マレーシア
ホテルの予約時間は正確で、運転も丁寧でした
下手な英語に付き合ってくれ尋ねたことに答えてくれました
とても感じの良いドライバーさんでした
親愛なるお客様、
貴重なご意見をありがとうございます。
素晴らしいご体験をされたとのことで、私たちも大変嬉しく思います。
よろしくお願いいたします
クアラルンプールにキャセイパシフィック航空の減便のせいで到着時間が夜中になりました
午前2時すぎの空港で心配でしたが、乗り場に着き無事に乗れました、高速は空いていてスピード130キロ…びっくりしました
そのうえ、何も言わずガソリンスタンドに寄り給油してロスタイム
それがなければ、もっと早くホテルにチェックイン出来たのに!
タクシーがホテルに迎えに来ると思い込んでいたが、来た車は個人所有の乗用車。一般的にはウーバーと呼ばれる配車手配(現地はGrabと呼ばれるが内容は同じ)。
ドライバーの運転が荒っぽい!!他の車を追い越すときに、窓を開けて何か怒鳴りつけていた。
もう懲り懲りだ。
クアラルンプール市街地から国際空港までなら、電車での移動の方が早くて安心できますヨ。
2日前にwhatsappアプリに現地会社から予約確定の連絡はありましたが、担当ドライバーからの連絡はなく出発。
ドライバーからの連絡は結局現地到着し、
スーツケースを取った後、会社へ電話しようかと思っていたらアプリに担当ドライバーから連絡がありました。
待ち合わせ場所等の詳細は到着後のやり取りで構いませんが、せめて担当ドライバーからのhiくらいの連絡は前日までにくれると安心できたと思います。
又、途中なぜかガソスタに何も言わずに寄って、1人でどこかへ行きトイレへ行って戻ってきました。
朝のラッシュアワーで時間も1時間45分かかるから、トイレへ行きたかったのかもしれませんが、
せめて声かけはしてほしいと思いました。
前日までドライバーからの連絡がなくても現地着いてから連絡入る場合があります。
ホテルへ行く途中、いきなり勝手にガソスタへ寄るドライバーもいます。
お客様
このたびはHoppaをご利用いただき、誠にありがとうございます。
まず、ドライバーからの事前連絡がなく、ご不安な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。お客様のおっしゃる通り、前日までに「担当ドライバーは〇〇です」といった簡単なご挨拶の連絡があれば、より安心してご出発いただけたことと存じます。この点は、現地パートナーに改善を強く申し入れてまいります。
また、移動中に何の説明もなくガソリンスタンドに寄られ、ドライバーがお一人でお手洗いに行かれたとのこと、これもご不快な思いをおかけしたことと思います。朝のラッシュアワーで長時間の移動が予想される場合、トイレ休憩が必要なことは理解できますが、その際は必ずお客様に一声かけるべきでした。この点につきましても、ドライバーに対して改めて指導いたします。
とはいえ、お客様は無事にご到着され、サービス自体は提供されたものと認識しております。そのため、弊社といたしましては返金や補償をお受けすることができませんが、いただいた貴重なご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上に活かしてまいります。
またご利用いただく機会がございましたら、より安心してお任せいただけるよう努めてまいります。
何かご不明な点がございましたら、どうぞお気軽にお知らせください。
このたびは貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
野生のテングザルの群れと蛍には、感動しました。ただビュッフェスタイルの夕食は、ローカルスタイルなので、慣れない日本人には辛いかも。
全体的には満足でした
当日は道路渋滞が予想されるから少し早めに迎えに行きますか?と連絡があったり、すごく親切で良い人でした。
クアラルンプール国際空港から電車もありますが、気温や湿度、疲れなどを考えるとすごく安い送迎だと思います。また次も頼みます。
親愛なるお客様、
貴重なご意見をありがとうございます。
素晴らしいご体験をされたとのことで、私たちも大変嬉しく思います。
よろしくお願いいたします
ホテルからリバークルーズの場所まではとても遠かったですが、ガイドさんの話も面白くあっという間でした。
天狗猿は船に乗ってからすぐに見つかり、いろいろな場所でたくさん見れました。
また蛍は想像以上に綺麗で感動しました。綺麗に動画に残せなかったのは心残りですが、感動レベルの蛍鑑賞でした。
スコールが降るので傘よりカッパ、サンダルは必須です。
クアラルンプールの宿泊先からクアラルンプール国際空港への送迎を依頼しました。
前日に運転手さんから Whatsapp でこちらのスマートフォンに、迎えの場所/目的地/運転手さんのお名前/車のナンバーなどの情報が送られてきて、安心しました。
当日は、早朝 3:15 のピックアップでお願いしていました。
車は5分ほど遅れでの到着でしたが、目的地である空港には定刻での到着となりました。
車両も整っていて、早朝の移動にも関わらず、とても快適でした。
親愛なるお客様、
貴重なご意見をありがとうございます。
素晴らしいご体験をされたとのことで、私たちも大変嬉しく思います。
よろしくお願いいたします
当日はスコールに見舞われることもなく、お天気はもちました。
ガイドさんは大変ベテランで、バスの中、ボートの出航待ちの間、ボートの乗船時など、全体を通して適切に時間が過ごせるよう細やかな配慮があり、嬉しかったです。
夕食は、見た目こそ素朴でしたが、味は抜群!ボリューム満点で「絶対に食べきれない」と思ったのに、気づけばほぼ完食していました。(笑)
肝心のホタルは、川沿いの木立の中で光る姿は見られたものの、川の上を舞うような様子はありませんでした。実は20年ほど前に母が同じようなツアーに参加し、「川の上がホタルで埋め尽くされるほどだった」という思い出話を聞いて期待して訪れたため、その点だけは少し残念でした。
蚊が大量にいるので、長袖長ズボンや虫よけスプレーは必須です。
テング猿を見つけました。恥ずかしがり屋なのかなかなかこちらを見てくれなかったり逃げて行ったりで写真を撮るのは難しかったですが、なんとか写真を撮ることが出来ました。
他にもカニクイザルなども見る事が出来て良かったです。
暗くなってからはホタルも見ました。イルミネーションのように綺麗でした。
蚊が多いので虫除けスプレーなどは必須です
テングザル沢山見れて良かったです!
ガイドさんはマレーの方でしたが日本語堪能で色々教えてくれ助かりました!
たまたまなのかワニの子供がボート乗り場付近にいてリアルでした。
夕日もきれいでした。
クアラルンプール到着が早朝だったので、空港送迎をの予約しました。
ワッツアップでも連絡をこまめにしてくれたので、安心でした。
ドライバーの名前や車の写真など事前に連絡が来たので分かりやすく良かったです
ワッツアップのアプリを入れておくといいと思います。
親愛なるお客様、
貴重なご意見をありがとうございます。
素晴らしいご体験をされたとのことで、私たちも大変嬉しく思います。
よろしくお願いいたします
移動は少し大変ですが、JCの説明も子供には好評で、着いてからはボートに乗り動物探しを楽しく過ごせました。
サングラスと歩きやすい靴
もしかしたらキャンプ用座布団があると尻痛は少し軽減するかも
クアラルンプール国際空港からホテルへの送迎をお願いしたが 航空機の到着が遅れたためklookなど他社は待っていたが ベルトラだけは迎えがいず 仕方なく自分でgrab呼んでホテルへ 返金は理由付けてされず 2倍の金額が掛かってしまった 皆さん他社を利用してください
お客様
このたびはご連絡いただき、ありがとうございます。ご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
しかしながら、調査の結果、ドライバーは指定された待ち合わせ場所に時間通りに到着しておりましたが、無料の待機時間が終了するまでにお客様がお見えにならなかったことが確認できました。
つきましては、こちらの件につきましては、ご予約いただきました販売プラットフォームまで直接お問い合わせいただきますようお願いいたします。当方からも証拠を提出いたします。
よろしくお願いいたします。
雨が降ったり止んだりしている中見れないかもしれないと不安でしたが、、テングザルやホタルがよく見えました。とても貴重な体験が出来ました。
約束の時間を過ぎてキャンセルになつてしまつたが到着時刻でなく希望時刻にして欲しいバツケージロスがあったりして結局利用できず残念でした、もう少し融通を利かせてほしい
先にも述べたが希望時刻にして欲しい
お客様
このたびはご旅行中にご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
返金のご申請につきましては、ご予約いただきました販売プラットフォームまで直接お問い合わせいただきますようお願い申し上げます。
今後とも何卒よろしくお願いいたします
ヘビートラフィックで車がなかなか進まず、市内から出るのに30分以上かかりました。道幅は広いのに車の量が半端なく混雑してます。でもドライバーさんは落ち着いた雰囲気で空港まで送り届けてくれました。ありがとうございました。
時間に余裕をもって早めの行動を。
お客様
このたびは、送迎サービスをご利用いただきありがとうございました。また、貴重なご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
市内からの出発時に、予想以上のヘビートラフィックに巻き込まれ、30分以上もの時間がかかってしまい、大変申し訳ございませんでした。道幅が広いにもかかわらず、あのような渋滞が発生すると、どれだけご不安でご不便な思いをされたことかと存じます。
一方で、ドライバーが落ち着いた対応で最後までお客様を空港までお送りできたことについて、お褒めの言葉をいただき、心より感謝申し上げます。お客様の寛大なご理解に、スタッフ一同、大変励まされております。
このような渋滞時の対応につきましては、今後もドライバーの状況判断と安全運転の徹底を続けてまいります。またの機会にも、ぜひ当社サービスをご利用いただけますよう、心よりお待ち申し上げます。
カスタマーサービスチーム
30分ほど出発が遅れたうえに、英語の能力がほぼゼロでしたが、WhatsAppと翻訳アプリでなんとか待ち合わせできました。
ありがとうございました。
あわてず冷静に…。
親愛なるお客様、
貴重なご意見をありがとうございます。
素晴らしいご体験をされたとのことで、私たちも大変嬉しく思います。
よろしくお願いいたします
親切な舟のドライバーさんや、日本語のガイドさんは、必死に天狗猿を探してくれました。
数カ所で天狗猿が見れてとても良かったクルーズでした😊
日除け帽子あったほうが良いです。
場所もわかりやすく空港からホテルまで快適に過ごせました。
ドライバーさんも親切で荷物の積み込み積み下ろしもしてくれました。
この日は私達二人だけのツアーだったのでラッキーでした。ガイドのハムさんは豊富な知識で説明もわかりやすく、大変楽しいツアーでした。
テングザル、テナガザル、カニ食いザル、ワニ、蛍などしっかり見れましたし、鳥も姿はよくわかりませんでしが雰囲氣を楽しめました。
食事も美味しかったですよ。
当初の予約では、出発3時間前到着でピックアップ時間の知らせが来たが、ドライバーさんから連絡があり、早めに行かれますか?との連絡をもらえたので、1時間早めにお願いしたら、案の定、高速道路が混雑していて、1時間で到着できる筈でしたが2時間近くもかかりました。
ドライバーさんに感謝です!
マレーシアの道路は常に渋滞してるので、余裕を持って予約した方が良いです。
親愛なるお客様、
貴重なご意見をありがとうございます。
素晴らしいご体験をされたとのことで、私たちも大変嬉しく思います。
よろしくお願いいたします
予約をした後に、出発の時間などを知らせるサイトのリンクが送られてきます(添付画像参照)
15分前に来るかと思っていたら、時間ぴったしに来ました。
車はアルファードでした。
前日の夜にドライバーさんからWhatsAppでメッセージが届きました。
翌朝、メッセージを送ったところ、ドライバーさんが変わったことを教えてもらいました。
新しいドライバーさんからメッセージが来るまで少し困惑しました
WhatsAppの登録をしましょう
親愛なるお客様、
貴重なご意見をありがとうございます。
素晴らしいご体験をされたとのことで、私たちも大変嬉しく思います。
よろしくお願いいたします
待ち合わせ場所までの連絡を日本語に翻訳してくれて連絡してくれたので、とても助かりました。
長めのフライトで疲れてるところホテルまで快適に送ってもらい、本当に感謝してます。
WhatsAppを事前にダウンロードしましょう。
親愛なるお客様、
貴重なご意見をありがとうございます。
素晴らしいご体験をされたとのことで、私たちも大変嬉しく思います。
よろしくお願いいたします
当日は真夜中24時過ぎの空港到着で少し不安でしたが、ドライバーさんからWhatsAppを通じて写真付きの合流ポイントの指示が来て、スムースにピックアップしてもらうことが出来ました。
当日Grabで車を探す手間を考えると事前に車を手配しておくのはとても便利だと思います。値段も到着後Grabで探した場合と大差ありません。
親愛なるお客様、
貴重なご意見をありがとうございます。
素晴らしいご体験をされたとのことで、私たちも大変嬉しく思います。
よろしくお願いいたします
当日はマレーシアマラソンが開催されていて、交通規制があったのですが、ドライバーさんと密に連絡を取って予定通り乗車。渋滞なく無事に空港まで送って頂きました。既に日本円でクレジットカード決済されているので、当日の支払いの手間もありません。
ドライバーさんとのやり取りはWhatsAppを通じてとなります。
親愛なるお客様、
貴重なご意見をありがとうございます。
素晴らしいご体験をされたとのことで、私たちも大変嬉しく思います。
よろしくお願いいたします
タクシーではないので、到着ロビーの階まで車を付けられないようであり、1階まで降りた。その前の客を空港に送り届けるのに時間がかかったとのことで、かなり待たされた。
必ずWhatsAppをインストールしておくこと。
ブキビンタンから車で1時間半~2時間
案内してくださったシェリーさんはマレーシア生まれで道中マレーシアの事たくさん教えて下さいました。
ディナーの料理は普通。
おみやげ屋さんのえびせんべいがオススメだそうです。味見しましたが私は買いませんでした。
肝心のホタルは想像してたより少なかったですが見応えはあると思います。
夕方~22:00頃までのツアーなのでお時間あればおすすめです!
薬局で虫除けを買っていきました。蚊がたくさんいます。長袖長ズボンがいいと思います。ボート乗り場でも塗るタイプの虫除けは売ってました。
雨季のため午後は雨が降ったり止んだりで見られるか心配だったが、テングザルも蛍も見ることができた。日本語ガイドなので分からないことは質問できるので安心だ。
天候が怪しければ、雨合羽を持っていたほうがいいが、使い捨ての安い合羽が現地で売っているので問題ない。ボートに乗ると屋根が低いので傘はさせないし、他の人の迷惑にもなる。写真も撮りにくい。
空港出口で探したけど見つからず、ハイアットのスタッフに声掛けしたら、ドライバーさんに電話してくれて、合流できました
親愛なるお客様、
貴重なご意見をありがとうございます。
素晴らしいご体験をされたとのことで、私たちも大変嬉しく思います。
よろしくお願いいたします