まみママ様

この度は弊社スペースバスをご利用いただきまして、
大変有難うございました。

また、ツアー終了後のお忙しいなか、貴重なご意見をいただきまして
大変有難うございました。

この度の担当ガイドのご案内が、ご期待に添えられず大変申し訳ございませんでした。
当ガイドには厳重に注意させていただきました。

お釈迦様の誕生日の件につきましては、一般説とタイの暦と違いがある旨ご説明したつもりでしたが、
うまく伝わらず申し訳ございませんでした。

また、ご希望下車場所のご相談があり、途中ご希望場所が変ったりとしたため、
渋滞が想定される当日の交通状況など判断をする際、考える表情がお客様方へご不快に思わせてしまいましたこと、
誤解を招く表情をしないよう、常に好印象をもてる表情を保つよう厳重に注意させていただきました。

また、語学力につきましては更に向上を目指し、私共日本人スタッフも指導教育に
惜しまぬ努力に努めてまいりたく存じます。
なお、ドライバーはガイドではなく、あくまでドライバー職のタイ人のため、
日本語が出来ません旨、何卒ご理解いただきましたら幸いでございます。

王宮入場不可の件につきましては、事前にご案内させていただきましたとおり、
やむを得ない事例につきまして、何卒ご理解いただきましたら幸いでございます。

以上、この度の貴重なご意見を当ガイドだけの問題で終わらせず、
他のガイドにも共有し、このような事がなくなるよう弊社一同努めてまいりたく存じます。

スペースバス
渡辺

アトラ　様

この度はVELTRAを通し弊社スペースバスをご利用いただき誠に有難うございます。
また、ご旅行後のお忙しい中、貴重なご意見を頂きまして大変感謝いたしております。

この度の観光地でのガイドの説明不足の件つきましては、
ご不便をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
当ガイドには更なる丁寧な案内に努めるよう厳重に注意させていただきました。
ツアーにご参加頂くお客様は皆様ガイドからの説明を楽しみしていらっしゃるかと思います。
お客様のご旅行の良い思い出となるよう、この度の貴重なご意見を当ガイドだけの問題とはせず
弊社ガイド全体に共有させていただき、更なるサービスの向上を目指すよう、
注意を促してまいる所存でございます。

また、お帰りの送迎の件につきましても、
ご参加日は金曜日で夕方は一番渋滞が酷い時間帯でございます。
当ガイドとしては、お客様のご希望先まで車での移動では
どのくらい時間がかかるかも読めない状況でございましたので、
電車での移動をお勧めしご案内させて頂きました。
しかしながら、状況がお客様に伝わっていなかったという事は、ガイドの説明が不十分でございました。
お客様にはご不快な思いをさせてしまい心よりお詫び申し上げます。
今後、当ガイド含め弊社ガイド全体の日本語レベルの向上のため、
私ども日本人スタッフが率先してガイドとのコミュニケーションを増やし、
更なる日本語教育をしていく事を念頭に、業務に励んでまいる所存でございます。

重ねまして、この度は貴重なコメントを頂戴いたしまして大変ありがとうございました。
今後も、これに懲りずVELTRAをご利用いただきましたら幸いでございます。

スペースバス
鈴木