この度はご参加いただき、誠にありがとうございます。舟によるダム湖一周と湖上からのピンクガネーシャ像のご鑑賞、貴重な機会としてお楽しみいただけましたこと、心より嬉しく存じます。一方で、ガイドの説明が不足していたとのご感想をいただき、大変申し訳ございませんでした。お客様のご期待に十分に応えられず、深くお詫び申し上げます。ワット・サマーン・ラッタナーラーム（通称ピンクガネーシャ）は、寺院自体は1879年頃に建立された歴史を持つものの、特徴的な巨大なピンク色のガネーシャ像は2011年頃に増築された比較的新しいものであり、アユタヤなどの古代遺跡のような長い歴史的背景を主眼とした観光地ではございません。そのため、ツアーガイドの多くは、歴史的な詳細な解説よりも、実際の参拝に役立つ以下の内容を中心にご案内しております。

正しい参拝方法（生まれた曜日の色のネズミ像の耳に願い事を囁く際、反対側の耳を塞ぐ、踏み台使用など）
曜日ごとの色の意味とご利益
ガネーシャ像やネズミ像の象徴的な役割と祈願のポイント

お客様が「歴史的な説明」をご期待されていた点につきまして、このようなご案内内容との認識の違いが、お客様のご希望に沿ったものではなかったことを、重ねてお詫び申し上げます。事前の期待値のすり合わせや、内容の詳細なご案内が不十分であった点、深く反省しております。
また、全体的に時間が余って早めに終了したとのご指摘につきましても、ご迷惑をおかけいたしました。
実際のところ、お客様のフライトが深夜24時発であることを考慮し、ガイドは通常のスケジュール（現地を16時頃に出発）よりもゆとりを持たせ、16時30分頃まで現地での時間を確保してご案内いたしました。これは空港到着後に長時間お待ちいただくことのないよう、柔軟に配慮した結果でございます。
弊社といたしましては、お客様のスケジュールを最大限尊重したサービスとしてお届けしたつもりでございました。
今後も弊社としましては、全体の満足度向上を図るよう改善を進めてまいります。貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。
改めて、心よりお詫び申し上げるとともに、感謝申し上げます。

この度はご利用を頂きましてありがとうございました。

ツアー中は楽しくお過ごし頂けましたようで良かったです。



また機会がございます際には今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。

この度は弊社ツアーをご利用いただき、誠にありがとうございました。
しかしながら、ガイドの日本語レベルにつきましてご期待に沿うご案内ができず、ご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。

観光地の説明が十分でなかった点につきましても、誠に申し訳ございませんでした。
また、象乗りのアクティビティに関しましても、よりご満足いただける内容となるよう改善を進めてまいります。

いただいたご意見は真摯に受け止め、今後の指導・運営改善に活かしてまいります。
貴重なご指摘を賜りましたこと、心より御礼申し上げます。
次回はより安心してご参加いただけるサービスをご提供できるよう、一層精進してまいります。

ふーみ様

この度は弊社スペースバスのツアーにご参加いただきまして、
大変ありがとうございました。

また、ツアー後のお忙しい中、貴重な体験談を投稿いただきまして、
大変ありがとうございます。

まずは担当ガイドの案内につきまして、説明不十分だったことにつきまして、
深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。

担当ガイドには厳重に注意し、当人も深く反省しておりまして、
再度、面談の上、今後の業務を検討していく所存でございます。

また、早口だったことにつきまして、普段はそのような言動は見られなかったため、
これを機に再度注意するようにも促しております。

今回の貴重なご意見は、東井ガイドだけにとどまらず、他のガイドにも共有し、
再発防止のため、さらなる向上を目指してまいる所存でございます。

スペースバス
渡辺