この度はご利用を頂きましてありがとうございました。
ツアー中は楽しくお過ごし頂けましたようで良かったです。

また機会がございます際には今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。

この度は弊社のアユタヤ遺跡ツアーにご参加いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見・ご感想をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。

ガイドの日本語対応やアユタヤ王朝の歴史解説が不足していた点、大変申し訳ございませんでした。弊社ではガイドの継続的な研修を行っておりますが、今回のご指摘を踏まえ、特にお客様のご質問に対する丁寧な対応や、歴史・文化に関する知識の向上を徹底して指導いたします。

象乗り体験に関して、ご指摘の通り弊社のツアーには基本の10分コースが含まれておりますが、今回ご希望により20分コースへの変更を現地で頂いたかと存じます。
この場合は象キャンプ側が設定する追加料金が発生いたします。20分コースは通常500バーツのところ、弊社と象キャンプの特別な提携により、10分コース分を差し引き、さらに若干の割引を適用した300バーツでの提供させていただいたとの報告を受けております。そのため、10分コース分の料金は実質還元されている形となりますが、この点が事前に十分にご案内できておらず、誤解を招いてしまい申し訳ございませんでした。
さらに、そもそも象キャンプが設定する20分コースの料金が10分コースと比較しても割高であることについても説明がされておらず、お客様にて適切に判断いただく材料を提供できなかったことについても、重ねてお詫び申し上げます。

また、「水の中に入る」象乗り体験についてですが、これはアユタヤ水上マーケットなど今回の移籍エリアとは異なる別の場所で提供されている可能性が高く、弊社のツアーで訪れる象キャンプでは、通常の道の往復コースのみとなっております。この点も事前の説明が不足しており、ご期待に沿えず心よりお詫び申し上げます。

この度は説明不足などによりご迷惑をおかけしてしまいまして申し訳ございませんでした。

この度は弊社のツアーにご参加いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をいただき、心より感謝申し上げます。
ツアー中にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

いただいたご指摘について、以下にご説明と対応をさせていただきます。
まず、ガイドが風邪の症状により咳やくしゃみ、鼻水が目立ってしまい、狭い車内でのご不快な思いをさせてしまった点、深くお詫び申し上げます。
ガイド本人に確認したところ、体調不良により鼻水を頻繁に拭う動作をしていたため、一部動作が誤解を招くように見えた可能性があるとのことです。
お客様にご不快な印象を与えてしまったことについては、ガイドの体調管理不足も含め、弊社として真摯に受け止め、改善に努めさせていただきます。

また、ガイドの日本語での説明がわかりづらかったとのご指摘について、誠に申し訳ございませんでした。
該当のガイドは、普段は通訳の業務もこなすほど日本語能力が高いスタッフでございますが、体調不良が影響し、十分なパフォーマンスを発揮できなかった可能性がございます。こちらも、ガイドの体調管理とお客様への対応力向上のため、指導を徹底してまいります。

写真撮影が適当であったとのご指摘についても、誠に申し訳ございませんでした。お客様にご満足いただける思い出を残すため、撮影時の丁寧さや配慮を改めて指導いたします。
お客様のご期待に沿えるよう、ガイドの体調管理や接客スキルの向上に一層努め、快適なツアー体験を提供できるよう改善を図ってまいります。

この度は弊社のガイドの体調管理が行き渡らず、そのためにお客様にはご不快な思いとご迷惑をおかけしてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。

エンジョイハッピーツアー
越智　剛