予約確認書とバウチャーの内容が違ってた
投稿者: コスモス, 2017/12/31九份＋十分の天燈揚げ＋鼎泰豊＋月下老人のツアー申し込みをして、予約確認書には十分の天燈揚げが書かれていたのですが、バウチャーには天燈揚げがカットされていました。
それに気が付かずに当日参加してしまい、ツアー会社には、バウチャーが正しいと相手にしてもらえずに、せっかく楽しみにしていた十分は行けませんでした。
鼎泰豊もあまり待たずにコース料理が食べれましたし、他はとても良いツアー内容だと思いますが、やはり確認メールの内容とバウチャーの内容が違ったのは納得がいきませんでした。
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2017/12/29 |
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[はい]
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食事以外はよかったです。
投稿者: ヒロサマ, 2015/03/09九扮は市内から少し離れた場所にある為ツアーで連れてもらい助かりました。一時間くらいの自由行動もあり、お茶屋さんでお茶したりお店を食べ歩きしたり写真を撮ったりするのに時間が十分ありました。縁結びのパワースポットもよかったです。有名な小籠包のお店はすごく人気があるにも関わらず予約されていないことにびっくりしました。実際にお店についてから平日なのに30分以上待ってからの食事だったので、事前に予約しておいてくださると助かるのになあと少し残念でした。コース料理なので小籠包、餃子三種類、スープ、焼き飯、野菜炒め、デザートがあり、かなりﾀｲﾑﾛｽが出たせいかツアーの人に何分には出るから早く食べるようにせかされ、最後の方は無理やり口に押し込んで急いで店を出ました。
| 評価: | |
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| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2015/03/06 |
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【ベルトラからのコメント】
この度はツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご期待に沿ったサービスを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。
ご予約いただいたプランは九份、鼎泰豊、月下老人へご案内するスケジュールでございましたが、
ツアータイトルにて、十分での天燈上げが含まれる他のプランもある旨をご案内しておりましたために、
バウチャー上の記載がわかりづらいものとなっておりました。
誤解を招く表記をしておりましたこと、大変申し訳ございませんでした。
記載は改善をさせていただきます。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。 お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム