この度は弊社ツアーへのご参加誠にありがとうございました。
またツアー内容にご満足頂けなかったとのことで、誠に申し訳ございません。

弊社ツアーでは通常10人定員のバンを利用し、混載で皆様をご案内しております。
またガイドとドライバーは前方の席に座るため、この定員人数には含まれておりません。

本ツアーはランチとショッピング抜きの半日観光になっております。

当日の担当ガイドにお客様のコメント内容について確認いたしましたところ、
他のお客様も含めて全員様が2名様でのご参加だったこともございまして、
皆様の中でご覧頂きたい場所の意向が若干異なっていたとのことでございました。

そのため弊社ガイドは各施設入場前に施設の説明を行わせて頂いた上で、
教会や寺院での自由時間を設定し、それぞれのお客様がご覧になりたい場所を見学して頂けるよう、
配慮したつもりでご案内したとのことでした。

今回のご意見を受けまして、担当ガイドには私より、
お客様それぞれへのご配慮を徹底するよう指導させて頂きました。

繁忙期のためたくさんのお客様にご参加頂いた上での混載となりましたので、
ホテル出発時間のご案内も9時40分で事前に差し上げておりましたが、
ガイドは一日中たくさんのツアーを担当しておりますため、
ツアーを切り上げたいという気持ちではなく、あくまで1つのツアーの予定を予定通りに進行し、
終了後は次のお客様の場所へ遅れなく到着すべきという意識を持っているものでございます。

しかしながら皆様をご案内する上で、お客様のコメントにもございますように、
「早く切り上げたい」と思っているかのように感じられる行動や言動があったとしますと、
それはいくら時間管理を頭の中に入れて動いているとはいえ、サービスの質を低下させる行動です。

この点に関しましても前述の点と合わせまして、
お客様への配慮、ガイド中の態度などを改善するよう、本人に指導させて頂きました。

この度はせっかくご参加頂いたのにも関わらず、
ご満足頂ける時間を提供することができず誠に申し訳ございませんでした。
セブ島にまたお越しの際には、弊社までご一報頂けますと幸いです。

よろしくお願いいたします。

PTNトラベル　倉田