当日はご迷惑をお掛け致しまして、申し訳ございませんでした。
まず弊社ガイドは、お時間にはお迎えのホテルにスタンバイしておりました事をお伝えさせて頂きます。
しかしながら、バスの配車の手違いがありバスが見当たらない為、バス会社にガイドが電話を掛けたのですが、
バス会社の電話番号が変更されており、バス会社に連絡が取れないという事態が起こってしまいました。
そのため、どのバスが弊社のバスガイドはホテルの周りなど、バスの配車位置を確認するため、
奔走しましたため、お客様へのお迎えが大幅に遅れてしまいました。
また、当日は当社にて今までで一番ご参加人数が多い日でございまして、お迎えの件が
スムーズに行かなかった点、大変反省しております。
緊急連絡先もパンク状態でお電話がつながらない事態となってしまい、
ご不安な思いのうえ、長らくお待たせしてしまったことを、心よりお詫び申し上げます。

今後は、緊急時の際にもガイドには、お客様へお会いし、
事情をまず説明してからその場を離れる様に教育したしました。
また、手配ミスがないよう、今後とも十分注意してまいります。
この度はご迷惑をお掛け致しまして、大変申し訳ございませんでした。