【貸切】九份・十分(天燈上げ)・十分の滝ツアー 猫村付きプランあり <日本語ドライバー>の参加体験談 | 台北の観光・オプショナルツアー専門 VELTRA(ベルトラ)

【貸切】九份・十分(天燈上げ)・十分の滝ツアー 猫村付きプランあり <日本語ドライバー>

参加者の評価

4.64 4.64 / 5

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運転以外は致しません…

投稿者: 旅行好き, 2018/06/25

今回は家族の旅行で、妻と娘二人(10歳以下)が九份観光と十分(天燈上げ)をすごく楽しみにしていました。
ドライバーの方が日本語堪能なのはわかりましたが、これまでに経験したことがない愛想のない対応で、がっかりでした…
「私はドライバーですから、案内は致しません」と、まずきっぱり。それは仕事ですからしょうがないことだとは思いますが、口コミにある情報とかけ離れていてまず驚きました。
十分の滝についたときには雨だったので、「観光はどうしますか?」と質問され、「どうすればいいと思いますか?」とこちらは素人なので質問すると、「それはあなたが決めてください」を言われました… 雨だから楽しみにくいのは想像できますが、傘をさしながらだと楽しめませんとか、何かアセスメントがあってよいのではないかと思いました。
十分(天燈上げ)に着いても近くの空き地で何も説明なく下されました。集合時間と集合場所のみ決められ、困ったときの連絡の取り方は説明なし。どちらに向かえば十分の天燈上げができるのかの説明もありませんでした。十分はどちらですか?と質問すると、行けばわかるとだけ言われました。旅行慣れはしているので、自分である程度のことはできますが、ツアーとしてこちらのプランを熟慮し選択した意味が全くありませんでした。さすがにドライバーの行動に問題を感じたため、催行会社に電話し、クレームを言いました。このような行動をしたのも人生で初めてです。
九份観光では催行会社より連絡があったためか、手書きの案内はくれましたが、最後に台北に送ってもらったあとこちらは案内をありがとうと言っても挨拶もなしに去っていきました…
本当に不快な思いをしました。その後に催行会社から電話連絡がありましたが、片言の日本語で、要点を得ない会話が続き、こちらは携帯電話で1000円以上の国際電話通話料を払うことになりました…
これだったら、タクシーで個人的にいけばよかったと思いました。なぜこのような対応になったのか説明はなく(質問に答えてもらえず)、ドライバーの対応が連絡後に改善したかどうかを気にしている感じでした… それは催行会社が気にすることかもしれませんが、利用者にはアンケートを取られているだけで、観光は妨げられ何もメリットを感じるものではありません。本当に残念な思いをしました。
子供も連れており、その場ではドライバーにクレームも言えず、気丈に振る舞うしかなく、本当にもどかしい思いでした… 金額も前払いし、旅行先でこのような思いをなぜしなければならないのでしょうか?

催行会社からのコメント

この度はせっかくお楽しみにしていただいておりましたアクティビティにも関わらず、ご迷惑をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。
お客様のコンプレインは確認しました。当日お客様から連絡がありまして、直ちに担当ドライバ-さんとの連絡しました。車内対応サ-ビスを改善の対策にもドライバ-さんに伝いましたが、対応が荒かった件に関しまして心よりお詫び申し上げます。改めて指導を徹底していく所存でございます。
今後ともお客様にご満足いただけるアクティビティの提供に努めて参りますので、またのご利用を少しでもご検討いただければ幸いです。
お忙しいところ貴重な体験談のご投稿誠にありがとうございました。
今後とも大統ハイヤ-よろしくご愛護を賜りますようお願い申し上げます。    大統ハイヤ-

評価:
利用形態:小さなお子様連れ
参加日:2018/06/07
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