バンコク
早朝5時のホテルでのピックアップでしたが、早めに迎えに来て頂きしました。
早朝でしたので30分ほどでスワンナプーム国際空港に到着して、ゆとりを持ってその後の行動が出来たので助かりました。
乗車後にドライバーから車代?かなにかとして1500バーツキャッシュにて請求されました。
何度「クレジットで支払い済みです。」と言っても通じず、英語も分からないふりをされるので払いました。
あれは本当に必要なおかねだったのでしょうか?
もしそうならどこかに記載がありましたでしょうか?
【ベルトラからのコメント】
体験談のご投稿、誠にありがとうございます。
こちらのサービスにつきまして、本来は当日現地にて追加で料金が発生することはないのですが、現地催行会社に確認しましたところ、ドライバーの認識違いにより、誤って現地にて料金を請求してしまったとのことでございました。現地にてドライバーにお渡しいただいた金額は全額返金いたしますので、別途弊社カスタマーサポートよりご連絡させていただきます。ご不便、ご心配をおかけしてしまいましたこと、催行会社に代わりお詫び申し上げます。今後も催行会社と密に連携をとり、お客様に安心してご参加いただけるサービスの提供に努めてまいります。またのご利用をお待ちしております。
ベルトラカスタマーサービス
ちゃんと来てくれるか不安もありましたが、約束の時間より早くからホテルに待機してくれており
スムーズに移動できました。
年末年始は空港が混雑するので、早めに到着したくてこちらを利用しました。
時間より早くお迎えに来てくださり、安全運転で30分ほどで到着しました。
とても安心できました。
出口付近の担当者を見つけるのに苦労した。
また、送迎の車が来るまで30分近く待たされた。
車はたばこ臭く、運転手はスマホを見ながら運転しているようですごく怖かった。
不安でしたが、待ち合わせのゲートにボードを持って待ってて、案内の人がドライバーの所まで案内してくれるので、安心です
初バンコクで夜到着のフライトだったので、1人でタクシーに乗るのも不安だったので急遽こちらのプランを申し込みました。
待ち合わせ場所でもすぐ担当の方を見つけることができました。
行きしか予約してませんでしたが、帰りもこちらのプランを申し込みました。
ありがとうございました!
深夜到着でお願いしました。
しかし、どこに迎えに来るのか?どこに貼ってあるのか?
ドキドキでした。あの大量の張り紙から探すのは大変。
評判が偏ってて良いの?悪いの?って思っていたのですが、女性一人で深夜ホテルに行くのにタクシー等ではやっぱり心配だったので多少対応が遅くてもいいやと依頼しました。
予約サイトの写真のように持ってる人は居ませんでしたが4番出口を前にして左側にプレートがあって自分のをこれって係の人にいうと担当車両を呼んでくれます。
車の到着も10分もかからないくらいで何十分も待たされることもなかったです。
飛行機が遅延して焦りましたが、それでもSIMの入れ替えなど数分で出来るものならピックアップ前に行っても大丈夫だと思うくらいでした。
日本の手厚い対応を求める人はギャップを感じるかもしれません。
運転も安全でしたし、お水も一本無料でいただきました。
ただ値段が安くはないので★4にしました。
ホテルが空港から遠く、飛行機の出発時間が朝早かったため利用しました。チェックアクトをするために予約時間より早めにロビーに行きましたが、すでに待っていてくれて安心して帰れました。
スワンナプーム国際空港の入国後の出口が複数あり、出た出口には担当者はいなく、担当者を探すのに苦労した。
同行者の1人が空港でPCR検査をしてから乗車するため待たせてしまいました(事前に連絡済み)。その間も次々と来る利用者をうまく配車してました。日本語は通じませんでしたが特に問題ありませんでした。ドライバーは英単語も通じないようでしたがホテルは分かってるので全く問題ありませんでした。次回もあれば利用します。
時間通りにロビーに来てくれました。
日本語、英語は通じませんが(簡単な英単語は分かるようでした)笑顔で挨拶、荷物は積んでくれるし何も問題はありませんでした。
公共機関で移動するより楽ですし、旅行会社でお願いするオプションよりも、はるかにお安かったです。次回、行くときも利用したいです。
ホテルから空港までの送迎で利用しました。
ピックアップ時間確定後に時間を30分早めるリクエストを入れましたが、快く応じて頂き前日までには変更されたバウチャーデータが届きました。スワンナプーム国際空港でのチェックイン混雑情報と空港でVAT還付手続きをしたかった為です。ピックアップ時間の15分前にホテルのロビーで寛いでいるとVELTRAのボードを手にした係員さんがホテルのベルボーイさんたちに聞いて回っている様子が見えました。時間を変更していたからかもしれませんが声を掛けると素早く車をホテル正面に横付けしすぐの出発となりました。途中の高速道路ではバンコク特有の渋滞にも巻き込まれましたが、巧みでしかも安全な運転は安心して身を任せられました。今は搭乗時間の3時間半前到着でも決して早過ぎないと感じています。お世話になりありがとうございました。
夜遅く到着する便だったので、こちらで送迎を頼みました。待ち合わせ場所もわかりやすく、運転手の方も安全運転、車内で水も提供されて、何の問題もなくホテルにチェックインできました。夜遅い到着の便の時にはこちらのサービスを利用することをお勧めします。
夜に空港到着だったので、子供達だけではじめてでもあり、安心して移動できるように手配したのです。スムーズに移動できて非常に満足でした。
バンコク深夜着だったので移動に不安もありこちらを予約しました。待合せ場所の案内もわかりやすくすぐに落ち合えました。車の到着を待つ人はかなり多かったですがスマホで配車の管理をしていてとてもスムーズでした。交渉性が多いバンコクタクシーですが交渉したり、金額を気にする必要がなく安心して利用できるので助かりました。
夜間の到着だった為タクシーでは不安だったので、こちらのプランを申し込みました!
迷うことなく待ち合わせ場所に到着できそこからもスムーズでした。
またバンコクに来ることがありましたら利用したいと思います。
ありがとうございました!
タイ出張の前日夜に航空会社から「バンコク行の飛行機は整備作業に伴い使用する飛行機の手配のため出発に遅延が生じています。出発予定は11:25から16:25」とメールで連絡が入りました。理由の意味が理解できませんでしたが、空港からホテルまでの送迎をお願いしている貴社へ連絡して迎えに来てくれるかを確認しないとと思いサイトとメールで連絡を慌ててしました。
夜ではありましたがきちんと返信も頂き対応をして頂きました。
しかし、遅延している飛行機は変更した時間よりもさらに遅延して出発となり
連絡方法の無いことから到着して集合場所に誰もいなかったらと心配でした。
しかし、私の名前の書いた方がニコニコと愛想よく迎えてくれました。
心配していましたが、ホッとしてホテルに送迎頂きました。
深夜の空港で待ちぼうけをする自分を想定していましたので本当に助かりました。
このような飛行機の大幅な遅延を初めて経験し、合わせて遅延した時間に予定通り出発しない飛行機にイライラはしました。しかし、搭乗してしまえば外部との連絡が取れなかったことでの不安は想像いただけると思います。
ニコニコと迎えて頂いた貴社の方・運転手の方に感謝・感謝です。
本当にありがとうございました。
又、絶対お願いします。笑
タクシーの方がかなり安いけど
空港のタクシー乗り場は結構待つのでこちらを予約。
以前も使って待つより良いかと思ってたんだけど、今回は待ち合わせ場所に行くと少し待っててくれとのこと。
後から来た人達が何組もが先に乗っていき
自分は30分以上待ちぼうけ
先に現地に着いてる友達と晩御飯の予約もしてたので少しイライラ。
まだですか?と何度か聞いていたら
待ち合わせ場所に来てる案内人も他の所に行って戻ってこなくなって結局1人で1時間近く待たされました。
タクシー乗り場に行った方が早くて安かったです。
何人かでいたら良かったかも知れないけど
自分は英語も話せなくて1人でいたあげくに
自分が最後の1人になったら案内の人がどこかに行って車が来るまで戻って来なくなったのでとても不安でした。
次は頼むか分かりません。
まず到着時、看板を掲げて待ってくれていない。探すのに出来ない英語で電話して一苦労した。このやりとりが大変なので事前に予約してるのに全く意味がなかった。かつゴルフバックを持ってく場合は4-8人乗りの大きい方を選んでくれと言われたのでプラスのお金を払ったのに来たのは普通のセダン。待ち合わせより飛行機遅延で30分遅れたのに更に10分待たさされる。とにかく散々でした。これなら現地のタクシーのやり方がネットにたくさん載ってるのでそれを習いながらやった方が圧倒的にやすい!残念。
この度はVELTRAをご利用いただき誠にありがとうございます。
せっかくのご旅行にも関わらずお客様にご不快な思いを与えてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
今回の件に関しまして催行会社には、複数人で予約内容を確認するとともに、ドライバーの再教育を行うように厳しく注意しました。
ご迷惑をおかけしたこと重ねてお詫び申し上げます。
貴重なお時間を割いての体験談のご投稿をいただき、ありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。
VELTRAカスタマーサポート
1日前に予約しましたが予約が取れて助かりました。
ホテルがスクンビット付近で土曜日だったのでかなり渋滞していましたが、ドライバーの方が比較的空いている道を通ってくれたので、想定していた時間より早く空港に到着することができました。
また、ホテルを出る前にホテルのベルボーイの方が、ピックアップ時刻の30分前には送迎車が待機していたことを教えてくれました。
時間厳守に感心しました。
指定時間10分前に声掛けしてもらった。黒のバンで、黒の服装だったので、いわゆる社用車で制服的な組み合わせだったともう。空港からホテルまでは白タク的な感じだったので、実際にはどうなのかわからないけど、運営会社の車で運営会社が責任を取るであろう職員による運転と思えるほうがいいと思う。
到着機が遅れたのですが普通にピックアップ出来ました。
また次回行くときも利用しようと思います。
ドライバーさんも日本人と解ると一生懸命日本語で挨拶してくれて気持ちいい旅行の始まりになりました。
待ち合わせ場所が探すの大変かなと思いましたがプレートを持ってきてくれるので大丈夫でした。車も綺麗でした。
これまでは「バンコクナビ」からS&P(SPリムジン?)で空港送迎を使っていたけど、うまくできなくて新たに探しました。KLOOKとVELTRAと比較して、日本ベースの会社だろうと思って、使ってみました。バンコクナビで使っていた送迎予約からピックアップ、ドロップオフの流れが同じだったので、サプライズもなく安心して使えました。空港の出迎えも、ホテルの出迎えも指定時間通りでした。予想していたことと違ったのは、空港からホテル行きの車で、今まで乗っていたいわゆる社用車的な黒のバンとかではなく、個人仕様の乗用車だった。ドライバーも今までのような感じではなく、ウーバーのような感じなのかなと思った。ドライバーの感じが悪いということはなかったです。あえて細かい指摘をつけると、空港からホテルまでの移動中にガソリンを入れていたり、運転中にナビ目的以外でスマホを操作していたりしていたこと。タイでは普通だと思うけれども、SPリムジンを使っていたときにはそういうドライバーは少なかった気がした。ただし、ホテルから空港行きの送迎は、いわゆる社用車的な黒のバンで、ナビ目的以外のスマホいじりもなく、自分がイメージしている通りのドライバーでした。いつもホテルから空港行きは早朝なので、どんなドライバーもよく飛ばします。
空港に到着してチップを渡す際手を合わせてから受け取られとても真面目な方でした。次回も願いしたいです!
入力の際の空港到着時間と実際の荷物引取後の出るまでの時間が違い不安な気持ちてしたが、待ち合わせゲートにしつかりカードも持ちおられました。
日本語が通じませんでしたが、全く問題ありません。リーズナブルな金額にも満足。
日本語ガイドは同行していただきましたが、あまり日本語を理解していない
ガイドだったと思います。ホテルチェックインのアシストも正直あまり期待できませんでした。お願いしたリクエストがきちんとホテル側に伝わっていないように感じました。
ゆうこ様
この度は弊社をご利用いただきまして、大変ありがとうございました。
ご当日は事前にご連絡頂きました御部屋のアッププグレード及び、レイトチェックアウトの件につきまして、当ホテルに掛け合わさせていただきました。
また、ホテルの日本語スタッフにも立ち会わせ、ご当日はアップグレードやデイユースのご説明も引き合わせご説明させていただきましたが、
更に結果的にご希望にかなわず、他のホテルに変更されたいという事で、その旨はお客様のお申し先とのお話の旨、ご説明させていただいております。
しかしながら、料金の件などでご納得がいかず、そのままのご予約内容でチェックインされたと報告が上がっております。
また、当ガイドもお力になれず残念に思います。
結果的に、お客様のご納得いかない結果となり、弊社一同大変残念に思いますが、
今後、更にご納得いただけるよう努めて参ります。
スペースバス
渡辺