この度は弊社ツアーにご参加いただきましたにもかかわらず、ガイドの対応によりご期待を大きく裏切る結果となり、誠に申し訳ございませんでした。ご指摘いただきましたガイドの説明力や日本語でのご案内については、真摯に受け止め改善に努めてまいります。貴重なご意見をいただき心より感謝申し上げます。次回はよりご満足いただけるサービスをご提供できるよう尽力してまいります。

返信が遅くなり申し訳ございません
何度もご利用いただいているようで本当にありがとうございます。
また機会があれば是非お越しください。
ありがとうございました。

この度はツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。弊社ではお申込みのプランに午後アユタヤをめぐる一日プラン。またメークロン市場や水上マーケットに立ち寄るプランや、ピンクガネーシャ＋ワットパクナム＋アユタヤ観光・象乗りを含めた1日プランもご用意しておりますが、今回はそちらをご案内できず残念に存じます。次回お越しの際には、1日でさまざまな見どころを巡る充実プランもぜひご検討いただければ幸いです。

この度は弊社のツアーにご参加いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をいただき、心より感謝申し上げます。
ツアー中にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

いただいたご指摘について、以下にご説明と対応をさせていただきます。
まず、ガイドが風邪の症状により咳やくしゃみ、鼻水が目立ってしまい、狭い車内でのご不快な思いをさせてしまった点、深くお詫び申し上げます。
ガイド本人に確認したところ、体調不良により鼻水を頻繁に拭う動作をしていたため、一部動作が誤解を招くように見えた可能性があるとのことです。
お客様にご不快な印象を与えてしまったことについては、ガイドの体調管理不足も含め、弊社として真摯に受け止め、改善に努めさせていただきます。

また、ガイドの日本語での説明がわかりづらかったとのご指摘について、誠に申し訳ございませんでした。
該当のガイドは、普段は通訳の業務もこなすほど日本語能力が高いスタッフでございますが、体調不良が影響し、十分なパフォーマンスを発揮できなかった可能性がございます。こちらも、ガイドの体調管理とお客様への対応力向上のため、指導を徹底してまいります。

写真撮影が適当であったとのご指摘についても、誠に申し訳ございませんでした。お客様にご満足いただける思い出を残すため、撮影時の丁寧さや配慮を改めて指導いたします。
お客様のご期待に沿えるよう、ガイドの体調管理や接客スキルの向上に一層努め、快適なツアー体験を提供できるよう改善を図ってまいります。

この度は弊社のガイドの体調管理が行き渡らず、そのためにお客様にはご不快な思いとご迷惑をおかけしてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。

エンジョイハッピーツアー
越智　剛

ご来店誠にありがとうございました。ごゆっくりして頂けたようで大変嬉しく思います。今後とも何卒宜しくお願い致します。

この度はご利用を頂きましてありがとうございました。
ツアー中は楽しくお過ごし頂けましたようで良かったです。

また機会がございます際には今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。