この度はお客様に満足いただけない結果となり、誠に申し訳ございません。
まず、ご指摘いただきました居眠りの件は事実でございました。
大変申し訳ございません。

ガイドも早朝早くから起きて毎日業務に出ており、疲れているという言い訳をしておりますが、お客様をご案内しております時間でございますので、この様なことがないように今後徹底してまいります。

また、日本語の件は、至らないところもありお客様のおっしゃっていることも事実の部分があるかもしれません。わからないことは「わからない」とわかったふりをせずお客様にお伺いし、意思疎通を明確にすることを申し伝えました。

サイアムでの下車につきましては、お客様のご希望のナイトバザールは郊外にございまして、どちらにしろ電車に乗っていただかなければならなかったため、市内中心のアソーク駅はそこまでたどり着くまでに渋滞で時間を要する可能性があるため、アソークではなく、市内の渋滞がひどくならないサイアム駅で下車していただき、電車に乗っていっていただきましたほうが、結果的にお時間が早く到着できるという計らいでございましたが、ガイドの考えがうまく伝わらなかったようです。

チップの両替に関しましては、ガイドが小銭を持ち合わせておらず、ご希望に添えず申し訳ございませんでした。

今後この様なことがおこらないよう、努力してまいります。

この度はお客様方には大変ご不快な思いをさせてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。

当日は予定していた時間が通常より押され気味で、バンコクのホテルに戻る時間が大幅に遅れる事をガイドが気遣ったとの事です。しかし、時間が押すようであればその状況を説明し、限られた時間の中でもしっかりと観光説明するよう指導するとともに、プロ意識の向上をもって業務に励むよう強く指導しております。

弊社といたしまして、この問題を一ガイドの問題として処理するのではなく、他のガイドにも今回の事例を伝え、このような事の無いように周知徹底、向上に努めさせていただく所存でございます。

貴重なご意見を頂戴し誠にありがとうございました。