このたびのご参加誠にありがとうございます。
ガイドの日本語能力につきまして、ご指摘いただきありがとうございます。
他のガイドより劣っており、日本語のご案内に不足がございましたこと、
十分に反省し、
当ガイドには他のベテランガイドの添乗に同行させ研修させる等、
日本語向上のために努めさせるようにいたします。
せっかくのツアーがご満足いただけないものとなり、
申し訳ございません。
ご迷惑をおかけいたしまして、申し訳ございませんでした。
今後ともご指導のほど、よろしくおねがいいたします。

催行会社：ウェンディーツアー　バンコク　深作

この度は同サイトVELTRAを通じまして、弊社スペースバスをご利用いただきまして
大変ありがとうございました。
また、ご旅行後のお忙しい中、貴重なご意見を頂きまして大変感謝いたしております。

まずはこの度のツアー内容をご評価いただきまして大変ありがとうございます。

しかしながら、ガイドの説明不足の件につきまして、お客様方に大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと、
深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。

私ども日頃よりガイドの教育につきまして努めておりますが、現場の見えないところでのこの度の件、
このような結果となりましたことは、弊社日本人スタッフの教育不足と深く反省いたしております。

この度の貴重なご意見を担当ガイドは勿論のこと、他のガイド、及び社員全体に公開し、
「我々は日々の業務でも、お客様にとってはかけがえの無いご旅行の時間」
を念頭に緊張感の基、更なるサービスの向上を目指してまいる所存でございます。

重ねまして、この度は貴重なコメントを頂戴いたしまして大変ありがとうございました。

スペースバス
渡辺

この度は同サイトVELTRAを通じまして、弊社スペースバスをご利用いただきまして
大変ありがとうございました。
また、ご旅行後のお忙しい中、貴重なご意見を頂きまして大変感謝いたしております。

この度のガイドの説明不足の件につきまして、お客様方に大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと、
深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。

私ども日頃よりガイドの教育につきまして努めておりましたが、
この度はご満足いただけなかったことにつきまして、弊社日本人スタッフの教育不足と深く反省いたしております。
更なる日本人スタッフとガイドとのコミュニケーションを密に図ってまいります。

この度の貴重なご意見を担当ガイドは勿論のこと、他のガイド、及び社員全体に公開し、
「我々は日々の業務でも、お客様にとってはかけがえの無いご旅行の時間」
を念頭に緊張感の基、更なるサービスの向上を目指してまいる所存でございます。

重ねまして、この度は貴重なコメントを頂戴いたしまして大変ありがとうございました。

スペースバス
渡辺

この度は同サイトVELTRAを通じまして、弊社スペースバスをご利用いただきまして
大変ありがとうございました。
また、ご旅行後のお忙しい中、貴重なご意見を頂きまして大変感謝いたしております。

この度のツアーでボートのトラブルにつきまして、途中代舟が来るまでの間、
水上で大変長らくお待ちさせてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。
確認したところ、何らかの接触などでのエンジンのプロペラの破損によるものだそうです。
また、舟会社は部品点検は常にしているとの回答でございました。

この度のアンパワー水上マーケットツアーにつきまして、過去にこのような事例は弊社や
他でも聞いたことがなく、非常な稀なケースとなってしまいましたが、
この度の事例を基に、舟会社へは更なる代舟の迅速な対応につき訴えており、
舟会社も他の会社舟などとの連携をさらに密にするなど努めるという返答をいただきました。

この度は大変ご不便な思いをさせてしまいましたこと、舟会社に変わりましてお詫び申し上げると共に、
更なる安全を目指してアンテナを張って参りたく思う所存でございます。
今後につきましても、これに懲りずVELTRAをご愛顧いただきましたら幸いでございます。

スペースバス
渡辺