予約情報を確認しました。確かに必要情報欄にロイヤルホテルと記載がありました。２つの情報が異なるのに、お客様へ確認せず、車を手配し、ご迷惑をお掛けいたしました。誠に申し訳ございません。弊社の確認不足なのに…、本当にすみませんでした。今後は、ドライバーとの連絡を含め、予約＆手配の際、スタップ一同、再確認ができるよう力をあわせます。再びお詫び致します。宜しく願い致します。

(催行会社に代わりAlan1.netからのコメント)
この度は、せっかくのご旅行にもかかわらず、催行会社の手配に不備があり多大なご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。またご帰国後の対応につきまして、弊社および催行会社からの案内が異なる事から、更なるご不快の念をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
ご旅行中の貴重なお時間の代償とはなりませんが、お詫びといたしまして、復路のツアー料金のご返金、ご自身でお手配いただいたタクシー代、および催行会社への連絡にて発生した通信費をお支払いさせていただきました。また、催行会社へは今後皆様に安心してご利用いただけるよう、予約の管理は入念に行い信頼回復に務めるよう厳しく指導させていただきます。
この度は催行会社およびAlan1.netのサービスに関し貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。頂戴したご指摘は真摯に受け止め、今後のサービス改善に努めてまいる所存でございますので、またのご利用をご検討いただければ幸いと存じます。
重ね重ねとなりますが、この度は多大なご迷惑をおかけしまし誠に申し訳ございませんでした。