yuras　様
この度は、弊社ツアーをご利用頂きましてありがとうございます。お帰りの際に、ご不安な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
当日の状況をガイドへも確認したところ、渋滞の中体調が優れずお手洗いに言ったとの事です。車に戻るときには既にお客様が下車しており、本人も深く反省しておりました。
決して逃亡ではございませんが、お客様への御案内不足があったことは事実でございます。誠に申し訳ございませんでした。
今後、渋滞の際お客様への御案内を徹底するよう再教育を図る所存です。
また機会がございましたら、挽回の機会とさせていただければ幸いです。
今後とも宜しくお願い致します。　担当：加藤

ありす姫様

この度は同サイトVELTRAを通じまして、弊社スペースバスをご利用いただきまして
大変ありがとうございました。
また、ご旅行後のお忙しい中、貴重なご意見を頂きまして大変感謝いたしております。

この度のガイドの説明不足・対応の件につきまして、お客様方に大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと、
深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。

私ども日頃よりガイドの教育につきまして努めておりますが、現場の見えないところでのこの度の件、
このような結果となりましたことは、弊社日本人スタッフの教育不足と深く反省いたしております。

この度の貴重なご意見を担当ガイドは勿論のこと、他のガイド、及び社員全体に公開し、
「我々は日々の業務でも、お客様にとってはかけがえの無いご旅行の時間」
を念頭に緊張感の基、更なるサービスの向上を目指してまいる所存でございます。

重ねまして、この度は貴重なコメントを頂戴いたしまして大変ありがとうございました。
今後も、これに懲りずVELTRAをご利いただきましたら幸いでございます。

スペースバス
渡辺