先日はご参加いただき、誠にありがとうございました。

ご指摘いただきましたように、アユタヤツアーには、象乗りが含まれているもの、オプションのもの、曜日によって異なるものなどがございます。
今回ガイドに確認しましたところ、勘違いをしてしまいお客様に集金の声をかけてしまったようでございます。
ご不安な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後このような事が無いよう、ガイドには厳重注意させていただきました。

今後ともよろしくお願い申し上げます。

弊社の対応に不備があり、大変申し訳ございませんでした。
今回、直前での時間変更が必要となったため、お客様ホテルに変更のご案内をFAXさせていただいておりました。
しかし、ホテルへ案内させていただいたFAXがお客様の手元に届いているかを怠ってしまい、今回のような事態が発生してしまったことは解りました。

今回の事態を厳重に受け止め社内でも検討させていただき、今後このような変更が発生した場合は、FAX送付だけでなく、お客様のお手元にご案内が届いているかの確認をすることで、改善をさせていただくことにいたしました。
お客様にはご迷惑をおかけして申し訳ございませんでしたが、今後今回のようなことが発生しないよう社内でも尽力して参ります。