JMY様

この度は同サイトVELTRAを通じまして、弊社スペースバスをご利用頂き、
誠に有難うございます。
また、ご旅行後のお忙しい中、貴重なご意見を頂きまして大変感謝いたしております。

この度のガイドの観光地での説明不足、及び象乗りを含め充分な観光時間のご案内が出来ず、
お客様に大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

日頃よりガイドの教育に努めておりますが、現場の見えないところでのこの度の件、
弊社日本人スタッフの教育不足と深く反省いたしております。

当ガイドには、観光地での説明不足、充分な観光時間のご案内について、
厳重に注意させていただきました。
お客様にとってはかけがえの無いご旅行の時間である事を念頭に、
初心に戻り、お客様のお気持ちになって丁寧なご案内に努めるよう指導いたしました。

日本語レベルにつきましても、私ども日本人スタッフが率先して
ガイドとのコミュニケーションを増やし、
更なる日本語教育をしていくことを念頭に業務に励んでまいる所存でございます。

また、この度の貴重なご意見を当ガイドだけの問題とせず、
弊社ガイド全体に共有させていただき、日々お越しいただくお客様に、
更なるサービスの向上を目指すよう、注意を促してまいる所存でございます。

最後ではございますが、これに懲りずVELTRAをご愛顧いただきましたら幸いでございます。

スペースバス
鈴木

こんにちは、ソウルツアーでございます。
この度は当社のツアーにご参加くださいまして誠にありがとうございます。
ご多忙の中、体験談のご投稿も重ねてお礼申し上げます。

お客様にツアーを楽しんでいただけたようで、当社も大変うれしく思っております。
当日はさまざまな角度から、韓国の歴史や伝統文化に触れ、たくさんの思い出を作っていただけましたか。
朝鮮時代の王宮施設である景福宮と宗廟では、広大な敷地に続く施設をご覧いただき、王族たちの生活や文化、歴史などに触れていただけましたか。
伝統家屋の保存地区として指定されている北村では、
特徴的な瓦屋根が続く街並みをご覧いただき、現在も伝統文化や風習を守りながら生活する人々の様子を感じていただけましたか。

ガイドへのお褒めの言葉もいただき、ガイドの励みともなり大変うれしく思います。
ガイドのご案内もお客様のよい思い出の一つになれば幸いです。

次回の韓国旅行の際にも当社のツアーを参考にしていただければ幸いです。
またお会いできる事を心よりお待ちしております。

ありがとうございます。

sachip 様
この度はベルトラのツアーにご参加有難うございます。
ツアーは大変ご満足いただいた様で良かったです。
送迎の件では大変申し訳ございませんでした。
英語ができない運転手も居ますので、これからはお客様のネームリストをお見せして確認するよう運転手に指示いたしました。

お忙しい中、貴重な体験談の投稿有難うございました。

マリンスタークラブ

柏戸良　様
この度はベルトラのツアーにご参加有難うございます。
ツアーに満足された様で良かったです。
この時期は雨期ですので、変わりやすい天気で波が高い日が有りますので、大変だったと思います。
天気が良ければ最高のツアーですので、また機会がございましたらご参加をお待ちしております。

お忙しい中、貴重な体験談の投稿有難うございました。

マリンスタークラブ

さおぴ　様
この度はベルトラのツアーにご参加有難うございます。
送迎車ですが混載車の場合は、お迎え時間から20分程度余裕をもってお待ちいただいておりますが、
いろいろな国の人が一緒ですので、集合時間に待って居ないグループが居たり、天候が悪いのでキャンセル等のお客様がいたり
して、時間どうりお迎えに行けず、お客様にご迷惑をかける場合が有り申し訳ございませんでした。
ご心配の場合は現地連絡先（日本人対応）にご連絡いただければ車が今どこにいて、何分かかるかお知らせしています。
当日の天候は雨期でもあり、波が高かくて大変だったと思います。
また乾期に来られることが有れば、是非またご参加ください。

お忙しい中、貴重な体験談の投稿有難うございました。

マリンスタークラブ

パンダバスをご利用頂きありがとうございます。
今回はツアーをお楽しみ頂けなかったようで残念に思います。

ココナッツファームは2か所ございますが、前回ご案内した場所はトイレの清潔度が日本のお客様頂くにはいささか
問題があると判断し、変更させて頂いておりました。
ガイドに関しては冗談のつもりだったようですが不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。言葉遣いに関しては
今一度指導いたします。

車のスピードに関しては現在車載カメラで録画をしておりますため、確認しましたが法定速度は守られていたようです。
（一般道80キロ、高速100キロ）
しかしながら、不安を抱かせてしまったのは事実でございますので、運転手には最新の注意を払いながら運転するよう
心がけさせます。

この度は貴重なご意見誠にありがとうございました。

パンダバスバンコク支店

記念旅行　様

この度は同サイトVELTRAを通じまして、弊社スペースバスをご利用頂き、
誠に有難うございます。
また、ご旅行後のお忙しい中、貴重なご意見を頂きまして大変感謝いたしております。

この度の当ガイドの観光地での説明不足、及び充分な観光時間のご案内が出来ず、
お客様の記念のご旅行に、大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと、
深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

私ども日頃よりガイドの教育に努めておりますが、現場の見えないところでのこの度の件、
弊社日本人スタッフの教育不足と深く反省いたしております。

当ガイドには、お客様にとっては一生に一度のかけがえの無いご旅行の時間である事を念頭に
初心に戻り、お客様のお気持ちになって丁寧なご案内に努めるよう
厳重に注意させていただきました。

また、この度の貴重なご意見を当ガイドだけの問題とせず、
弊社ガイド全体に共有させていただき、日々お越しいただくお客様に、
更なるサービスの向上を目指すよう、注意を促してまいる所存でございます。

最後ではございますが、これに懲りずVELTRAをご愛顧いただきましたら幸いでございます。

スペースバス
鈴木