この度は貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございます。今回御案内させていただいておりましたフェイブホテルはスタンダードクラスホテルとなっており増します。ガイドに関しましてはご満足をいただけたとのことうれしく存じます。何卒今後ともよろしくお願いいたします。

みーー様、

この度はボロブドゥールツアーへご参加頂きありがとうございました。

現地ガイドがお話に熱が入りすぎてしまい、
気分を害してしまう内容だったとの事、現地の担当ガイドへお伝し、お食事の件と合わせまして、
今後のサービスの向上に活かさせていただきます。

今回LCCのご利用で、フライトスケジュールの変更があり、
それに伴い、ツアー内容も変更せざるを得なくなってしまいましたが、
「ボロブドゥール遺跡」の観光はお楽しみ頂けたようで良かったです。
※LCCに限らず、突然のフライトのキャンセル、スケジュール変更となる場合がございます。
万が一のことを考え、ご帰国日（ご帰国のフライト）が近い日程でのご参加はご遠慮頂いております。

この度はアクティビティへのご参加ありがとうございました！

バリ・ツアーズ.com

この度はご利用を頂きまして誠にありがとうございます。

遠距離料金につきましては
カソンガン村陶芸品探し、パラントュリティス海岸
をご希望頂きました。

パラントュリティス海岸 が遠距離となりますが、
既にご予定が直前でお手配が大変混み合っていたこともありまして、
当日お申し付け頂きましても
ご案内ができない場合がございますので、
事前にお決め頂いて追加料金のお支払いを頂けますようお願いしましたことと、
パラントュリティス海岸へのご希望も頂いておりますので、
パラントュリティス海岸へのご案内をせずにカソンガン村へのご案内だけでも
遠方料金を申し受けますことを予めご了承頂けるようご案内を差し上げております。

上記ご案内を差し上げましたうえで
お客様からご了承とお支払いご請求のお願いを頂きましたので
遠距離料金のご請求とお支払いを頂いた経緯となっておりました。

何故追加料金がかかったのか疑問点が残ったとのことでしたが、
事前にご案内を差し上げましたうえでご理解とご了承を頂きまして、
お客様からのご連絡にて料金ご請求のご依頼とお支払いを頂いております。


弊社のチャーターで充実したご旅行になられましたようで
本当に何よりでございます。
またの機会がございましたらご利用を頂けますよう
どうぞ宜しくお願い申し上げます。

この度は日本語ガイドが大変失礼なご案内を行いご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。当日ご案内しておりましたガイドをはじめ現地には厳しく注意し現地手配側に状況報告、及び今後の改善要請を致しました。今後このようなお声を頂くことのない様頂いた貴重なご意見は社内共有し、しっかり改善してまいります。今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。

ティム さま

体験談のご投稿まことにありがとうございます！

担当ガイドとタイムスケジュールのご指摘誠にありがとうございます。
再発防止のため厳重注意し、当該ガイドは今後弊社ツアーを、
担当させない措置を取らせていただきました。

また、２日目のランチにつきましても、レストランに対策をお願いいたしました。

今後もお客様がさらに笑顔になれる楽しいツアーを催行してまいります。
この度は弊社ツアーをご利用頂きまことにありがとうございました。

弊社スタッフ一同、またのご利用をお待ちしております。

バリ・ツアーズ.com

この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご期待に沿ったサービスを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。

ガイドの日本語レベルが低かったとのこと、ご不便おかけいたしまして申し訳ございませんでした。
催行会社に確認いたしましたところ、当日のガイドはガイド歴10年のベテランだったようですが、
お客様の期待に沿ったコミュニケーションレベルには達していなかったようで大変申し訳ございませんでした。
催行会社にはお客様のご意見をそのまま申し伝えました。今後のガイドの指導に役立たせていただきます。
なお、ホテルについてですがこちらのアクティビティではスタンダードクラスのホテルをご用意させていただいております。
アクティビティページにも記載しておりますのでご了承ください。

お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社共々、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム