この度はメニュー内容を間違えてご提供してしまい大変申し訳ございません。
予約時に間違った内容でスタッフに伝えてしまいました日本語担当Ebataの責任でございます。
心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。

ご来店のご感想を詳しくお寄せいただき、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いて率直なご意見をお知らせいただき、心より感謝申し上げます。

まず、プロンポンでの送迎につきまして、ピックアップ場所が分かりにくく、ご不安な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
また、お電話をいただいた際に適切な対応ができず、結果として通話が途切れてしまったことにつきましても、誠に申し訳ございませんでした。本来であれば、安心してお待ちいただけるよう、最後まで責任をもって対応すべきでございました。

さらに、「日本人スタッフ在中」との表記にもかかわらず、日本語での対応ができなかった点につきまして、ご期待を裏切る結果となり、重ねてお詫び申し上げます。現在の体制と表記内容については、早急に見直しを行ってまいります。

施術そのものにつきましては「すごく良かった」とのお言葉を頂戴できたこと、大変ありがたく存じます。一方で、同室での施術にもかかわらずシャワー設備が十分でなかった点につきましても、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。いただいたご意見は、今後の設備・ご案内方法の改善に活かしてまいります。

この度は、せっかくご来店いただいたにもかかわらず、残念なお気持ちを抱かせてしまいましたことを、改めてお詫び申し上げます。
率直なご意見をお寄せいただきましたことに、心より御礼申し上げます。

Oasis Spa チーム