共も大変嬉しく存じます。
またのマレーシアへのお越しを心よりお待ち申し上げております。

HIS ペナン支店

さくら様
いつもVELTRAをご利用いただき、誠にありがとうございます。
今年の12月は例年と比べて暑かったです。特にひざしが強いです。
クメール料理がお口に合って嬉しいです。（日本人風の味にしておりません）


外国語なので、完璧に話せなく、申し訳ございませんでした。本人にもこれから頑張ろうと伝えておきます。

カンボジアにいらっしゃって頂き、またコメント頂き、ありがとうございました。
以上、何卒よろしくお願い申し上げます。
ヴァンディー

植さん 様

昨年末に女子旅でご参加いただいたとのこと、誠にありがとうございます。

プーケットの乾季は日中は暑いのですが、朝晩は涼しいのが特徴です。当日の天候もバッチリだったようで、コーラル島ではマリンスポーツを思いっ切り楽しんでいただけたようですね。ランチも美味しく召し上がっていただけ、お友達に自信を持ってお勧めできるというお言葉、とても心強く嬉しく思っております！

体験談のご投稿ありがとうございました。
また是非プーケットへ遊びにいらしてくださいね。

マリンスタークラブ

この度は弊社ツアーにご参加いただきありがとうございました。
ガイドのコニーはお客様からの評判も良いガイドです！ツアーお楽しみいただけたようで何よりです。
現地の道路事情で通常より移動に時間がかかってしまい申し訳ありませんでした。
他のお客様のご参加がありましたので、お客様へは半額返金のお手続きをVELTRAに依頼済です。
マレーシアにお越しいただくことがありましたら、是非JTBマレーシアをよろしくお願いいたします。
投稿ありがとうございました。

Fuji様
この度はサザンブリーズを御利用頂きまして誠にありがとうございました。
メコンデルタの歴史、文化にふれ、とても充実した時間をお過し頂けたようでスタッフ一同大変嬉しく思っております。
南国ならではの体験の数々、とても思い出に残ったと思います。
本場のココナッツジュースは余計に美味しく感じたのかもしれません。
次回ベトナムにお越し頂く機会がございましたら、是非また弊社に御用命下さいませ。
コメント、素敵なお写真のご投稿ありがとうございました。
Fuji様のまたのご参加を心よりお待ちしております。

T.K　様
ツアーにご参加いただきありがとうございます。
ペナンヒルの夜景を楽しんでいただけたようで嬉しいです！
ケーブルカーはいつも大人気なので混んでいることが多いです。
是非また機会があれば遊びに来てください。
投稿ありがとうございました。

hime　様
ツアーにご参加いただきありがとうございます.
満足いただけるツアーとなってよかったです。
マラッカは自力で行くとなると大変なのでツアーをおすすめしております。
週末やスクールホリデー、祝日があると渋滞は避けられませんが、
それ以外の時期はわりとゆったりしています。
ガイドのサービスもご満足いただけて安心しました。
ぜひまた訪れてみてください！
投稿ありがとうございました！

特になし様
この度はサザンブリーズを御利用頂きまして誠にありがとうございました。
タイとの国境にある遺跡の数々鑑賞、とても充実した時間をお過し頂けたようでスタッフ一同大変嬉しく思っております。
前日にピックアップの時間変更があり、うまく伝わらず大変ご迷惑をおかけしました。
三か所以外にも追加で他の遺跡も鑑賞できてなによりです。
次回カンボジアにお越し頂く機会がございましたら、是非また弊社に御用命下さいませ。
コメント、素敵なお写真のご投稿ありがとうございました。
特になし様のまたのご参加を心よりお待ちしております。