こは様

拝啓　時下ますますご清祥のこととお喜び申し上げます。 先日ご参加いただきましたオプショナルツアーでは、弊社担当の日本語ガイドによる態度及び言動により、 ご不快の念をお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。 ご指摘いただきましたご滞在中のガイドの対応について、ガイド本人に詳細を確認しましたところ、 ガイド自身もご不信感を与えるご案内であったことを認め、深く反省し、謝罪の意を示しております。 以上の通り、弊社としては今回の問題を重く受け止め、当該のガイドだけではなく、 全社員、全ガイドに対してルールの改定と再徹底を行い、お客様にご満足いただける体制の再構築に努めます。 何卒ご寛容賜りますようお願い申し上げます。 今後より良いサービスを提供できるよう関係者一同一層の努力をいたします。 引き続きJTBをご愛顧賜りますよう、心よりお願い申し上げます。 略儀ではございますが、書面にてお詫び申し上げます 。

敬具
JTBベトナム支店

この度ご利用いただき誠にありがとうございます。
お客様も快適にご利用いただけ、担当ドライバーのサービスにご満足いただけたとのこと、大変うれしく存じます。
また台湾へお越しになる機会がございましたら、ぜひご利用いただけますと幸いです。
どうぞよろしくお願い申し上げます。

AP
当社のサービスをお選びいただき、誠にありがとうございます。
皆様からの評価が改善の方向となります。当社はサービスに一層努めてまいります。

AP
当社のサービスをお選びいただき、誠にありがとうございます。
飲料水の提供は必須ですが、運転手は乗客を継続的に運んでいるため、それを忘れることがあります。
ご評価いただき誠にありがとうございます。これは今後の改善に役立てさせていただきます。

Dear Billy Okachan,

Thank you so much for your review feedback. This mean a lot to us to keep a very professional and good experience for the travelers and our partners.
Thank you for visiting Cambodia especially choosing our service.

Hope to have you back in the future.

Warm regards,

Guest Relation Team

【ベルトラからのコメント】
この度は体験談のご投稿、誠にありがとうございます。
今回の件につきまして、催行会社に確認をいたしましたところ、以下のような経緯がございました。

お客様がバッグを運転手の後ろの座席の下に置かれたままお忘れになったため、運転手がすぐに気付くことができませんでした。その後、お客様からのご連絡を受け、運転手はすぐにホテルに連絡をし、催行会社が指定する最短の時間にホテルに立ち寄ってバッグをお届けする場合は無料で対応可能である旨をお伝えしたとのことです。

しかしながら、お客様より催行会社指定時間よりも早くバッグを届けてほしいとのご要望をいただきましたため、特別に車両およびドライバーを手配し、ガソリン代として300台湾ドルのみご請求させていただいたとのことです。このご説明が十分に明確でなかった可能性があり、お客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

今後は、忘れ物がないかどうか確認の声がけを徹底するとともに、上記のような状況における説明の改善を催行会社に申し入れ、再発防止に努めてまいります。
ベルトラカスタマーサービス