この度は、ツアーご参加ありがとうございました。
こちらの洞窟寺は浮遊する尼と同じ場所にある寺でございましたが、
ガイドに確認しましたところ、こちらの洞窟寺はたくさんの階段の上に位置しておりまして、スケジュール時間より、行程が遅れており、後のスケジュールの都合上、お時間がかかるため、上るのは割愛させていただく旨をご説明させていただいたつもりだったと申しております。
しかし、お客様がご理解いただけなかったというのは、ガイドの説明、もしくは日本
語能力不足でございます。ガイドにも注意いたしました。大変申し訳ございません。

この度は、せっかくのご旅行の観地を満足にお楽しみいただけない結果となってしま
い、申し訳ございませんでした。
また、こちらのコースはバンコクより片道3時間ほどかかり、かなりタイトなコース
となっておりますので、今後、スケジュールの見直し等も含め改善を図ってまいりたいと存じます。
今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。


ウェンディーツアー　カスタマーサポート　　深作

早速、サファリの象使いのスタッフを集めてミーティングを行ったそうですが、確かにご指摘がございました様に象のトレッキング中にタバコを吸った事などがございました。
確認しましたところ、担当した象使いは別なサファリ場から移られてきたばかりで、お客様へのサービスが徹底されていませんでした。
今後は、定期的にスタッフを集め話し合いを行っていくとの事です。
スタッフミーティングでは各自の質問や問題点などをその場で話し合って、お互い確認をし合いながらサファリを催行してまいります。
今後は、このような問題が無いよう、スタッフならび運転者同士で確認をするとともに、
お客様にサファリを楽しんいただいた後の送迎にも、しっかりとしたサービスの向上が出来るよう努力をしていきます。
私どもでも、このような間違いが無い様に各ツアースタッフ一同徹底した確認をするとともに、各自がサービスの向上ならび細心の注意をはらう所存でございます。何卒ご容赦のほどお願い申しあげます。