オススメ出来ません。
投稿者: yoxiwoo, 2017/08/20往復利用で予約しました。空港での迎え、そしてホテル送りは問題ありませんでしたが、帰国日にトラブルが発生しました。
そもそも往復で予約しているのに帰りのピックアップ時間を確定しておらず、行きの空港からホテル送りの際に決めるのかと思いきや、ドライバーは何も言わないので、こちらから「明後日は朝7時にホテルに来てください。」と依頼しました。ドライバーは少し怪訝な顔をしていましたが、分かったと言って去りました。
何となく心配だったので、帰国前日、催行会社に電話でリコンファームしました。
しかし、時間になってもホテルに迎えが来なかったのです。あり得ないと思います。
ドライバーが来ないので、10分待って電話（10分待っても来ない場合は電話と書いてあったので）すると、「間違えた」とのこと。手配を間違えたのか、当日の担当ドライバーが間違えたのかしりませんが、こちらは2度伝えているのです。
仕方がないので「あと何分で来るんですか？」とたずねると「10分後」との事。
結局、10分待ちましたが来ませんでした。飛行機に乗り遅れた場合の請求（賠償）をどうするか、また、今、ホテルから空港までの足をどうするか、あれこれ考えながら待つのはツライものでした。
再度、催促の電話をすると、車を3台向かわせたから早く着いた車に乗るように言われました。
結局車が来たのは催促してから20分後、最初の約束の時間からは30分以上の遅刻です。
何とかカウンタークローズ前にチェックイン出来て、搭乗は出来たものの、こんな適当な手配では安心して利用できません。ホテルにアレンジを依頼する事を強くお勧めします。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2017/08/11 |
|
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
yoxiwoo様
この度は多大なご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
お詫び申し上げます。
今回のミスはドライバーが朝7時にお迎えする指示を夜7時と勘違いしていたことでしたが、
折角お客様より確認のご連絡をいただきながら、当社担当からドライバーへの確認・
周知が不十分で、ミスを防ぐことが出来ませんでした。
今後このようなことが起きないよう、社内における正確な確認事項伝達の徹底を
行なうと共に、全ドライバーにも今回のことを情報共有し、再発を防止致します。
ドライバーには通常、運転中の事故防止やエビデンスとして内容を残すことを理由に、
ショートメッセージを使って依頼内容を伝えております。
しかし今回、このショートメッセージによるドライバーへの依頼内容の伝達時に
メッセージテキストの読み間違いというミスが起きてしまいました。
今後はメッセージ送付に加えて電話による再確認も義務付けて、依頼内容の
認識ずれが発生しないよう、確認と業務指導を強化して参ります。
ご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。