交通規制のため十分には行けず、3時間半かけて九份に
投稿者: みー, 2024/02/272024年2月24日のツアーに参加しました
13時集合で時間通りにバスで出発したのですが、十分付近に着いても停車せずUターンを開始。
それから20分ほど経ってからようやくガイドさんからアナウンスがあり、交通規制でバスが入れないため、途中の駅からシャトルバスに乗り換えるとのこと。
15時過ぎに駅に着きましたが、今度はシャトルバスが混んでいるため電車で移動するとの案内。
しかし、15:58発予定の電車は混雑で乗れず、結局そのまま九份へ路線バスで向かうことに。
13時集合のツアーで、十分に行けず、九份に着いたのが16時半でした。
交通規制の状況など、現地の旅行会社主催なら事前にわかるのでは？と思いました。
ガイド付きで楽に移動できるならと思い利用しましたが、片道1時間程度の九份に行くのに3時間半、路線バスは立ったまま急カーブの揺れを我慢、九份は自由行動だけなのでガイドはなし。
と、残念なことだらけでした。
これであれば、ツアーではなく自前で行った方が早いし安いし楽でした。
少しも予定通りでなかったのに旅行会社からは返金はもちろん、謝罪もなく非常に残念です。
ガイドさんも旅行会社からのフォローは一切なかったようで、お一人で対応されていて大変そうでした。
現地の会社なら、もう少し現地状況を事前に調べたら、ガイドさんと共有することができたのではないでしょうか。
混雑していない平日であれば予定通り行けるかもしれませんが、混雑時はこのような場合もあるかもしれませんのでご注意ください。
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2024/02/24 |
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2024年2月24日の11:00からの十分の滝、十分老街、九份のツアーに関して、悲しい結果となりました。
投稿者: さく, 2024/02/26昼から十分瀑布、十分老街、九份を回る内容でした。
自分で交通経路の確保が不安だったため、ツアーに申し込みました。
当日が元宵節だったので交通規制があり、ツアーバスが入れず、十分瀑布を断念し、公共交通機関を使うことになりました。しかし、こちらからも向かえず、十分老街も断念。
結局、自分で行くより遥かに時間がかかりました。
毎年のイベントなのにも関わらず交通規制に対する準備がないことに驚きました。
現場のガイドさんは楽しませようとしてくださりました。
返金を希望します。
さく様
この度は弊社のツアーにお申し込みいただきまして、誠にありがとうございます。
また当日は交通規制に対する準備不足のために、さく様をはじめ参加されたお客様にご迷惑をおかけしたことに対して誠に申し訳ございませんでした。
多くのお客様よりいただいた本ツアーに対するご意見をもとに、対策を講じ、来年度は段取り良く、最後までスムーズにツアーを催行できますように改善をさせていただきます。
またさく様への返金につきましては、ご連絡を個別に差し上げております。
この度は不快なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。
Finemakers
お客様サポート部
| 評価: | |
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2024/02/24 |
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大型バスが路地で立ち往生
投稿者: Engel, 2023/12/10ずさんなバスの発注なのか、大型バスの運転手が行きも帰りも道を間違え、乗客の数人が降りて警察官も来て路地からバックで脱出。乗っていても気が気じゃない。
前にも来たことがあり、行きも突然海に出て？？？こんなところは通ってないはず、と思ったらやっぱり間違いで方向転換。
季節がら仕方ないけど雨の九份でびしょ濡れになった体にガンガンの冷房。風邪ひきそうだった。
途中でVELTRAに問い合わせでこの事故の旨を伝えたけどなんの応答もなし。それもどうかと思うよ。
私は添乗員さんに謝罪させれば終わり！というレベルではないと思います。むしろ、添乗員さんは誘導や案内以外に運転手に道案内もして、また間違えるかもという不安を抱きつつ一生懸命仕事されてた。それには拍手だし。手配もスムーズでとっても良かった。そこは文句がないです。
たた、VELTRAの対応の無さには驚きだし、手配されたバス会社のその両者には責任があると思う。
何とか物理的な事故にはならなかったけど、1時間半も遅れて、こんな怖い思いもさせて、不安にさせて何も無いは酷すぎる。
謝罪なり、返金なりするべきだと思う。
渋滞とかではないんだから。
Engel様
この度は「 九份＆十分天燈上げ＆十分の滝 観光ツアー」をご利用頂きましてありがとうございます。
また、ツアー当日は運転手の技術不足や土地勘のなさのため、Engel様をはじめご利用されたお客様全員にご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。
当日の運転手には再教育を要請し、十分な技術習得がされたと見込まれるまで再教育を何度も繰り返すようにとバス会社に忠告いたしました。
この度は不快なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。
Finemakers
お客様サポート部
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2023/12/02 |
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予定より早く終了しました
投稿者: ひとのじ, 2020/03/01九份では１７時３０分から自由行動で１８時３０分に集合と言われ、その後移動で１９時３０分に解散。
記載では２１時に解散と書かれており、九份の夜景もとれず残念なツアーと感じました。
ひとのじ 様
この度はFinemakersのツアーのご利用並びに体験談のご投稿頂きまして誠にありがとうございます。当日担当させて頂きましたドライバー鄭に当日の状況を確認いたしましたので、報告させて頂きます。今回お客様を含め参加のお客様が二組様のみでございましたので、バスではなくワゴン車での催行をさせて頂きました。出発時間も10分少々前に出発し、まずは十分へご案内しました。そちらではご案内していた集合時間よりも5～10分程早くご集合頂き、九份には予定より早い16：30頃に到着したとのことでした。そのためスケジュール表に記載の通り九份 には約1時間30分～2時間の滞在で18：30出発、19：30解散となったとのことでございました。理由といたしましては、バスではない分、下の駐車場からの移動や、シャトルバスへの乗り換えがない分1時間程お時間が短縮されております。各地の滞在時間はバスツアーと同じ滞在時間をさせて頂いております。この度は残念な気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。ご利用誠にありがとうございました。
| 評価: | |
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| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2020/02/25 |
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ガイドさんの対応が残念です。
投稿者: yoshi, 2019/07/267月24日息子とふたり旅で利用させていただきました。
観光地は最高でした。滝・天燈上げ・九份どれも日本では経験できないところで思い出に残りました。
しかしガイドさんの対応がいささか残念でした。
現地到着後、下車時に息子のサンダルが片方なくなっていることに気づき、車内を懸命に探しましたが見つからず、片方裸足で現地を歩く羽目になりました。
ガイドさんに尋ねてみたところ、「車内で拾ったが誰の物かわからないので私の座席で預かっている」とのこと。（バスは施錠されていたので取りにいけず、現地のショップにて新たにサンダルを買いました。）
・・・ガイドさんが拾った時点では、下車前なのでお客さん全員が車内にいました。下車時に「これ誰のですか？」と声をかけることは難しいことでしょうか？ましてや子供の履き物です。
忙しいのはわかりますが、ガイドさんの席に置かれて放置されたら、最初から探しようがありません。
謝罪の一言ないのも残念でした。
yoshi 様
この度はFinemakersのツアーのご利用並びに体験談のご投稿頂きまして誠にありがとうございます。ご感想を拝見いたしまして当日の状況等確認させて頂きました。この度はご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。担当させて頂きましたガイドの劉へはお客様の落とし物であてもそうでないようなものでも車内で拾ったもの、見つけたものに関しては必ずお客様全体にお声替えするよう指導させて頂きました。
しかしながらお客様もおっしゃるようにガイドもたくさんのお客様を限られたお時間の中でご案内させて頂くため多くの処理や案内をしております。もし次回以降団体ツアーをご利用頂く機会があり、問題やご不明な点がございましたらその時点でお客様よりガイドにお尋ね頂けないでしょうか。そうしますとスムーズな問題解決に繋がるかと思います。この度はご利用頂きまして誠にありがとうございました。
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| 利用形態: | 小さなお子様連れ |
| 参加日: | 2019/07/24 |
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ガイドの力不足
投稿者: にゃんちゅう, 2019/05/02十分の天燈あげや、九份の景色など内容自体は、よかったです。自力での移動は大変だと聞いていたので、バスで回ってくれるのはとても楽です。
しかし、あまりにもガイドのガイド力が無く、非常に困りました。無事に帰ってこれたことが不思議です。十分での集合場所は天燈を書く店の前にされ、人混みの中にバラバラに立っている状態。ガイドの声も小さく、全体へ聞こえるようにという意識はありません。
バスの中で集合場所を言えばいいのに言わず、また、歩いていても後ろを振り返りもしないため、どんどん列が離れます。十分も九份もとんでもない混雑だったため、声も聞こえずどこへ行ったかも見失い、何人も迷子になりました。
特に酷かったのは九份です。列の最後尾にいた私たちには集合場所も時間も聞こえず、40分ほど、めぼしい場所で待ち、知った顔が現れないので何箇所かめぐり、ようやく集まっているツアーの人々に会えました。私たちが考えて動かなければ、会えなかったかもしれません。配慮の欠如が著しいです。しかもそのあとも、駐車場へ向かう際に、横断歩道でツアーが2つに分かれてしまい、またも「待つ」「後ろを見る」ということをしないので、どこへ行ったか全くわからなくなりました。大雨の中、私が走って駐車場らしき場所へ行き、バスに乗り込もうとするガイドを見つけました。待っているひとたちの所へもう一度走り、連れて行きました。これではだれがガイドなのかすら分かりません。本当に酷かった。
台湾の接客については日本ほど丁寧ではないと理解していますが、これは接客が丁寧とかいう話ではなく、ガイドという職務を果たせていないと感じます。決して安くないツアー料金なのに、まともにガイドしてもらえず、集合場所や時間についても明示されず、とても不愉快なツアーでした。少なくとも、声を張れる方を雇っていただきたいです。
バスの運転手さんは、傘がなくて困っている私たちに貸してくれたりと優しかったです。
にゃんちゅう 様
この度はFinemakersのツアーのご利用並びに体験談のご投稿頂きまして誠にありがとうございます。旅行後のご感想を拝見させて頂きました。この度は弊社ガイドの林の案内でお客様に多大なるご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。お客様にご参加頂きましたお日にちはＧＷのため、たくさんのお客様にお申込み頂きました為、経験の浅いガイドまでお客様のご案内に当たらせて頂いておりました。新人だからといい、案内ができていないことはもちろん理由になっていないと思います。今後このようなことが無いよう担当させて頂きましたガイドには再指導をしております。海外でのツアーで一番大切な安心安全をご提供できず、大変申し訳ございませんでした。ご利用誠にありがとうございました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/04/30 |
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ツアー
投稿者: mikinari, 2019/01/04天燈上げが出来たのは嬉しかったが案内されたお店の色別願い事表示が他の店舗と違う表示だったので書いた後に少しがっかりしました。九份では自由行動と聞いていましたが案内されるがままについて行くと高いお茶屋さんに案内されてしまい…ビックリしました。滝は素敵でした。
mikinari様
この度はFinemakersのツアーのご利用並びに体験談のご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
十分の天燈上げについてですが、こちらは各店舗にて多少意味が異なる部分がございます。色には様々な意味があり、そこをどのように読み取るかは各店次第という様子が見られます。今回立寄って頂いたお店でも、お客様の願いが叶うよう祈りが込められておりますのでご安心頂ければと思います。
またお茶屋さんについて当日の担当ガイドへ確認致しました、当日は雨が降っていたため、ご希望の方を募り千と千尋の神隠しの湯屋のモデルになったと言われている有名な阿妹茶樓へご案内させていただいたということです。ご希望の方のみご案内したようですが、そちらの案内に差異がございましたら大変申し訳ございません。
今後お客様へより良い案内ができますよう、精進してまいりたいと思います。ご利用誠にありがとうございました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/01/02 |
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時間配分がおかしい
投稿者: りりさん, 2017/07/14ここに書いているスケジュールと全く違い驚きました。
13時からのコース参加でしたが
まず解散時間がここでは21時頃と書いていましたが当日ガイドからの説明によると23時解散の予定と会社から聞いている、と。その時点で少しおかしいなと思っていましたが、
案の定、滝で1時間半自由時間といわれバスをおろされましたが、滝は30分もあれば観光は終わります。炎天下の中他の参加者の方と待ちくたびれるはめに。やっとのことでガイドが戻ってきたかと思ったら滝から十分の天燈あげのところまで歩いていくようで、、バスで連れていってくれると思っていました。
ガイドの日本語はかなり片言なのですごく聞き取りにくい。
十分の天燈あげのところでも天燈あげを終えてから自由時間1時間半と言われましたが、参加者全員がそんなに時間は不要と言ったので滞在時間を短くしてもらいました。
人気の名所を巡れる良いツアーですので、もう少し時間配分を考えてください。というかここに書いている通りのスケジュールにしてほしかったです。
他の方の口コミは良いので、担当するガイドによるのかもしれません。
Finemakersのチャーターをご利用いただき誠にありがとうございます。この度はお客様に対し、弊社ガイドの対応においてご満足いただけなかったこと、誠に申し訳ございませんでした。
ガイドに確認致しましたところ、解散時間を22時と把握しておりましたが、ガイドの日本語により十分にお伝え出来ずご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。ガイドは新人ということもあり、至らぬところがあったことにつきましても心からお詫び申し上げます。
ガイドの教育に関しては日頃より力を傾けておりましたが、今回のご指摘を受け、さらに指導を徹底する必要性を痛感しております。 またスケジュールの時間配分につきましても改善していく所存でございます。
今後このようなご迷惑をおかけすることのないよう、社員一同、サービスの向上に誠心誠意努力をしてまいりたいと思います。このたびは貴重なご意見・ご感想をいただき誠にありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。 Finemakers 田辺
| 評価: | |
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2017/07/09 |
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1 人が参考になったと言っています。
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みー様
この度は「 九份＆十分天燈上げ＆十分の滝 観光ツアー」をご利用していただきまして誠にありがとうございます。
今回のツアーでは、交通規制において担当ガイドへの情報伝達不足により、みー様を含めツアーにご参加されたすべてのお客様へご迷惑をおかけしたことを真摯に受け止め、謝罪いたします。誠に申し訳ございませんでした。
今回の交通規制情報共有の齟齬によりみー様のツアー時間をロスさせてしまったこと、並びに十分へ行けずランタン上げも催行できなかったことなどを深く反省し、謝罪の言葉とともに一部返金のご対応をさせていただきます。みー様を含め、こちらのツアーに参加されたお客様には個別で返金のご案内を差し上げます。
今後は、交通規制などの正確な情報を担当ガイドへ的確に連絡することを徹底させ、
ツアー催行を円滑に、そしてお客様にとってご迷惑がかからないようにスムーズにツアーを行えるように改善を徹底していきます。
この度は不快なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。
Finemakers
お客様サポート部