この度はパンダバスのツアーにご参加頂き、誠にありがとうございました。また、貴重なコメントを頂きましたことお礼申し上げます。お車に関しまして、ご不快な思いをお掛けし、大変申し訳ございませんでした。ドライバーには、お客様に安心、快適にご乗車頂けるよう、常日頃指導しておりますが、徹底出来ておりませんでしたこと、大変心苦しく存じます。 またガイドにつきましても、至らぬ点があり申し訳ありませんでした。改めましてドライバー・ガイド教育を徹底するとともに、お客様に少しでもお楽しみいただけるような気配りを持ってご案内するよう、当該ドライバー・ガイドのみならず全スタッフに注力させていく所存です。レストランにつきまして、ご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。お手洗いやシャワースペースは、日本からお越しいただくお客様にとっては、少々戸惑われることと思います。大変ご不便おかけいたしておりますが、何分日本とは事情の異なる環境ゆえ、何卒ご理解いただけますよう、よろしくお願い申し上げます。
本ツアーの解散場所はBTSチットロム駅付近のプレジデントタワーにて統一させて頂いておりますため、お帰りはホテルへのご送迎がございませんこと、
ご了承いただけますと幸いです。

今回は貴重なご報告ありがとうございました。今後もよりお客様にご満足いただけるようサービスの改善に努めて参ります。

【ベルトラからのコメント】
この度は、大切なご旅行中にご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
現地催行会社に当日の状況を確認しましたところ、ガイドは指定場所にてお待ちしておりましたが、
お時間になってもお会いできなかった為止むを得ず出発したようです。
また、緊急連絡先番号も再度確認を致しましたが記載されております番号は
間違いが無いとの報告を受けております。
今回は何らかの行き違いによりお会いすることができず、慣れない外国で不安に感じられたことと存じます。
弊社としましても、今後このようなことのないよう、催行会社とも話し合い、改善に努めて参ります。
帰国後の貴重な時間を割いてのご連絡、ありがとうございました。
今後とも何卒よろしくお願いします。