この度は同サイトVELTRAを通じまして弊社スペースバスをご利用頂き、
誠に有難うございます。


また、ツアー後のお忙しいさなか、貴重なコメントをいただきましたこと、
心より感謝申し上げます。

まずは、この度のツアーにつきまして、コース内容につきましてのご評価をいただきましたこと、
大変嬉しく存じます。

しかしながら、当ガイドの案内、対応につきまして、ご不快な思いをさせてしまいました事、
深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。


当ガイドを直接呼事務所に出し、厳重に注意をさせていただきました。

また、この度の貴重なご意見を当ガイドだけの問題とせず、
弊社ガイド全体に共有させていただき、
日々お越しいただくお客様に、
更なるサービスの向上を目指すよう、注意を促してまいる所存でございます。

日本語レベルにつきましても、私ども日本人スタッフが率先してガイドとのコミュニケーションを
増やし、
更なる日本語教育をしていくことを念頭に業務に励んでまいる所存でございます。

最後ではございますが、これに懲りずVELTRAをご愛顧いただきましたら幸いでございます。

現地催行会社　スペースバス

渡辺

この度は解散場所からホテルまでの帰路で、大変なご不便をおかけしとても残念に思っております。販売ページに記載の通り、催行会社オフィスにてお荷物をお預かりした場合、お送りはオフィスまでとなっております。しかしながら、慣れない土地でお客様が大変な思いをされたように、タクシーに拒否された等でホテルへスムーズにお帰りになれないケースにも対応ができるよう、催行会社へ共有し、今後の改善につなげて参ります。貴重なお時間を割いてのご指摘、ありがとうございました。VELTRAサポートチーム