ran 様

この度はツアー後のお忙しい中、貴重な体験談をいただきまして、
誠にありがとうございます。

弊社混載ツアーですが、複数のホテルにお迎え、
また交通渋滞を考慮しツアースケジュールを設定しております。
当日ですが、お客様１組にて、また交通渋滞等なく想定以上にスムーズにご案内となりました。
当日王宮が通常よりも早く１４時にクローズでしたので、担当ガイドですが、そちらを念頭に置き、
午前の観光が想定より早くご案内となりましたので、午後にご案内する予定のアットアルンを、
午前中にご案内、昼食後、ワットポー、王宮の２ヶ所のみのご案内となりましたので、
最終観光地を１４時頃に終了し、通常より早い時間でのホテルへのお送りとなりました。

混載ツアーの場合ですが、３~４ヶ所のホテル、多い時は５ヵ所ほどのホテルお迎えを想定しております。
１組でのご案内の場合、朝のピックアップの時点にて早いご案内となりますので、
ツアー終了時間が通常よりも早くなる旨ご理解頂ければ幸いでございます。

ガイドの説明不足の件に関してですが、お客様に大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと、
深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
私ども日頃よりガイドの教育につきまして努めておりますが、現場の見えないところでのこの度の件、
このような結果となりましたことは、弊社日本人スタッフの教育不足と深く反省いたしております。

この度は、貴重な体験談、誠にありがとうございました。
貴重な体験談をもとに、さらに良いツアーを作れますよう努めてまいります。

スペースバス　近藤

M.I様

この度はパンダバスのツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。

お祈り方法の説明が出来ておりませんでしたこと、大変申し訳ございません。
今後このようなことがないよう、ガイドに徹底させて頂きます。

お客様にお楽しみいただけるようなご案内が出来るよう、
当該ガイドのみならず全ガイドに注力させていく所存です。

今後、全てのお客様にご満足頂けるツアー催行を目指し、
スタッフ一同努力してまります。

また御機会がございましたら、パンダバスをご利用いただけますと幸いでございます。
何卒宜しくお願い致します。

パンダバス

マインちゃん　様

この度は弊社ツアーにご参加頂きありがとうございます。
またガイドの配慮が足りておらず、ご満足頂けるご案内が出来ず大変申し訳ございませんでした。
当該ガイドとは本日ミーティングを行い、ご指摘頂いた点について指導致しました。
お客様にご満足頂けなかったことを猛省しており、ご案内の仕方等改めると申しておりました。
また当該ガイドのみならず、全てのガイドにお客様に楽しんで頂けるご案内をするよう指導して参ります。

改めましてこの度はご満足頂けるツアーのご案内が出来ず申し訳ございませんでした。
また機会がございましたら弊社ツアーにご参加頂けますと幸いでございます。

パンダバス