この度はご満足いただけない部分がございまして大変申し訳ございませんでした。
ご報告いただきました件でございますが、当日の担当ガイドに状況を確認させていただきましたところ、ワット・プラシーサンペットにて2名様を残してバスが出発してしまったのは事実でございました。弊社で6年以上働いておりますベテランガイドでございますが、他の集合時間にお見えにならなかったお客様に気をとられていてさらに2名様がお見えでないことに気づかずに出発してしまったということでございます。
お客様の何組もがご集合時間にお戻りにならなかったのは、ガイドの説明不足によるもので、人数確認が漏れてしまったのもガイドの気の緩みからくるものであったと思います。
担当ガイドには厳重注意および指導をおこなうとともに、今後、このようなことがないよう徹底させていただきました。
今後ともよろしくお願い申し上げます。

この度はご満足いただけない部分がございまして大変申し訳ございませんでした。
当ご予約は、間違いなく御社からお食事つきで頂いており、担当ガイドに渡す名簿にもその旨記載をしていますが、ガイドが名簿の見間違いをしておりました。申し訳ございませんでした。ガイドは、最終観光場所の案内が終わりショッピング店へ向かう車中でご参加のお客様に食事の有無を再確認を致しましたが、返答がなく、食事つきである旨に気づきませんでした。当お客様は、ワゴン車の3列ある席の1番後ろの列の席に座り、ガイドの説明が聞き取り難かったかも知れません。
その為、ショッピング店へ到着後にお客様からご指摘を受けて、食事つきだと判明した次第です。また、担当ガイドは、ガイド歴10数年と長く、日本語能力は支障はないかと思いますが、少しきついと受け取られてしまったようで十分気をつけなくてはいけない点でございます。本件に関しては、昨日、担当ガイドを呼び出し、次の点の指導をさせていただ
きました。
今後は、このような事が再発をしないようにガイドの教育、管理の徹底を致します。

この度はご満足いただけない部分がございまして申し訳ございませんでした。
ご指摘の箇所ですが、ご案内箇所のワットアルンでお客様のご指摘のある姿人形の置物があります。置物の場所には40Ｂという注意書きもございますが、お客様のご指摘のようにガイドから一言説明をさせていただくと、より分かりやすくなる点でもございます。本件に関しては今後、ガイドには一言説明をするように致します。
またサイトページ上でも注意書きを記載させていただきます。
今回は申し訳ございませんでした。またのご利用をお待ちしております。

この度はご満足いただけない部分がございまして大変申しわけございませんでした。
当日は当お客様を含め13名のお客様を13名乗りワゴンタイプのお車でご案内をしており、満員でのツアー催行をしております。
故に、車内手荷物等は膝の上へ置いて頂き、ご参加頂きましたお客様に窮屈な思いをさせてしまった様でございます。

カンチャナブリ等、バンコクから遠方のツアーについては、車内狭いスペースをゆったり使って頂けるように、窮屈が予想される場合は2台に分けての催行も検討致しますが、市内観光のような比較的車の移動が少ないツアーについては、今回のように1台での催行も止む得ない場合も有りますことを、何卒ご了承頂ければと存じます。

今回暑い中苦しそうであったという意見に関しては、ガイドも車内の
状況を見て、声をかけながら冷房を調整しておりますが、十分で
無かった様です。今後はもう少しエアコンの使用について、注意を
払う様にして参ります。

今回のツアーに関して、ガイドも皆様の状況を見て一生懸命ガイディング
をさせて頂いており、お客様にはツアーをお楽しみ頂けた様で何よりで
ございます。今後も皆様にツアーをご満足頂ける様、精進してまいりますので、
今後とも何卒よろしくお願い致します。