この度は弊社ツアーにご参加いただきありがとうございました。

ジンベイザメエリアで長い時間お待たせしましたようで申し訳ございません。
弊社ツアーなるべく待ち時間がないよう、予約しておりますが、その中でも、ついた順番から番号を呼ばれるという現状がありますので、その日によって
待つ場合待たない場合がございます。（待つ場合は30分以上お待たせしてしまう場合もございます。）
説明不足で申し訳ありません。
その為、朝の運転は少々飛ばしております。
怖い思いをさせてしまったこと、申し訳なく思います。

また、ジンベイザメエリア予約なしの場合、大体3時間ほど待ち時間がありますようで、待っている間に海が荒れて、ジンベイザメに会えない場合もございますので、
弊社では予約ありのツアーをお勧めしております。

どうかご理解のほどよろしくお願いいたします。


セブ島でしかできない貴重な体験ができましたようで、嬉しく思います。

マリンハウスシーサーセブ店　川上

chii様

この度は弊社にご参加いただきありがとうございました。

ツアーがスムーズに行われたようで、嬉しく思います。
ガイドをしたメイの頑張りと、chii様のおかげでございます。
ありがとうございます。

ジンベイザメにもたくさん会えたようで、嬉しく思います。
こんなにも近くでたくさんのジンベイザメを見ることができるのは、フィリピンだけと存じますので、セブ島に遊びに来た際には是非ジンベイツアーに参加いただきたいと、私も思います。

ウエットスーツは、弊社のみの貸し出しとなります。
ご用意させていただいている意味としては、クラゲ対策（日本に比べ、一年中クラゲが多いため）、寒さ対策（曇りや雨の場合は寒さを感じるため）でございます。
ラッシュガードなどで、クラゲ対策をしていただいている方はウェットスーツなしでも心配ございません。
必要ない方は脱いでいただいてもかまいませんよ♪

ツアーを通して、セブ島の良い思い出となっていれば幸いです。

他にも様々なツアーをご用意しておりますので、セブ島に来られた際はいつでも遊びにいらしてください♪

マリンハウスシーサーセブ店　川上

この度は弊社ツアーにご参加いただきありがとうございました。
日本と違いカルチャーショックを受けることもあると思いますが、その違いも旅の醍醐味として楽しんでいただけて、嬉しく思います。

他のツアーでは、予約なしのところもあるそうなので、予約があり早めにジンベイザメを見られるツアーがおすすめです！

スミロン島の海は本当に透明度が良くお魚天国なので、皆さんとても感動していただいております。

トイレはトイレットペーパーがないので、最初にテッシュペーパーをお渡ししておりますので、トイレに行く際はそちらをご持参いただくとよいかと思います。

ジンベイツアー以外にも様々なツアーをご用意しております。
機会がございましたら、また遊びにいらしてください。

マリンハウスシーサーセブ店　川上

この度は当店のツアーへご参加頂きレビューまで頂き誠に有難う御座います。
楽しんで頂けた様で良かったです。
間近で野生のジンベエザメを90％以上の確率で観れるのはオスロブだけですので
体験して頂き当店としても本当に嬉しいです。

また、機会がございましたらセブへお越しくださいませ。

EMERALD GREEN DIVING CENTER

このたびは素敵なレビューをいただき、誠にありがとうございます！お客様にご満足いただけたことが、私たちにとって何よりの喜びです。またお会いできることを楽しみにしております。

温かいお言葉をありがとうございます！スタッフ一同、お客様の楽しい体験のお手伝いができたこと、嬉しく思います。またセブ島にお越しの際は、他のツアーでもお会いできることを楽しみにしております。

弊社ツアーにご参加いただきありがとうございました。
小学生の娘さんも安全安心に体験できた事、嬉しく思います。
これからも安全安心を大事にしてツアーを進めて参ります。
皆様の思い出の一部になっていればうれしいです。

また、ジンベイザメのポイントでは予約をしているためほとんど待ち時間なく楽しんでいただけたと思います。
ジンベイザメツアー以外にも様々なツアーをご用意しております。
またのご参加を心よりお待ちしております。

マリンハウスシーサー川上

レビューをいただき、誠にありがとうございます！セブ島での素晴らしい思い出を作っていただけたようで、私たちもとても嬉しいです。ぜひまたお会いできることを楽しみにしております。

嬉しいレビューをありがとうございます！お客様にご満足いただけて光栄です。またお会いできる日を楽しみにしております。

こたけ様
この度は弊社ツアーをご利用いただき、素敵なレビューをお寄せいただきありがとうございます。

ご参加頂いたジンベイザメツアーは、世界最大の魚類ジンベイザメに出会える大変人気のアクティビティでございます。
ガイドとの日本語でのコミュニケーションがスムーズで安心していただけたこと、またたくさんの写真や動画を残すお手伝いができたことを嬉しく思います。

これからもお客様に安心して楽しんでいただけるツアー作りを心掛けてまいります。
またセブ島を訪れる際には、ぜひ私たちのサービスをご利用くださいませ。

PTNトラベル　吉水

ウニ丼様

この度は弊社のツアーにご参加していただきまして誠にありがとうございました。

セブ島の1番人気の観光地と言ってもいいほどオスロブのジンベエザメシュノーケルは大人気スポットで、多くの方がこのジンベイザメツアーに参加されます。
整理番号が配られ、その番号次第では待ち時間が発生いたしますが、目の前が海なのでゆったり黄昏たり、時間が十分にあれば露店を見たり、持参した朝食を食べながら待つことも可能です。
本ツアーは貸切ではなく、当日はたまたま他の参加者がいなかったのかと存じますが、快適に過ごしていただけたようで安心いたしました。

弊社にはこのほかにも、セブ南部の人気のアクティビティを組み合わせたツアーもご用意しております。
次回セブ島にお越しの際には、さらにお楽しみをいただきますと幸いです。
PTNトラベル　濵地

よしこさま

この度はツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。
また詳細なフィードバックを頂きましたこと、大変ありがたく感じております。

セブ島の美しい大自然をお楽しみいただけましたこと、とても嬉しく存じます。
また一方、ご期待に沿いかねた部分がございましたこと申し訳ございません。

当日のガイドに状況を確認いたしましたところ、お客様のご帰国便が深夜発であったことや交通渋滞を考慮し、
お帰りのスケジュールに支障が出ないよう努めていたとの報告がございました。
そのため、全体の進行が急かされているように感じられたかと存じますが、ご容赦いただけますと幸いです。

またジンベイザメツアーの受付対応はすべてガイドが行いますので、お客様には基本的に車内や周辺でお待ちいただいております。
船上では、全体の安全管理を行うためガイドは船から見守る形をとっておりますが、
より安心してお楽しみいただける体制についても今後改善に努めてまいります。

カワサン滝のバイクタクシーについては、ガイドのご案内が不足しておりましたこと申し訳ございません。
現在カワサン滝はフィリピン観光省の管理下となり、規制が厳格化されております。
そのため、地元住民やスタッフ以外のバイクの滝付近への立ち入りは現在禁止されております。

その他ご意見いただきましたガイドの案内不足やスケジュールについては、スタッフ全体で共有し、次回以降の運営に反映してまいります。

貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたことに、重ねて感謝申し上げます。
今後も多くのお客様に喜んでいただけるよう全力を尽くしてまいりますので、またのご利用を心よりお待ちしております。

PTNトラベル　長

S.K様

お世話になります。
当店のツアーへご参加頂き誠に有難う御座いました。
また、高評価レビューも頂き誠に有難うございます。

現地スタッフにもお伝えさせて頂きます。
また今後もご利用頂く皆様に安全かつ快適に楽しんで頂けるよう努めていきます。

返金手続きについてお手数をとご不便をお掛け致しました事お詫び申し上げます。

またセブへお越しになる機会がございましたらどうぞ宜しくお願い致します。


EMERALD GREEN DIVING CENTER
スタッフ

りのる様
この度は弊者の送迎サービスをご利用いただき誠にありがとうございました。

ドライバーの運転技術にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。
お客様に安全かつ快適な移動をご提供することを心がけておりますので、このようなお言葉をいただけることが励みになります。

所要時間につきましては移動中の交通状況やルート選択が影響することもございますが、当社のサービスが少しでもお客様のお役に立てたことを嬉しく思います。

またのご利用をお待ちしております。

PTNトラベル吉水

YUI様

この度は弊社ツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。とても楽しかったのお言葉を聞くことができ大変嬉しく思います。
セブでの良い思い出になっていたら幸いです。
ジンベエザメと撮った写真が読み込めなかったとのこと、申し訳ありませんでした。担当者に確認して、ダイレクトメッセージにて返信いたします。
よろしくお願いいたします。

シーサーセブ＠福田

naonao様

この度は弊社ツアーにご参加いただきありがとうございました。
息子さんにも楽しんでいただけたようで、大変うれしく思います。
セブ島の良い思い出の一つになっていれば、幸いです。

ランチではフライドチキン、ピザ、パスタとドリンクも付いており、満足していただけたかと思います。

ジンベイザメツアー以外にも様々なツアーをご用意しております。
今後ともサービス向上に努めてまいりますので、またのご利用お待ちしております。

マリンハウスシーサー
川上

Kaori様
この度は弊社のジンベイザメシュノーケリングツアーをご利用いただき誠にありがとうございました。

ジンベイザメとの貴重な体験が一生の思い出となったとのお言葉をいただき、大変嬉しく思います。

ガイドの日本語対応についてもお褒めいただきありがとうございます。
これからも言語に不安のあるお客様にも安心してご参加いただけるようスタッフ一同努めてまいります。

また弊社にはジンベイザメアクティビティに加え、カワサン滝でのキャニオニングやセブ島随一の透明度ほこるスミロン島に行くツアーもございます。
次回セブ島にジンベエザメに会いに来られる際にはご利用いただけると幸いです。

またのご参加を心よりお待ちしております。
PTNトラベル　吉水

ニーナ様
この度は弊社のジンベイザメシュノーケリングツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。

海外旅行に少々不安をお持ちだったとのことですが、いかがでしたでしょうか。
ガイドやドライバーの対応、そして他の参加者の皆様との和やかな雰囲気がその不安を和らげるお手伝いとなったようで、お楽しみいただけていると大変嬉しく思います。

またジンベエザメを間近でご覧いただき、お子様もシュノーケリングを楽しめたとのことをお聞きし光栄に思います。
弊社では多くの参加者様にご好評頂いているアイランドホッピングツアーもございます。
透明度の高い海で沢山の魚とシュノーケリングが可能となっておりますので、次回セブ島にお越しの際にはこちらもご利用頂けたら幸いです。

これからもスタッフ一同、いただいた温かいお言葉を励みにより良いサービスを提供してまいります。
またのご参加を心よりお待ちしております。
PTNトラベル　吉水

この度は、弊社のツアーにご参加いただき誠にありがとうございました。

しかしながら、お客様にご不便とご不満をおかけしてしまい、深くお詫び申し上げます。お客様がご指摘くださった内容について、真摯に受け止め、改善に努めてまいります。

朝食と昼食のメニューの選択に関して、事前のご説明不足でご不便をおかけし、また、お客様が取っておいた食べ物をドライバーが処分してしまったこと、心からお詫び申し上げます。また、お客様にとって大切な時間をもっとリラックスして過ごしていただくための工夫が不足していたことも反省しております。

また、ガイドの日本語力と案内の内容についても、より充実した体験を提供できるよう、スタッフの教育を見直してまいります。加えて、施設の設備についても施設管理者へ改善要求をし、快適にご利用いただける環境を整えていく所存です。

お客様が大変な思いをされたこと、改めてお詫び申し上げます。いただいたご意見を元に、今後のサービス向上に努め、再びご満足いただけるよう努力してまいります。
一部返金につきましては、ベルトラ社とも協議の上、別途返答とさせていただきます。

どうぞよろしくお願いいたします。

シーサーセブ店、福田

S.K 様
お世話になっております。
この度は当店のジンベエツアーへご参加頂き誠に有難う御座いました。
また、口コミ投稿も頂き誠に有難う御座います。
楽しんで頂けた様で私共も嬉しく思います。
またセブへお越しの際は別ツアーへのご利用もお願い致します。

この度は誠に有難う御座いました。

EMERALD GREEN DIVING CENTER
スタッフ一同

サメちゃん様
多くのツアー会社の中から、弊社のツアーにご参加いただき、また素敵なコメントをいただきありがとうございます！「お値段以上の価値がある」とのお言葉、本当に励みになります。日本語でサポートにもご安心いただけたこと大変うれしく思います。お客様が満足していただけるよう、今後もサービス向上に努めてまいります。またセブでお会いできる日をスタッフ一同、心より楽しみにしております！
シーサーセブ店福田

たぐたぐさま

この度は弊社のツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。

本ツアーはセブ島の自然の豊かさを壮大に感じられるオススメのツアーです。
絶滅危惧種であるジンベイザメを間近で見ることができ、まるでジャングルのようなところにある川でキャニオニング。
アクティブ好きにはたまらない大人気ツアーでございます。
朝も早く、移動時間も長いことから参加を断念される方が多いですが、一生の思い出になりますのでぜひ多くの方に参加していただきたく思います。

たぐたぐさまにも充実した1日を過ごしていただけて大変嬉しく存じます。
またセブ島に来られる機会ございましたら、弊社のツアーにご参加ください。
PTNトラベル　濵地

いろはす様

この度は弊社のツアーにご参加いただき誠にありがとうございました。

セブ島といえばジンベイザメシュノーケリングと言っても良いほど、世界的に有名なスポットとなっています。
長時間移動や待ち時間があることを知って、参加を断念される方がいるのも事実ですが、参加した方のほとんどが行って良かったと感動していただけます。
多くのツアーはジンベイザメの後に滝や別のポイントに行くことがほとんどですが、本ツアーはジンベイザメと泳いだあとはイタリアンランチを食べて帰るという流れで、早めにセブ市内へ戻ることができます。
ジンベイザメシュノーケリング行きたいけど、1日潰れるのは嫌だと思う方や、早めにホテルへ戻ってゆっくり過ごしたい方におすすめです。
いろはす様にも楽しんでいただけて幸いです。

またセブ島に来られる機会がございましたら、PTNトラベルのツアーにお申し込み￥いただけますと嬉しく存じます。
PTNトラベル　濵地

マミ様

この度は弊社のツアーにご参加いただき誠にありがとうございました。

ジンベイザメ、キャニオニングツアーはセブに来た多くの観光客が参加する人気ツアーのひとつです。
子どもから大人まで楽しめて、セブ島１番の思い出になること間違いありません。

朝は早い時間ですが、ジンベイザメが夜行性なので早朝到着を目指してオスロブに向かいます。
大きなジンベイザメは人間の近くまで寄ってきてくれますので、泳げなくてもライフジャケットを着て浮いている状態になるだけで
顔を水中につけると足元や目の前にジンベイザメが泳いでやって来てくれます。
迫力と美しさに圧巻する景色でございます。マミ様にも楽しんでいただけて嬉しく存じます。

またセブ島に来られる機会がございましたら、ぜひ弊社PTNトラベルをご利用ください。
PTNトラベル　濵地

オジー様

この度は弊社のツアーにご参加いただきありがとうございました。

ジンベエザメツアーを通してセブ島の海を最大限に楽しんでいただき、弊社としても嬉しく思います。
また、弊社のガイド・ドライバーのこともお褒めいただき、嬉しい限りです。

ジンベイザメツアーはもちろん、海がお好きな方にはアイランドホッピングもおすすめしております！
また機会がありましたらぜひ弊社のツアーにご参加ください。
PTNトラベル　世古

mikkoさま

この度は弊社ツアーをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またツアーをお楽しみいいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。

世界最大の魚類ということもあり、その大きさや迫力に驚かれるお客様もいらっしゃいますが、
ご記載のとおりジンベイザメはとても大人しく、人間に危害をあたえるということはございません。
適切な距離感を保ちながら、写真撮影などお楽しみ頂けましたらありがたく存じます。

キャニオニングは美しい景色はもちろん、大人も思わずはしゃいでしまうスリリングさが最大の魅力でございます！
飛び込んだり、泳いだりとあっという間の3時間だったのではないでしょうか。

最後にマッサージ特典について混乱をお招きしましたこと、お詫び申し上げます。

無料マッサージ特典は、ジンベイザメ＋キャニオニングツアーの予約確定メール内に予約方法とURLをご案内しており、
そちらより事前予約をお願いしております。
上記URL経由のご予約のみ、無料特典の割引が適用されるシステムとなっております旨、ご了承いただけますと幸いです。
※スパのご予約枠は12:00及び17:00開始のいずれかとなっております。
ジンベイザメ＋キャニオニングツアーと同日のご利用はスケジュール上出来かねますこと、ご容赦ください。

この度は弊社ツアーをご利用いただきましたこと、御礼申し上げます。
またご来島をお待ちしております。


PTNトラベル　長

Yoshi様

この度は弊社のツアーにご参加いただきありがとうございました。

ホエールウォッチングよりも遥かに近い距離でジンベイザメに逢うことができるので多くのお客様に喜んでいただけます。
Yoshi様にもジンベイザメウォッチングツアーを楽しんでいただけて、弊社としてもとても嬉しく思います！
また、イタリアンレストランでのランチもお楽しみいただけたでしょうか？
セブの海を見渡せる高台のレストランにて、美味しいランチを提供しているので楽しんでいただけていたら幸いです。

弊社にはセブ島を楽しんでいただけるツアーが他にもたくさんございますので、また機会がありましたらぜひ弊社のツアーにご参加ください。
PTNトラベル　世古

うち様

ご返信をいただきまして、誠にありがとうございます。
また弊社からのご連絡につきまして、御気分を害してしまいましたことを心からお詫び申し上げます。

ツアーについてご期待に沿いかねましたこと、
またご返信内容においてご指摘の意図にそぐわない形となっておりましたこと、心苦しい限りでございます。

お客様のご指摘を受け、集合時間にお客様が不在だった場合の対応方針を社内にて取り決めいたしました。
時間通りにお越しいただいたお客様にご迷惑をおかけしないよう、下記の通り出発時間を設定して参ります。

▼お客様が集合場所に来られない際の対応
・お客様と連絡が取れた場合：連絡が取れた時点から15分間待機、それ以降は出発
・お客様と連絡が散れない場合：集合時間から15分待機、それ以降は出発

現在各商品ページへのご案内反映を進めており、
今後の発生時にはそのようにご対応予定でございます。

至らない点が多く、ご期待に沿いかねましたこと大変申し訳ない限りではございますが、
ご意見を真摯に受け止め、改善を重ねて参りますのでご容赦いただけますと幸いです。

この度は貴重なご意見を頂戴しましたこと、重ねて御礼申し上げます。
また誠に略儀ながら、書面にてお詫び申し上げます。

何卒よろしくお願いいたします。

Goma 様

この度は弊社ジンベエツアーへご参加頂き誠に有難う御座いました。
弊社スタッフの接客についてもお褒めを頂き誠に有難うございます。
現地スタッフへもご報告させて頂きます。

今回ご指摘にもありましたスミロン島へ上陸できなかったという事で
残念な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

今回頂きました貴重なご意見を真摯に受け止め今後上陸できない理由がある場合は
説明できる体制を整えていきたいと思います。

この度は誠に有難う御座いました。

またセブへお越しの際はどうぞ宜しくお願い致します。


EMERALD GREEN DIVING CENTER
スタッフ

のぞみ様

この度は、ジンベエザメツアーにご参加いただき誠にありがとうございました。また、詳細なフィードバックをお寄せいただき、心より感謝申し上げます。移動中の道の状況や車両について、ご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。お食事の件も含め、お客様の体験談を元に、事前案内の見直しを行ってまいります。また、曇り空の中でも、ジンベイザメやイワシ、海亀、すべてにお会いできたとのお話を伺い、大変嬉しく思います。これからもお客様にとって忘れられない思い出作りのお手伝いができるよう、努めてまいります。またセブにお越しになる機会がありましたら、是非お越しいただければ幸いです。
スタッフ一同、またお会いできる日を楽しみにしております。

シーサーセブ店　福田